Nun bin ich tatsächlich „schon“ bei meinem letzten Beitrag dieses Blogs angekommen und möchte zum Schluss ein Fazit aus all dem, was ich über die (externen) Online Relations von HARIBO herausgefunden habe, ziehen.
Bei der Beschreibung des Markenimage von HARIBO habe ich schon gemerkt, dass das Image, das sich viele von HARIBO gebildet haben, hauptsächlich durch Offline-Aktionen (wahrscheinlich am meisten durch TV-Werbung) geprägt ist.
Nun muss durch Online-Instrumente natürlich nicht gleich ein Ausgleich der Offline-Aktivitäten angestrebt werden, denn die Tatsache, dass die Rezipienten überhaupt ein positives Image haben, ist schon viel Wert. Das Internet kann hierbei jedoch verstärkend wirken, es bietet insbesondere durch die dialogische Kommunikation mit den Anspruchsgruppen Chancen, die durch Offline-Medien so nicht erfüllt werden können. Die Frage war also, inwiefern HARIBO das Potential im Internet auch wirklich nutzt.
Bei meiner Analyse habe ich die jeweiligen Kommunikationsinstrumente je nach Bezugsgruppe einzeln untersucht. Nach meiner Beobachtung werden von HARIBO im Internet v.a. Beziehungen zu Journalisten bzw. Medienvertretern (Media Relations), dem Endverbraucher/Kunden (Customer Relations) sowie potentiellen Mitarbeitern (Human Relations) aufgebaut.
Den Kern aller Aktivitäten bildet die Website - so wie es auch sein sollte. Hier werden für alle drei Anspruchsgruppen Bereiche integriert, die ihnen die jeweiligen Informationen liefern, die sie brauchen. Meine Hauptkritik hierbei bezieht sich auf die Navigation, die bis zu dreimal unterteilt wird, wobei die Unterseiten teilweise nochmal ein Seitenmenü erhalten. Das ist viel zu viel, denn eine Website sollte intuitiv genutzt werden können, was hier nicht so sehr der Fall ist. In der mobilen Website-Version wurde dies jedoch um einiges besser gelöst. Außerdem würde ich es bevorzugen, wenn die Bereiche, die sich an die jeweiligen Anspruchsgruppen richten, nicht in irgendwelche Unterpunkte gepackt werden, sondern ebenfalls ihren Platz in der Hauptnavigation finden.
Was ich für die Kunden am raffiniertesten finde, ist die HARIBO City. Auch die Social Media News sind ein sinnvolles Instrument. Kunden haben auf der Website die Möglichkeit, sich ausreichend über die Produkte und das Unternehmen zu informieren, wobei ich HARIBO empfehlen würde, das Alleinstellungsmerkmal der Produkte an gegebener Stelle besser zu betonen.
Aus Sicht der potentiellen Mitarbeiter bzw. Bewerber wirkt der für die vorgesehene Karrierebereich zwar professionell, aber gleichzeitig auch ein bisschen langweilig. Irgendwie fehlt hier so ein bisschen der Spaßfaktor. Außerdem sollten aussagekräftigere Argumente aufgeführt werden, warum es sich lohnt, bei HARIBO anzufangen.
In den Pressebereiche hatte ich leider keinen Einblick. Insbesondere bei den Pressemitteilungen sollte HARIBO darauf achten, keine Werbesprache zu verwenden.
Bei der Analyse der anderen Kommunikationsinstrumente und -kanäle habe ich herausgefunden, dass sie ganz unterschiedlich genutzt werden. Die Facebook-Seite erfüllt das Potential meiner Meinung nach am besten. Man erkennt, dass die Kommunikation einer klaren Strategie folgt. Dies ist zwar auch bei anderen Instrumenten der Fall, doch werden z.B. das XING-Profil, einige Jobportale und der Youtube-Channel nicht regelmäßig aktualisiert. YouTube dient hauptsächlich als Mittler, denn die vielen Videos, die dort hochgeladen werden, werden auch auf anderen Plattformen eingebunden.
Google+ wird seit einem Jahr gar nicht mehr weiter geführt. So ein Karteileichenprofil hinterlässt natürlich eher einen schlechten Nachgeschmack. Besser: ganz oder gar nicht.Bei der Smartphone App erachte ich hingegen viele Funktionen einerseits als nett, andererseits eher als unnötig. Hier fehlt der Mehrwert, der zu einer häufigen Nutzung der App führt und somit die Kunden an das Unternehmen bindet. Dies könnte gelingen, indem die Freizeitspaß-Funktion besser ausgebaut würde.
Was den Aufbau des Images als attraktiver Arbeitgeber betrifft, sehe ich bei den Mitarbeitern, die als Markenbotschafter fungieren können, noch großes Potential. Richtlinien für XING und andere Soziale Netzwerke würden hier Abhilfe verschaffen.
Bei meiner Analyse bin ich auch auf zahlreiche Jobportale gestoßen, wobei mir aufgefallen ist, dass auch hier einige davon eher halbherzig gepflegt werden. Auch hier gilt: wer die nötigen Ressourcen nicht aufbringen kann, sollte es lieber lassen.
Laut einiger Mitglieder meiner Learning Community ist angeklungen, dass HARIBO im Web nicht so sehr wahrgenommen wird. Ihre Kommunikation wird noch immer durch die TV-Werbung dominiert. Meine Empfehlung für HARIBO wäre deshalb, mehr Push-Werbung v.a. bei Facebook einzusetzen und hierbei auf die vielen Kanäle, die sie besetzen, hinzuweisen.
Soweit zu meinem Fazit. :) Ich glaube, so intensiv wie in diesem Seminar habe ich mich tatsächlich noch nicht mit den Online Relations eines Unternehmens auseinandergesetzt und habe selbst eine Menge gelernt.
Ich möchte mich an dieser Stelle noch herzlich bei meiner Learning Community für die interessanten Kommentare bedanken und auch euch ein Lob aussprechen für eure Blogs! Ich hoffe, dass ich auch euch und den anderen Lesern, die vielleicht mal auf meiner Seite gelandet sind, einige Aspekte vermitteln konnte, die euch vorher vielleicht noch nicht so bewusst waren. :)
Eure Anja
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Dienstag, 27. August 2013
Dienstag, 20. August 2013
Customer Relations (8): Mobile Kommunikation
„Ein Kaninchenpaar wird von einer Hundemeute gehetzt und flüchtet in ein Erdloch. 'Und nun?' fragt sie verzweifelt. Er flüstert: 'Wir warten einfach, bis wir ihnen zahlenmäßig überlegen sind'"
Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.
Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6).
Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)
Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23).
In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43).
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:
Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?
HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:
Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber.
Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.
Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild).
Dadurch, dass die Website so viele Inhalte liefert ist diese Zweiteilung meines Erachtens sehr sinnvoll.Was ich bei der mobilen Website jedoch vermisse, ist der Shop! Über Umwege habe ich herausgefunden, dass er auch als Mobilversion existiert, nur verlinkt ist er dort scheinbar nirgends.
Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.
"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)
Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).
Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:
1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt.
Auf der Hauptseite kann man lediglich die Temperatur ablesen, weitere Angaben, sowie eine Vorhersage für die nächsten 3 Tage findet man unter dem Bereich „Details“.
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.
2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen:
Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.
3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.
4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...
5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)
6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...
Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein!
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Quellen / Literatur
Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.
Mobilität meint in diesem Zusammenhang „[…] die Beweglichkeit der Endgeräte […]“ (vgl. Müller, 2012, S. 5). Unter mobilen Endgeräten werden zumeist Mobiltelefone (Handys) und Tablet-Computer verstanden. Handys werden jedoch schon längst nicht mehr nur zum Telefonieren genutzt. Inzwischen sind die sogenannten Smartphones vielmehr multifunktionale Geräte mit Telefonfunktion (vgl. ebd., S. 1).
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.
Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6).
Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)
Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23).
In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43).
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:
- Apps, die für Zeitersparnis sorgen: Hier steht die Nützlichkeit für den Alltag im Vordergrund.
- Apps, um Zeit totzuschlagen: Diese Apps machen Spaß, wie z.B. Spiele oder Musik.
- Die letzte Kategorie wird von Salz und Moranz als „Prime time“ beschrieben. Hier sollte ein „Wow“-Faktor in die App integriert werden, der den Nutzern erlaubt, z.B. Premium-Inhalte zu nutzen oder andere „coole“ Erfahrungen zu machen (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 23f).
Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?
1. Mobile Website von HARIBO
HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:
 |
| Screenshot: www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013) |
 |
| Screenshot: mobile Version von www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013) |
Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber.
Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.
 |
| Screenshot: Mobile Website von HARIBO, "Fakten und Zahlen", Abruf: 19.08.2013 |
Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild).
 |
| Screenshot: Mobile Website von HARIBO, Menü "Verbraucherinfos", Abruf: 19.08.2013 |
2. HARIBO App
Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.
"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)
Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).
Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:
1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt.
 |
| Screenshot: HARIBO App, Wetter für Ilmenau, 20.08.2013 |
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.
2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen:
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| Eigenes Foto, erstellt mit der HARIBO App (20.08.2013) |
Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.
3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.
4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...
5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)
6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...
Fazit
Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein!
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Quellen / Literatur
- Mroz, Rafael (2013): App-Marketing für iPhone und Android. Planung, Konzeption, Vermarktung von Apps im Mobile Business. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp
- Müller, Laura (2012): Apps am Smartphone-Markt. Erfolgs- und Anwendungsmöglichkeiten. Hamburg: Diplomica Verlag (Masterarbeit 2011 an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin).
- Salz, Peggy Anne / Moranz, Jennifer (2013): The everything guide to mobile Apps. A practical guide to affordable mobile app development for your business. Avon (USA): Adams Media
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