Nun bin ich tatsächlich „schon“ bei meinem letzten Beitrag dieses Blogs angekommen und möchte zum Schluss ein Fazit aus all dem, was ich über die (externen) Online Relations von HARIBO herausgefunden habe, ziehen.
Bei der Beschreibung des Markenimage von HARIBO habe ich schon gemerkt, dass das Image, das sich viele von HARIBO gebildet haben, hauptsächlich durch Offline-Aktionen (wahrscheinlich am meisten durch TV-Werbung) geprägt ist.
Nun muss durch Online-Instrumente natürlich nicht gleich ein Ausgleich der Offline-Aktivitäten angestrebt werden, denn die Tatsache, dass die Rezipienten überhaupt ein positives Image haben, ist schon viel Wert. Das Internet kann hierbei jedoch verstärkend wirken, es bietet insbesondere durch die dialogische Kommunikation mit den Anspruchsgruppen Chancen, die durch Offline-Medien so nicht erfüllt werden können. Die Frage war also, inwiefern HARIBO das Potential im Internet auch wirklich nutzt.
Bei meiner Analyse habe ich die jeweiligen Kommunikationsinstrumente je nach Bezugsgruppe einzeln untersucht. Nach meiner Beobachtung werden von HARIBO im Internet v.a. Beziehungen zu Journalisten bzw. Medienvertretern (Media Relations), dem Endverbraucher/Kunden (Customer Relations) sowie potentiellen Mitarbeitern (Human Relations) aufgebaut.
Den Kern aller Aktivitäten bildet die Website - so wie es auch sein sollte. Hier werden für alle drei Anspruchsgruppen Bereiche integriert, die ihnen die jeweiligen Informationen liefern, die sie brauchen. Meine Hauptkritik hierbei bezieht sich auf die Navigation, die bis zu dreimal unterteilt wird, wobei die Unterseiten teilweise nochmal ein Seitenmenü erhalten. Das ist viel zu viel, denn eine Website sollte intuitiv genutzt werden können, was hier nicht so sehr der Fall ist. In der mobilen Website-Version wurde dies jedoch um einiges besser gelöst. Außerdem würde ich es bevorzugen, wenn die Bereiche, die sich an die jeweiligen Anspruchsgruppen richten, nicht in irgendwelche Unterpunkte gepackt werden, sondern ebenfalls ihren Platz in der Hauptnavigation finden.
Was ich für die Kunden am raffiniertesten finde, ist die HARIBO City. Auch die Social Media News sind ein sinnvolles Instrument. Kunden haben auf der Website die Möglichkeit, sich ausreichend über die Produkte und das Unternehmen zu informieren, wobei ich HARIBO empfehlen würde, das Alleinstellungsmerkmal der Produkte an gegebener Stelle besser zu betonen.
Aus Sicht der potentiellen Mitarbeiter bzw. Bewerber wirkt der für die vorgesehene Karrierebereich zwar professionell, aber gleichzeitig auch ein bisschen langweilig. Irgendwie fehlt hier so ein bisschen der Spaßfaktor. Außerdem sollten aussagekräftigere Argumente aufgeführt werden, warum es sich lohnt, bei HARIBO anzufangen.
In den Pressebereiche hatte ich leider keinen Einblick. Insbesondere bei den Pressemitteilungen sollte HARIBO darauf achten, keine Werbesprache zu verwenden.
Bei der Analyse der anderen Kommunikationsinstrumente und -kanäle habe ich herausgefunden, dass sie ganz unterschiedlich genutzt werden. Die Facebook-Seite erfüllt das Potential meiner Meinung nach am besten. Man erkennt, dass die Kommunikation einer klaren Strategie folgt. Dies ist zwar auch bei anderen Instrumenten der Fall, doch werden z.B. das XING-Profil, einige Jobportale und der Youtube-Channel nicht regelmäßig aktualisiert. YouTube dient hauptsächlich als Mittler, denn die vielen Videos, die dort hochgeladen werden, werden auch auf anderen Plattformen eingebunden.
Google+ wird seit einem Jahr gar nicht mehr weiter geführt. So ein Karteileichenprofil hinterlässt natürlich eher einen schlechten Nachgeschmack. Besser: ganz oder gar nicht.Bei der Smartphone App erachte ich hingegen viele Funktionen einerseits als nett, andererseits eher als unnötig. Hier fehlt der Mehrwert, der zu einer häufigen Nutzung der App führt und somit die Kunden an das Unternehmen bindet. Dies könnte gelingen, indem die Freizeitspaß-Funktion besser ausgebaut würde.
Was den Aufbau des Images als attraktiver Arbeitgeber betrifft, sehe ich bei den Mitarbeitern, die als Markenbotschafter fungieren können, noch großes Potential. Richtlinien für XING und andere Soziale Netzwerke würden hier Abhilfe verschaffen.
Bei meiner Analyse bin ich auch auf zahlreiche Jobportale gestoßen, wobei mir aufgefallen ist, dass auch hier einige davon eher halbherzig gepflegt werden. Auch hier gilt: wer die nötigen Ressourcen nicht aufbringen kann, sollte es lieber lassen.
Laut einiger Mitglieder meiner Learning Community ist angeklungen, dass HARIBO im Web nicht so sehr wahrgenommen wird. Ihre Kommunikation wird noch immer durch die TV-Werbung dominiert. Meine Empfehlung für HARIBO wäre deshalb, mehr Push-Werbung v.a. bei Facebook einzusetzen und hierbei auf die vielen Kanäle, die sie besetzen, hinzuweisen.
Soweit zu meinem Fazit. :) Ich glaube, so intensiv wie in diesem Seminar habe ich mich tatsächlich noch nicht mit den Online Relations eines Unternehmens auseinandergesetzt und habe selbst eine Menge gelernt.
Ich möchte mich an dieser Stelle noch herzlich bei meiner Learning Community für die interessanten Kommentare bedanken und auch euch ein Lob aussprechen für eure Blogs! Ich hoffe, dass ich auch euch und den anderen Lesern, die vielleicht mal auf meiner Seite gelandet sind, einige Aspekte vermitteln konnte, die euch vorher vielleicht noch nicht so bewusst waren. :)
Eure Anja
Posts mit dem Label Website werden angezeigt. Alle Posts anzeigen
Posts mit dem Label Website werden angezeigt. Alle Posts anzeigen
Dienstag, 27. August 2013
Sonntag, 25. August 2013
Human Relations (3): Karrierebereich
Bei all den Möglichkeiten für Unternehmen im (Social) Web aktiv zu werden und neue Mitarbeiter anzuwerben, erscheint die folgende vermutlich schon fast langweilig: Eine eigenständige Karriere-Unterseite auf der Website von Unternehmen. Studien, wie die Candidate Experience 2011, bestätigen jedoch, dass eine Karriereseite noch immer die wichtigste Anlaufstelle für Arbeitssuchende ist (vgl. Newman / Orler / Crispin / Jones / McMillan, 2011, S. 9).
Leider gestaltet es sich ziemlich schwierig, passende Literatur zu finden, deshalb habe ich mich mal im Internet umgeguckt und bin dabei auf einen interessanten Recruiting-Blog gestoßen: www.softgarden.de/ressourcen/blog/. Dort werden - verfasst von Sybille Jung - in drei Postings interessante Aspekte aufgeführt, die bei einer Karriereseite zum gewünschten Erfolg führen sollen. Anhand derer werde ich nun den Karrierebereich von HARIBO untersuchen.
Zu finden ist die Microsite von HARIBO unter https://www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html, dies ist ein Unterpunkt der Kategorie „Info“. Diese Unterteilung wird von Jung (11.01.2013) bereits kritisiert, denn ihrer Ansicht nach sollte die Karriereseite nicht in einem Untermenü versteckt, sondern zentral platziert werden, sodass sie für alle sichtbar ist. Tatsächlich ist es so, dass ich ein wenig suchen musste, um die Seite zu finden. Die Vermeidung einer Menü-Unterteilung hat zudem den Vorteil, dass das Unternehmen betont, wie wichtig ihm das Recruiting ist (vgl. ebd.).
Auf den ersten Blick springt einem auf der Seite ein Video entgegen, d.h. eigentlich sind es zwei, die abgerufen werden können. Diese laufen zunächst stumm ab, ich persönlich hab ein bisschen gebraucht, um das Symbol zu finden, das den Ton aktiviert, denke aber, dass es gut ist, den Ton zunächst von vornherein auszustellen, es könnte sonst eher nerven und aufdringlich wirken. Dennoch, das Ton-Symbol sollte meines Erachtens etwas sichtbarer platziert werden. Die generelle Einbindung von Videos, ist sehr gut. „Bewerber lieben es, es gibt Ihrem Unternehmen einen innovativen Touch und verleiht den Eindruck, dass Sie Ihre Kandidaten wirklich beeindrucken möchten. Außerdem erfährt der Bewerber direkt, wie sein Chef so drauf ist“ (Jung, 11.01.2013).
Auch in den Videos von HARIBO wird der Personalleiter gezeigt. Außerdem eine Mitarbeiterin, die von ihrem Weg in das Unternehmen und im Unternehmen beschreibt, sowie der Pressesprecher.Das zweite Video ist das, was ich bereits bei der Analyse des YouTube-Channels gefunden habe und was ich wegen des Titels („Nina Schmidt“ kritisiert hatte. Jetzt verstehe ich besser, warum es produziert wurde - auf die Karriereseite passt es perfekt. Dort sieht man auch den Titel nicht. ;)
Unter den Videos werden in einem Text Argumente geliefert, warum es sich lohnt, sich bei HARIBO zu bewerben. Zumindest wäre es an dieser Stelle angebracht, ich finde jedoch, dass man hier durchaus aussagekräftigere Argumente liefern könnte. HARIBO stellt hier lediglich heraus, dass ihnen die Mitarbeiter wichtig sind. Das ist schön, aber was haben denn die Mitarbeiter konkret davon? Wenn sie selbst nicht die richtigen Worte finden, dann wäre es hilfreich, die aktuellen Mitarbeiter einmal persönlich zu befragen (vgl. Jung, 04.02.2013).
Ebenfalls auf dieser Seite findet man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Man kann sich für eine Ausbildung, ein Praktikum oder ein Trainee-Programm entscheiden, oder als Professional einsteigen. Wenn man bei einer der Kategorien auf „weiter“ klickt, erfährt man mehr darüber, z.B. welche Voraussetzungen sie von den Bewerbern erwarten. Direkt auf diesen Unterseiten ist auch der Ansprechpartner zu finden.
In der rechten Spalte werden alle Stellenangebote aufgelistet, die „ab sofort“ verfügbar sind - eine wirklich lange Liste... Komisch, denn auf dem XING-Profil wurde ja angegeben, dass es derzeit keine offenen Stellen gibt...
Positiv zu nennen ist hier, dass auf der Startseite, aber auch bei jeder offenen Stelle Social Buttons zu finden sind, worüber man die Stelle bzw. Seite über Facebook oder per E-Mail mit anderen Menschen teilen kann.
Über einen weiteren Button in dieser Zeile kann man auch direkt Kontakt zu dem Unternehmen aufnehmen und Fragen stellen. Besser wäre es nach Jung (14.02.2013), wenn man hierbei seine Anonymität wahren könnte und - als i-Tüpfelchen - die Fragen in einem Live-Chat stellen könnte. Wenn Bewerber lange auf die Antwort ihrer Frage warten müssen, brechen sie möglicherweise ab. Dem wird mit einem Live-Chat vorgebeugt. Außerdem ermöglicht er Unternehmen den Kontakt „(...) zu Jobsuchenden, die einfach nur neugierig sind (...). Wenn Sie ihre Fragen beantworten, gewinnen Sie vermutlich Kandidaten, die Sie sonst nicht bekommen hätten“ (ebd.).Was ich zusätzlich zu bemängeln habe: Was ist denn, wenn DIE passende Stelle für einen Bewerber gerade nicht darunter ist? Es sollte jedem auch frei gestellt sein, sich initativ zu bewerben, für den Fall, dass sich vielleicht in Zukunft eine Einstiegsmöglichkeit ergibt. Auf der HARIBO-Seite finde ich dieses Element nicht. Es sollte bestenfalls über die Webseite, oder alternativ per E-Mail möglich sein (vgl. Jung, 11.01.2013).
Außerdem sollte eine Abo-Funktion zur Verfügung gestellt werden. „Das heißt, Kandidaten hinterlassen ihre E-Mail-Adresse und werden automatisch über neue Jobs informiert, die zu ihrem Profil passen“ (ebd.). Auch passive Kandidaten werden so frühzeitig an das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).
Schön finde ich, dass sie an verschiedenen Stellen Erfahrungsberichte von ihren jetzigen Mitarbeitern eingebunden haben. Überzeugend sind auch „Auszeichnungen“ wie z.B. von Universum Communications. Das Beratungsunternehmen im Bereich Employer Branding „führt jedes Jahr eine umfassende Befragung unter Studenten durch und erstellt dann ein Ranking der 100 beliebtesten Arbeitgeber, worunter seit 2011 auch HARIBO zu finden ist. Das macht natürlich Eindruck, obwohl das noch lange nichts über die Arbeit direkt aussagt...
Insgesamt macht die Seite schon einen recht professionellen Auftritt, geht meiner Meinung nach aber eher in die Sparten „langweilig“. Wie an gegebenen Stellen angemerkt, ist dort noch einiges herauszuholen.
----------
Quellen
Leider gestaltet es sich ziemlich schwierig, passende Literatur zu finden, deshalb habe ich mich mal im Internet umgeguckt und bin dabei auf einen interessanten Recruiting-Blog gestoßen: www.softgarden.de/ressourcen/blog/. Dort werden - verfasst von Sybille Jung - in drei Postings interessante Aspekte aufgeführt, die bei einer Karriereseite zum gewünschten Erfolg führen sollen. Anhand derer werde ich nun den Karrierebereich von HARIBO untersuchen.
 |
| Screenshot: www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html (Abruf: 24.08.2013) |
Auffindbarkeit
Zu finden ist die Microsite von HARIBO unter https://www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html, dies ist ein Unterpunkt der Kategorie „Info“. Diese Unterteilung wird von Jung (11.01.2013) bereits kritisiert, denn ihrer Ansicht nach sollte die Karriereseite nicht in einem Untermenü versteckt, sondern zentral platziert werden, sodass sie für alle sichtbar ist. Tatsächlich ist es so, dass ich ein wenig suchen musste, um die Seite zu finden. Die Vermeidung einer Menü-Unterteilung hat zudem den Vorteil, dass das Unternehmen betont, wie wichtig ihm das Recruiting ist (vgl. ebd.).
Videos
Auf den ersten Blick springt einem auf der Seite ein Video entgegen, d.h. eigentlich sind es zwei, die abgerufen werden können. Diese laufen zunächst stumm ab, ich persönlich hab ein bisschen gebraucht, um das Symbol zu finden, das den Ton aktiviert, denke aber, dass es gut ist, den Ton zunächst von vornherein auszustellen, es könnte sonst eher nerven und aufdringlich wirken. Dennoch, das Ton-Symbol sollte meines Erachtens etwas sichtbarer platziert werden. Die generelle Einbindung von Videos, ist sehr gut. „Bewerber lieben es, es gibt Ihrem Unternehmen einen innovativen Touch und verleiht den Eindruck, dass Sie Ihre Kandidaten wirklich beeindrucken möchten. Außerdem erfährt der Bewerber direkt, wie sein Chef so drauf ist“ (Jung, 11.01.2013).
Auch in den Videos von HARIBO wird der Personalleiter gezeigt. Außerdem eine Mitarbeiterin, die von ihrem Weg in das Unternehmen und im Unternehmen beschreibt, sowie der Pressesprecher.Das zweite Video ist das, was ich bereits bei der Analyse des YouTube-Channels gefunden habe und was ich wegen des Titels („Nina Schmidt“ kritisiert hatte. Jetzt verstehe ich besser, warum es produziert wurde - auf die Karriereseite passt es perfekt. Dort sieht man auch den Titel nicht. ;)
Willkommenstext
Unter den Videos werden in einem Text Argumente geliefert, warum es sich lohnt, sich bei HARIBO zu bewerben. Zumindest wäre es an dieser Stelle angebracht, ich finde jedoch, dass man hier durchaus aussagekräftigere Argumente liefern könnte. HARIBO stellt hier lediglich heraus, dass ihnen die Mitarbeiter wichtig sind. Das ist schön, aber was haben denn die Mitarbeiter konkret davon? Wenn sie selbst nicht die richtigen Worte finden, dann wäre es hilfreich, die aktuellen Mitarbeiter einmal persönlich zu befragen (vgl. Jung, 04.02.2013).
Einstiegsmöglichkeiten
Ebenfalls auf dieser Seite findet man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Man kann sich für eine Ausbildung, ein Praktikum oder ein Trainee-Programm entscheiden, oder als Professional einsteigen. Wenn man bei einer der Kategorien auf „weiter“ klickt, erfährt man mehr darüber, z.B. welche Voraussetzungen sie von den Bewerbern erwarten. Direkt auf diesen Unterseiten ist auch der Ansprechpartner zu finden.
Aktuelle Stellenangebote
In der rechten Spalte werden alle Stellenangebote aufgelistet, die „ab sofort“ verfügbar sind - eine wirklich lange Liste... Komisch, denn auf dem XING-Profil wurde ja angegeben, dass es derzeit keine offenen Stellen gibt...
Positiv zu nennen ist hier, dass auf der Startseite, aber auch bei jeder offenen Stelle Social Buttons zu finden sind, worüber man die Stelle bzw. Seite über Facebook oder per E-Mail mit anderen Menschen teilen kann.
Über einen weiteren Button in dieser Zeile kann man auch direkt Kontakt zu dem Unternehmen aufnehmen und Fragen stellen. Besser wäre es nach Jung (14.02.2013), wenn man hierbei seine Anonymität wahren könnte und - als i-Tüpfelchen - die Fragen in einem Live-Chat stellen könnte. Wenn Bewerber lange auf die Antwort ihrer Frage warten müssen, brechen sie möglicherweise ab. Dem wird mit einem Live-Chat vorgebeugt. Außerdem ermöglicht er Unternehmen den Kontakt „(...) zu Jobsuchenden, die einfach nur neugierig sind (...). Wenn Sie ihre Fragen beantworten, gewinnen Sie vermutlich Kandidaten, die Sie sonst nicht bekommen hätten“ (ebd.).Was ich zusätzlich zu bemängeln habe: Was ist denn, wenn DIE passende Stelle für einen Bewerber gerade nicht darunter ist? Es sollte jedem auch frei gestellt sein, sich initativ zu bewerben, für den Fall, dass sich vielleicht in Zukunft eine Einstiegsmöglichkeit ergibt. Auf der HARIBO-Seite finde ich dieses Element nicht. Es sollte bestenfalls über die Webseite, oder alternativ per E-Mail möglich sein (vgl. Jung, 11.01.2013).
Außerdem sollte eine Abo-Funktion zur Verfügung gestellt werden. „Das heißt, Kandidaten hinterlassen ihre E-Mail-Adresse und werden automatisch über neue Jobs informiert, die zu ihrem Profil passen“ (ebd.). Auch passive Kandidaten werden so frühzeitig an das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).
Erfahrungsberichte und Auszeichnungen
 |
| Screenshot: www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html (Abruf: 24.08.2013) |
Schön finde ich, dass sie an verschiedenen Stellen Erfahrungsberichte von ihren jetzigen Mitarbeitern eingebunden haben. Überzeugend sind auch „Auszeichnungen“ wie z.B. von Universum Communications. Das Beratungsunternehmen im Bereich Employer Branding „führt jedes Jahr eine umfassende Befragung unter Studenten durch und erstellt dann ein Ranking der 100 beliebtesten Arbeitgeber, worunter seit 2011 auch HARIBO zu finden ist. Das macht natürlich Eindruck, obwohl das noch lange nichts über die Arbeit direkt aussagt...
Fazit
Insgesamt macht die Seite schon einen recht professionellen Auftritt, geht meiner Meinung nach aber eher in die Sparten „langweilig“. Wie an gegebenen Stellen angemerkt, ist dort noch einiges herauszuholen.
----------
Quellen
- Jung, Sybille (11. Januar 2013): Die Basics zum Aufbau einer gelungenen Karriereseite: Teil 1. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.softgarden.de/basics-fuer-die-karriereseite-teil-1/
- Jung, Sybille (24. Januar 2013): Was auf Ihrer Karriereseite nicht fehlen darf: Teil 2. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.softgarden.de/was-auf-ihrer-karriereseite-nicht-fehlen-darf-teil-2/
- Jung, Sybille (14. Februar 2013): Karriereseite für Fortgeschrittene: Teil 3. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.softgarden.de/karriereseite-fur-fortgeschrittene-teil-3/
- Newman, Ed / Orler, Elaine / Crispin, Gerry / Jones, Katherine / McMillan, Mark (2011): Candidate Experience 2011. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.thecandidateexperienceawards.org/wp-content/uploads/2013/02/Candidate-Experience-Report-2011-Final5.pdf
Dienstag, 20. August 2013
Customer Relations (8): Mobile Kommunikation
„Ein Kaninchenpaar wird von einer Hundemeute gehetzt und flüchtet in ein Erdloch. 'Und nun?' fragt sie verzweifelt. Er flüstert: 'Wir warten einfach, bis wir ihnen zahlenmäßig überlegen sind'"
Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.
Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6).
Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)
Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23).
In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43).
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:
Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?
HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:
Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber.
Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.
Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild).
Dadurch, dass die Website so viele Inhalte liefert ist diese Zweiteilung meines Erachtens sehr sinnvoll.Was ich bei der mobilen Website jedoch vermisse, ist der Shop! Über Umwege habe ich herausgefunden, dass er auch als Mobilversion existiert, nur verlinkt ist er dort scheinbar nirgends.
Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.
"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)
Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).
Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:
1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt.
Auf der Hauptseite kann man lediglich die Temperatur ablesen, weitere Angaben, sowie eine Vorhersage für die nächsten 3 Tage findet man unter dem Bereich „Details“.
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.
2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen:
Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.
3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.
4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...
5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)
6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...
Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein!
----------
Quellen / Literatur
Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.
Mobilität meint in diesem Zusammenhang „[…] die Beweglichkeit der Endgeräte […]“ (vgl. Müller, 2012, S. 5). Unter mobilen Endgeräten werden zumeist Mobiltelefone (Handys) und Tablet-Computer verstanden. Handys werden jedoch schon längst nicht mehr nur zum Telefonieren genutzt. Inzwischen sind die sogenannten Smartphones vielmehr multifunktionale Geräte mit Telefonfunktion (vgl. ebd., S. 1).
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.
Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6).
Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)
Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23).
In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43).
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:
- Apps, die für Zeitersparnis sorgen: Hier steht die Nützlichkeit für den Alltag im Vordergrund.
- Apps, um Zeit totzuschlagen: Diese Apps machen Spaß, wie z.B. Spiele oder Musik.
- Die letzte Kategorie wird von Salz und Moranz als „Prime time“ beschrieben. Hier sollte ein „Wow“-Faktor in die App integriert werden, der den Nutzern erlaubt, z.B. Premium-Inhalte zu nutzen oder andere „coole“ Erfahrungen zu machen (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 23f).
Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?
1. Mobile Website von HARIBO
HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:
 |
| Screenshot: www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013) |
 |
| Screenshot: mobile Version von www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013) |
Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber.
Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.
 |
| Screenshot: Mobile Website von HARIBO, "Fakten und Zahlen", Abruf: 19.08.2013 |
Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild).
 |
| Screenshot: Mobile Website von HARIBO, Menü "Verbraucherinfos", Abruf: 19.08.2013 |
2. HARIBO App
Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.
"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)
Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).
Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:
1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt.
 |
| Screenshot: HARIBO App, Wetter für Ilmenau, 20.08.2013 |
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.
2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen:
 |
| Eigenes Foto, erstellt mit der HARIBO App (20.08.2013) |
Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.
3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.
4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...
5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)
6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...
Fazit
Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein!
----------
Quellen / Literatur
- Mroz, Rafael (2013): App-Marketing für iPhone und Android. Planung, Konzeption, Vermarktung von Apps im Mobile Business. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp
- Müller, Laura (2012): Apps am Smartphone-Markt. Erfolgs- und Anwendungsmöglichkeiten. Hamburg: Diplomica Verlag (Masterarbeit 2011 an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin).
- Salz, Peggy Anne / Moranz, Jennifer (2013): The everything guide to mobile Apps. A practical guide to affordable mobile app development for your business. Avon (USA): Adams Media
Montag, 22. Juli 2013
Customer Relations (2): Website
Den meisten Nutzern dient die Website als
erste Anlaufstelle, wenn man sich über ein Produkt oder Unternehmen informieren
möchte. Mein heutiges Posting befasst sich also gewissermaßen mit dem Herzstück
der Online Relations. Herzstück deshalb, weil die Website im besten Fall die
Fäden aller anderen (Online-)Aktivitäten zusammenzieht.
Die Website von Haribo dient im Grunde genommen nicht nur
der Kommunikation mit den Kunden, sondern, wie man anhand des Pressebereiches
gesehen hat, auf den ich bereits eingegangen bin, auch zur Kommunikation mit
den Journalisten. Des Weiteren gibt es einen Bereich für Arbeitsuchende, darauf
werde ich in einem der folgenden Postings noch zu sprechen kommen. Die Website
soll den anzusprechenden Zielgruppen ermöglichen, rasch alle relevanten Inhalte
zu finden (vgl. Jodeleit 2010, S. 159).
Der Grund, warum ich die Website von HARIBO im Zusammenhang
mit den Customer Relations analysiere, ist der, dass die Anspruchsgruppe der
Kunden meines Erachtens nach vordergründig angesprochen wird.
Ich habe mir zunächst einen Überblick über die Inhalte der
Website von Haribo verschafft und möchte meine Ausführungen deshalb noch einmal
gliedern. Zunächst soll es um die Produkt-PR gehen. Danach komme ich zu HARIBO
City und werde mir im Anschluss die Verbindung zu anderen Social Media
Plattformen anschauen. Letztlich werde ich noch kurz auf die Wichtigkeit der
Suchmaschinen-Optimierung zusprechen kommen.
Produkt PR
Wie schon erwähnt, ist ein wesentlicher Teil der Consumer
Relations die Kommunikation über das Produkt bzw. Angebot eines Unternehmens.
Ich werde nun am Beispiel der Unternehmenswebsite von HARIBO analysieren, inwiefern
wichtige Aspekte rund um diesen Themenbereich in der Kommunikation
herausgearbeitet wurden und inwiefern dies aus Sicht der Kunden zu bewerten ist.
Bei den folgenden Ausführungen nehme ich Bezug auf die Schilderungen von Grupe (2011, S. 331).
 |
| Screenshot: http://www.haribo.com/deDE/verbraucherinfo/fruchtgummi/allgemein.html (Abruf: 21.07.2013) |
Was rein informative Interessen angeht, findet man sich auf der Haribo-Website gut zurecht. Im Bereich "Verbraucherinfo", einem Unterpunkt der „Info“ werden auf übersichtliche Weise Informationen zu
den Produkten „Fruchtgummi“ und „Lakritz“ dargeboten. Außerdem sind in diesem
Menüpunkt Ausführungen zur Qualität der Produkte zu finden. Bei beiden
Produktkategorien kann man sich über die allgemeine Geschichte der Süßwaren
informieren, sowie über die Zutaten und die Herstellung. Was die Produkte selbst angeht, kann man aufgrund des Zuckergehaltes natürlich nicht von „gesund“
sprechen, aber ihrer Angabe nach werden nur einwandfreie Rohstoffe verwendet, was sie von anderen Herstellern abgrenzt.
In einem gesonderten Menüpunkt "Produkte"
kann man sich über das großgefächerte Angebot informieren. Hier wird deutlich,
dass HARIBO mehr ist als nur Fruchtgummi. Sie zählen auch HARIBO Chamallows
(ähnlich wie Marshmallows), MAOAM und das Eis "Ed v. Schleck mit HARIBO" zu ihrem
Sortiment.
Ebenfalls in der Kategorie „Produkte“ kann man sich auch
über Sonderprodukte informieren, welche auf Nachfrage individuell für Firmen o.ä.
produziert werden, sodass diese sie z.B. als Werbemittel einsetzen können. In
diesem Menüpunkt stehen auch Kontaktdaten eines Ansprechpartners zur Verfügung. Das ist wichtig, denn wer solch eine Sonderbestellung aufgeben möchte, sollte nicht großartig suchen müssen, an wen er die Bestellung abgeben muss.
Für die Produktkategorien HARIBO sowie HARIBO Chamallows
wurde unter anderem eine Suche eingebunden, mittels welcher man auch die
Kriterien „Geschmack“, „Sorte“ und „Ernährungsinfos“ wie Laktosehaltigkeit in
Erfahrung bringen kann. Die Ergebnisse werden mittels Flash eingebunden, was
ich erst gar nicht verstanden habe, da meine Plugins aufgrund einer (nervigen)
Sicherheitsstellung erst aktiviert werden, wenn ich es erlaube. Ich könnte mir
vorstellen, dass dies für andere Nutzer ebenfalls ein Hindernis darstellen
könnte.
Wer sich nicht nur über die Produkte informieren, sondern
auch welche online bestellen möchte, kann dem netten Hinweis vom Goldbär folgen
und den Online-Shop besuchen.
Neben diesen spezifischen Infos zu den Produkten sollten auch
folgende Fragen beantwortet werden:
- Was kann HARIBO besonders gut?
- Welche Überzeugungen und Werte bilden den Kern des Unternehmens, der Marke und der Produkte?
- Was macht das Unternehmen, um den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden?
- Warum sind die Produkte einzigartig und unverwechselbar?
- Welchen besonderen Nutzen haben die Produkte für den Kunden oder die Gesellschaft?
- Welche sinnvollen Einsatzmöglichkeiten haben die Produkte? Wie kann der Kunde die Produkte anwenden?
- Wie sieht das perfekte Umfeld für die Produkte aus?
- Was zeichnet die „Welt“ aus, in der die Produkte bedeutend sind? Wie wird in dieser Welt Verantwortung übernommen?
HARIBO City
HARIBO City ist das, was ich an der Website am raffiniertesten finde. Es handelt sich dabei um einen internationalen Begegnungsort für Kinder und Erwachsene gleichermaßen (vgl. Haribo City, Elterninfo, Abrufdatum: 21.07.13). Besucher aus aller Welt können mit einem Bärchen-Avatar die City erkunden, Spiele spielen und andere Leute treffen. Um sich mit Usern aus den verschiedensten Ländern unterhalten zu können wurde ein Phrasenchat installiert, „bei dem man sich mittels vorgefertigter Sätze austauschen kann“ (ebd.). Diese Sätze werden automatisch in die Sprache des Users übersetzt, sodass Sprachkenntnisse nicht von Nöten sind. Bei den Spielen gibt es eine Auswahl von „just for fun“ bis hin zu Spielen mit edukativem Anspruch (vgl. ebd.). In einer Fotogalerie würden zum Beispiel auch meine Gummibärchenfotos einen geeigneten Platz finden. ;)
Nun ist das Ziel von HARIBO natürlich nicht nur Kinder durch
spielerisches Lernen zu fördern und eine lustige Kommunikationsplattform zur
Verfügung zu stellen. Selbstverständlich baut auch HARIBO City auf einem
Verkaufskonzept auf. Die Vielfalt der Spiele lässt keine Langeweile aufkommen
und präsentiert ganz nebenbei die Haribo-Produkte als cool und zeitgemäß (vgl. Schmid 2013, keine Seitenzahlen verfügbar). „Spielerisches
Verkaufen ist gelebte Kundenbegeisterung“ (ebd.).
Indem die vielfältigen Haribo-Produkte in Geschichten verpackt werden, wird die
Kundenbindung erhöht. Denn wer seine Kunden zum Lachen bringt, verblüfft und
mit neuen Ideen positiv überrascht, beschert ihnen ein emotionales (Kauf-)Erlebnis
und bleibt so im Gedächtnis (vgl. ebd.).
 |
| Screenshot: http://city.haribo.com/ (Abruf: 21.07.2013) |
Bei der Konzeption der Spiele ist vor allem auf eines zu
achten: Sie müssen den Nutzern
gefallen. „Schließlich soll ihn das Spiel dazu verlocken, ihm freiwillig einen
Teil seiner Zeit zu opfern“ (ebd.). Bei den
Spielen, die ich gespielt habe, ist mir aufgefallen, dass hier viele Aspekte
der herkömmlichen Kommunikation aufgegriffen wurden, z.B. ein Spiel, wo man ein
HARIBO-Flugzeug steuern muss, welches tatsächlich existiert (siehe Bild). Aus Sicht von
Haribo finde ich das gut, denn es scheint sich um ein schlüssiges Gesamtkonzept
zu handeln.
Ich – aus Kundensicht – fand Haribo City allerdings nicht so
fesselnd, was auch damit zusammenhängt, dass einige Spiele zum Teil recht lange
geladen haben und ich da sehr ungeduldig bin. Ich habe aber auch nicht jedes
einzelne Spiel durchgespielt. Verwundert hat mich die Tatsache, dass ich
irgendwie keine anderen Nutzer getroffen habe, mit denen ich hätte sprechen
können. Grundsätzlich kann ich mir aber gut
vorstellen, dass das Konzept von HARIBO City bei jüngeren Zielgruppen besser
ankommt als bei älteren. Die junge Zielgruppe ist nicht unwesentlich: schließlich sind die Kinder,
die mit solchen Angeboten aufwachsen, die Erwachsenen von morgen (vgl. ebd.).
Was mir positiv aufgefallen ist, ist der verantwortungsvolle
Umgang von Haribo mit den jungen Nutzern. Um auf die Plattform zugreifen zu
können, ist es nicht notwendig, sich zu registrieren, man kann sich aber dafür
entscheiden, wenn das eigene individualisierte Goldbärchen sowie die erzielten
Spielergebnisse gespeichert werden sollen. „Alle persönlichen Informationen
werden ausschließlich zum Zweck der Datenverwaltung gespeichert“ (Haribo City, Elterninfo, Abrufdatum: 21.07.2013). Gut
finde ich auch den Hinweis an die Eltern, die Seiten gemeinsam mit dem Kind zu
besuchen „und das Gesehene und Erlebte mit dem Kind zu besprechen“ (ebd.). Durch die Etablierung eines Phrasenchats wird
außerdem gewährleistet, dass keine beleidigenden, intimen, verletzenden oder
unsichere Äußerungen bei der Kommunikation mit anderen Usern gemacht werden
können.
Sicherlich könnte man bei der Analyse der HARIBO City noch
weiter in die Tiefe gehen. Ich denke jedoch, dass es den Rahmen an dieser
Stelle sprengen würde.
Social Media Integrität
Wie eingangs erläutert, laufen im optimalen Fall auf der
Unternehmenswebsite die Fäden aller Online-Aktivitäten zusammen. Dies heißt
nicht nur, dass auf der Website auf die unterschiedlichen Präsenzen im Web 2.0 verlinkt
wird. Besser ist es, die Postings anderer Plattformen aktiv in die Website
einzubinden (vgl. Jodeleit, 2010, S. 159).
 |
| Screenshot: www.haribo.de (Abruf: 21.07.2013) |
Dies ist auf der Homepage von Haribo ganz gut gelöst. Zum
einen wurde ein „Social Media News“-Bereich in die Startseite der Website
eingebunden. Hier werden die Postings aus Facebook und Co. direkt aufgegriffen.
Zum anderen befinden sich in der Navigationsleiste Buttons derjenigen
Plattformen, auf denen Haribo präsent ist, sodass die Nutzer mit einem Klick direkt
darauf zugreifen und sich gegebenenfalls mit relevanten Akteuren des
Unternehmens vernetzen zu können.
Bis vor wenigen Wochen war dort neben Facebook, Google + und
Xing auch noch die Verlinkung zu SchuelerVZ, was ich mir schon als Kritikpunkt
notiert hatte, denn SchuelerVZ gibt es ja nun nicht mehr. Dieser Button wurde
jedoch inzwischen entfernt. Sehr gut! Ich vermisse jedoch einen Hinweis auf den
Youtube-Kanal.
Die Plattformen selbst sollten ebenfalls Bezug aufeinander
bzw. auf die Website nehmen, sodass sich die Besucher ein schlüssiges
Gesamtbild von der dahinterstehenden Marke machen können (vgl. ebd.). Die Schwierigkeit hierbei besteht jedoch
darin, User, welche mehrere Plattformen verfolgen, nicht ständig mit sich
wiederholenden Infos zu nerven. Ich denke aber, dass das bei Haribo kaum der
Fall sein wird. Die einzigen Überschneidungen könnten bei Google+ und Facebook
auftreten. Meine bisherigen Recherchen ergaben aber, dass Google+ eher inaktiv
ist. Auf Social Networks werde ich noch gesondert eingehen.
Suchmaschinen-Optimierung
Eine weitere Zielgruppe, die ich bisher noch gar nicht
erwähnt habe, die aber für die Konzeption und den Erfolg einer Website nicht zu
vergessen ist, ist die Suchmaschine. Eine Web 2.0-optimierte Website wird einfacher durch Suchmaschinen gefunden und
sorgt dafür, dass erheblich mehr Menschen auf diesem Wege auf das Unternehmen
aufmerksam werden als zuvor (vgl. Jodeleit, 2010, S. 159).
Insgesamt finde ich die Website noch ausbaufähig, denn eigentlich sollte man sich intuitiv zurechtfinden können; hier benötigt man jedoch erstmal eine Weile, um sich quasi in die Struktur der Website reinzufinden, was unter anderem durch viele sich bewegende Elemente insbesondere auf der Startseite verursacht ist.
Der USP der Produkte könnte auf der Website direkt bei den Produktinformationen noch deutlicher herausgearbeitet werden. Positiv zu nennen sind jedoch die HARIBO City, welche insbesondere Kinder an das Unternehmen bindet, sowie die Integration ihrer Social Media Kanäle.
Weiterführend möchte ich noch auf den Beitrag von Maj-Britt hinweisen, die auf ihrem Blog die Website von Bionade untersucht hat. Ihr findet ihn hier.
----------
Quellen
Fazit
Insgesamt finde ich die Website noch ausbaufähig, denn eigentlich sollte man sich intuitiv zurechtfinden können; hier benötigt man jedoch erstmal eine Weile, um sich quasi in die Struktur der Website reinzufinden, was unter anderem durch viele sich bewegende Elemente insbesondere auf der Startseite verursacht ist.
Der USP der Produkte könnte auf der Website direkt bei den Produktinformationen noch deutlicher herausgearbeitet werden. Positiv zu nennen sind jedoch die HARIBO City, welche insbesondere Kinder an das Unternehmen bindet, sowie die Integration ihrer Social Media Kanäle.
Weiterführend möchte ich noch auf den Beitrag von Maj-Britt hinweisen, die auf ihrem Blog die Website von Bionade untersucht hat. Ihr findet ihn hier.
----------
Quellen
- Jodeleit, Bernhard (2010): Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreiche PR-Strategien und Öffentlichkeitsarbeit im Web 2.0. Heidelberg: dpunkt.verlag
- Schmid, Virgil (2013): Spielend verkaufen. Wie Sie Ihre Kunden mit originellen Ideen begeistern. München: Redline Verlag
- www.haribo.de (Abruf: 21.07.2013)
Montag, 24. Juni 2013
Media Relations (2): Pressebereich und Pressemitteilung
Nachdem wir in meinem ersten Teil zu den Media Relations einen kleinen Eindruck in die allgemeine
Arbeitsweise von Journalisten gewonnen haben, möchte ich nun auf die digitalen
Kommunikationsinstrumente von HARIBO eingehen, welche im Rahmen der Media
Relations eingesetzt werden.
Für Pressevertreter und Handelspartner hat HARIBO einen separaten Bereich auf der Webseite eingerichtet. Dort haben diese Gruppen die Möglichkeit, „druckfähige Unterlagen wie Logos, Abbildungen [ihrer] Produkte oder auch Pressetexte, herunterzuladen.“ (http://www.haribo.com/deDE/presse-handel/login.html, Abruf: 20.06.2013). Analog werden diese Informationen normalerweise in einer (gedruckten) Pressemappe zur Verfügung gestellt.
Das wichtigste Instrument in der externen PR ist die Pressemitteilung. Sie kommt immer dann zum Einsatz, „wenn Unternehmen, Institutionen, Verbände oder Vereine mit der Öffentlichkeit kommunizieren wollen […], sei es um Neuigkeiten mitzuteilen, auf Veranstaltungen hinzuweisen oder Position zu beziehen. PR-Autoren wenden sich mit solchen und weiteren Themen an die Presse, damit ihre Texte und Botschaften über diesen Kanal weite Verbreitung erlangen“ (Bischl, 2011, S. 11).
Rein formal ist die Pressemitteilung korrekt aufgebaut. Sie
hat eine aussagekräfte Überschrift, ist mit einem Datum versehen, der Absender, sowie das
Firmenlogo sind integriert, und ein genauer Ansprechpartner mit Telefonnummer
und E-Mail-Adresse wird ebenfalls am
Seitenrand angegeben.
Positiv zu nennen ist, dass der Text verständlich und prägnant formuliert ist, auch im Hinblick auf die semantische, sowie syntaktische Einfachheit (vgl. Langner et al. 2006 in: Jungnickel & Müller, 2013). Schön sind auch die Zwischenüberschriften und der Anhang eines Bildes.
1. Online-Pressebereich
Für Pressevertreter und Handelspartner hat HARIBO einen separaten Bereich auf der Webseite eingerichtet. Dort haben diese Gruppen die Möglichkeit, „druckfähige Unterlagen wie Logos, Abbildungen [ihrer] Produkte oder auch Pressetexte, herunterzuladen.“ (http://www.haribo.com/deDE/presse-handel/login.html, Abruf: 20.06.2013). Analog werden diese Informationen normalerweise in einer (gedruckten) Pressemappe zur Verfügung gestellt.
Für die Öffentlichkeit ist der Pressebereich von HARIBO
leider nicht zugänglich. Auch mir, als Bloggerin, nicht - man kann’s ja mal
probieren ;) - deshalb kann ich hierzu leider keine spezifischen Informationen
liefern, sondern es nur allgemein erläutern.
Welche Vorteile hat ein Pressebereich für Journalisten?
Zunächst einmal ist er eine große Recherche-Hilfe. Das Internet stellt für die
meisten Journalisten eine der Hauptquellen für ihre tägliche Arbeit dar. „Werden
für einen Artikel lediglich ein paar Zahlen oder Fakten eines Unternehmens
benötigt, ist es am einfachsten und schnellsten, diese über die Website
herauszufinden“ (Westphal, 2003, S. 140).
Doch nicht nur die Präsenz, sondern auch die Art und Weise,
wie die Informationen aufbereitet werden, ist bedeutsam. „[…] Wer nur
mangelhafte, ungenügende oder schlecht verwertbare Informationen bereithält,
vergibt sich von vornherein die Chance auf eine wohlwollende Darstellung in der
Presse“ (ebd.). Bestehen Zweifel am
Wahrheitsgehalt der Informationen, sollten die Journalisten dann bestenfalls zum
Telefonhörer greifen und den Pressesprecher kontaktieren. Die telefonische Erreichbarkeit
der Pressesprecher ist jedoch keineswegs in allen Unternehmen gegeben. (vgl. ebd.) Im Anbetracht der spärlichen Zeit der
Journalisten, erfolgt dieser Schritt deshalb nur in den seltensten Fällen. Die
zweifelhaften Informationen werden dann oftmals entweder so übernommen, oder es
wird auf bereits erschienene Veröffentlichungen zurückgegriffen. Eine Folge,
die sich daraus ergeben kann ist, dass falsche Informationen in Umlauf gehen und/oder
übernommen werden (vgl. ebd., S. 141).
Unternehmen sollten deshalb darauf achten, dass alle Informationen korrekt und auf dem neusten Stand sind.
Ein weiterer Vorteil eines Pressebereichs ergibt sich aus
dem Vergleich zu einer „analogen“ Pressemappe. „Gut gepflegte Online-Seiten
verfügen über mindestens denselben, meist über wesentlich größeren Umfang als
sämtliche Pressemappen, die herausgegeben werden. Redaktionsbüros ersticken
ohnehin im Papier: Bevor eine mühsam abgelegte Broschüre wieder gefunden wird,
ist die Homepage zehnmal aufgerufen. Neben den Presseinformationen ist außerdem
auf einen Klick zu sehen, wie die Kunden des Unternehmens über die Website
angesprochen werden“ (ebd.).
Auch aus Unternehmenssicht ist die Einrichtung eines Online-Pressebereichs von Nutzen:
Informationen können schnell aktualisiert werden. Außerdem werden Druckkosten
gespart, „wenngleich niemand auf Messen oder Veranstaltungen für Presse darum
herumkommt, auch in schriftlicher Form Informationen bereitzuhalten“ (ebd.).
2. Pressemitteilung
Das wichtigste Instrument in der externen PR ist die Pressemitteilung. Sie kommt immer dann zum Einsatz, „wenn Unternehmen, Institutionen, Verbände oder Vereine mit der Öffentlichkeit kommunizieren wollen […], sei es um Neuigkeiten mitzuteilen, auf Veranstaltungen hinzuweisen oder Position zu beziehen. PR-Autoren wenden sich mit solchen und weiteren Themen an die Presse, damit ihre Texte und Botschaften über diesen Kanal weite Verbreitung erlangen“ (Bischl, 2011, S. 11).
PR-Kanäle im Internet bieten zahlreiche Vorteile, welche
sich auch in der Online-Distribution von Pressemitteilungen widerspiegeln:
- Preiswert, da kein Porto, Papier & Druck
- Schnell
- Einfache Erstellung & Pflege von Adressverteilern
- Hohe Darstellungsqualität
- Keine Umfangsbeschränkung
- Einfache Weiterverarbeitung von Dokumenten (auch in verschiedenen Dateiformaten)
- Presseinformationen in Text, Bild & Ton (Multimedia) (vgl. Schweiger, 2013, Folie 16)
Der Nachteil besteht jedoch in der enormen
Informationsfülle, mit welcher sich Journalisten und andere Internetnutzer
tagtäglich konfrontiert sehen. Pressemitteilungen finden demnach oftmals nur
geringe Beachtung und Wertigkeit.
Ich vermute, dass die Pressemitteilungen von HARIBO direkt in
deren Online-Pressebereich zu finden sind und sie auch einen Adressverteiler
pflegen. Das Internet bietet aber auch die Option, Pressemitteilungen über
(kostenpflichtige oder kostenlose) Presseportale zu distribuieren. Auf diese
Weise wird der Empfängerkreis nochmal um ein Vielfaches erweitert.
Presseportale werden auch von HARIBO genutzt und so habe ich
mich auf die Suche nach der aktuellsten Pressemitteilung gemacht. Dabei ist mir
aufgefallen, dass auf manchen Portalen nur ausgewählte Pressemitteilungen
veröffentlicht wurden. So z.B. auf http://www.presseportal.de/pm/13627/haribo-gmbh-co-kg (Abruf: 23.06.2013),
wohingegen auf http://www.lifepr.de/newsroom/haribo-gmbh-co-kg (Abruf: 23.06.2013) einige Pressemitteilungen mehr zu finden sind. Das ließ mich erst stutzig
werden, weil ich dachte, dass sie wohlmöglich nur selten Pressemitteilungen
herausgeben, was als negativ zu werten gewesen wäre. Möglicherweise hat dies
jedoch strategische Gründe.
Die aktuellste Pressemitteilung, welche ich auf Lifepr.de
gefunden habe, wurde gerade erst vor wenigen Tagen veröffentlicht. Diese möchte
ich nun einer genaueren Analyse unterziehen.
 |
| Pressemitteilung von HARIBO vom 17.06.2013 auf lifepr.de (Abrufdatum: 20.06.2013) |
Der Aufbau einer Pressemitteilung sollte sich am
Nachrichtenaufbau orientieren. Im sogenannten Leadtext (1. Abschnitt) ist also
sinnvollerweise gleich das Wichtigste zu finden, d.h. es sollten die Fragen „Wer?“,
„Was?“, „Wann?“ und „Wo?“ beantwortet werden (Jungnickel & Müller, 2013). In
meinem Beispiel sieht das folgendermaßen aus:
- Wer? Tropifrutti von Haribo
- Was? Relaunch: Die rote Erdbeere wird gegen die tropische, violette Maracuja ersetzt.
- Wann? Promotionszeitraum ist vom 24. Juni 2013 bis 8. September 2013
- Wo? in Deutschland
Abgesehen von der Beantwortung dieser W-Fragen, finde ich den
Lead-Text aber viel zu lang. Ein guter Einleitungstext kommt mit maximal 4
Zeilen aus (Jungnickel & Müller, 2013), dieser hier ist mit 11 Zeilen eindeutig
überschritten. Das hat nicht nur formale Gründe, sondern beeinflusst auch den
Lesefluss.
In den weiteren Abschnitten wird im Detail auf das Design und
die mediale Unterstützung eingegangen, d.h. im Speziellen auf das „Wie?“; das „Warum?“
wurde weitestgehend vernachlässigt. Journalisten würden dies vermutlich
kritisieren…
Stilistisch sollte eine wertungsfreie und lebendige Sprache gewählt werden (ebd.). Da in dieser
Pressemitteilung ein konkretes Produkt beworben wird, finde ich, dass einige
Passagen die Grenzen der Wertungsfreiheit jedoch überschritten haben. Man
beachte nur Sätze wie „Die erfolgreiche
HARIBO-Mischung wird noch attraktiver!“, „TROPIFRUTTI in der
altbewährten Spitzenqualität!“ oder „Für großes öffentliches Interesse
ist bestens gesorgt!“.
Positiv zu nennen ist, dass der Text verständlich und prägnant formuliert ist, auch im Hinblick auf die semantische, sowie syntaktische Einfachheit (vgl. Langner et al. 2006 in: Jungnickel & Müller, 2013). Schön sind auch die Zwischenüberschriften und der Anhang eines Bildes.
Ein weiteres wichtiges Kriterium ist der Nachrichtenwert. Das
Thema der Pressemitteilung hat einen Neuigkeitswert und ist aktuell. Der
Nachrichtenwert und somit die Chance einer Veröffentlichung ist also gegeben,
wenn es auch vermutlich nicht den Weg in die 20 Uhr-Nachrichten schaffen wird…
Um den Wahrheitsgehalt der Pressemitteilung einmal zu überprüfen habe ich mich einmal in einen Supermarkt begeben und mich auf die Suche nach dieser neu überarbeiteten Haribo-Sorte gemacht. :P Was soll ich sagen, es ist tatsächlich so, wie beschrieben. Und mir schmecken sie auch. :D
Um den Wahrheitsgehalt der Pressemitteilung einmal zu überprüfen habe ich mich einmal in einen Supermarkt begeben und mich auf die Suche nach dieser neu überarbeiteten Haribo-Sorte gemacht. :P Was soll ich sagen, es ist tatsächlich so, wie beschrieben. Und mir schmecken sie auch. :D
----------
Quellen
- Bischl, Katrin (2011): Die professionelle Pressemitteilung. Ein Leitfaden für Unternehmen, Institutionen, Verbände und Vereine. Wiesbaden: VS Verlag
- Jungnickel, Katrin / Müller, Patricia (2013): Seminar Organisationskommunikation. PR-Strategien und -Instrumente. Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft. Fachgebiet Public Relations & Technikkommunikation.
- Schweiger, Wolfgang (2013): Vorlesung Organisationskommunikation im Medienwandeln. Corporate Social Responsibility & Online-PR. Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft. Fachgebiet Public Relations & Technikkommunikation
- Westphal, Susanne (2003): Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten. Glaubwürdig und offen kommunizieren gegenüber Mitarbeitern, Geschäftspartnern, Investoren und Medien. Weinheim: WILEY-VCH Verlag
- http://www.haribo.com/deDE/presse-handel/login.html (Abruf: 23.06.2013)
Abonnieren
Posts (Atom)