Human Relations (2): XING

Xing ist ebenfalls ein soziales Netzwerk und somit ein Teilbereich der Social Media. Welche Hintergründe hier zu beachten sind, habe ich bereits für die Customer Relations beschrieben:

• Customer Relations (3): Social Media - theoretischer Hintergrund
• Customer Relations (4): Social Networks - allgemeiner Hintergrund

Im Gegensatz zu Facebook und Google+, worauf ich bei der Bezugsgruppe der Kunden schon eingegangen bin, beschränkt sich XING auf berufliche Kontakte. Hier zeigt sich, dass auch bei der Arbeitgeberwahl Soziale Netzwerke immer mehr an Bedeutung gewinnen. "Weltweit such bereits knapp jeder Vierte einen Job in Sozialen Netzwerken - Tendenz steigend" (Schulten / Mertens / Horx, 2012, S. 354). 11 Millionen Mitglieder - davon über 5 Millionen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz - sind auf XING angesiedelt (ebd.). Diese sind allesamt daran interessiert, seriöse und vertrauenswürdige Kontakte zu schließen und zu pflegen (vgl. ebd.).

Unternehmen eröffnet sich also eine große Chance, genau dort ihr Arbeitgeber-Image aktiv aufzubauen. Indirekten Einfluss darauf haben bereits die aktuellen Mitarbeiter, denn diese können als Botschafter fungieren. Eine einheitliche, mit dem Arbeitgeber abgestimmte und professionelle Darstellung der Profile wäre hierbei von Vorteil. Dies gelingt z.B., indem Unternehmen Gestaltungsvorschläge formulieren und mit den Mitarbeitern oder den Marketing-Kommunikationsexperten Richtlinien für die Profile erarbeiten (vgl. Bärmann, 2012, S. 44). 
Abgesehen davon können Unternehmen - ähnlich wie bei Facebook - auch eigene Unternehmensseiten bei XING anlegen. Dies sind „kleine Microsites innerhalb der Plattformen“ (ebd.), die jedoch nicht nur innerhalb der Netzwerke, sondern z.B. auch in Suchmaschinen gefunden und abgerufen werden können (vgl. ebd.). 

Durch die Unternehmensseiten können sich Unternehmen „allgemein als Ganzes mit möglichst vielen Mitarbeitern und Kompetenzen“ (ebd.) darstellen. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit ganz aktiv den Ruf als attraktiven Arbeitgebers durch die Einbindung verschiedener Elemente wie etwa Mitarbeiter-Videos zu gestalten. Nicht werden die Leser und potenzielle Bewerber idealerweise an die Seite und das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.). 

Wie gestaltet das Unternehmen HARIBO diese Funktionen auf seinem Profil aus?

Screenshot: Unternehmensprofil von HARIBO auf XING (Abruf: 23.08.2013)

Das erste, was mir auffällt ist, dass auch hier wieder das Corporate Design eingebunden wurde, was sehr wichtig ist. Zugleich wird deutlich, dass hier nicht mehr die Kinder angesprochen werden, sondern Erwachsene, die sich für das Unternehmen als solches interessieren. Dies erkennt man schon gleich in der Kopf Grafik, wo 3 „kompetente Mitarbeiter“ (zumindest sollen die abgebildeten Personen dies darstellen) zu sehen sind, sowie der Satz „Das Familienunternehmen mit großer Süßwarentradition“... Wobei mir hier gleich ein Rechtschreibfehler ins Auge springt... Der Buchstabe „ß“ wird kleingeschrieben. Wenn das Wort komplett groß geschrieben wird, wird daraus „ss“. Bei „SÜSSWAREN“ haben sie das richtig gemacht. Das ist natürlich nur eine Kleinigkeit, aber: der erste Eindruck zählt, und wenn hier gleich ein Rechtschreibfehler wahrgenommen wird, ist das natürlich nicht gerade förderlich.

In jeder Kategorie des Unternehmensprofils findet man an erster Stelle einem Kasten, in dem wichtige Informationen auf einem Blick präsentiert werden. Dabei wird das Logo integriert, die Adresse ist ersichtlich sowie weitere Details wie z.B. Branche, Unternehmensgröße etc. 

Darunter - unter der Überschrift „Über uns“ - erklärt das Unternehmen, inwiefern der Satz „Ein Familienunternehmen mit großer Süßwaren-Tradition“, der bereits in der Kopf Grafik zu lesen war, tatsächlich zutrifft. Dabei wird kein ganzer Roman erzählt, sondern kurz und knapp die wichtigsten Fakten genannt. Die Länge und die Art der Formulierung empfinde ich als angemessen und ansprechend. 

Der Text wird außerdem durch drei Videos ergänzt, welche die Erfolgsgeschichte von HARIBO audiovisuell darstellen und nochmal ein paar Zusatzinfos liefern. Da Videos Emotionen besser übertragen können als simpler Text, halte ich das durchaus für eine gute Idee. Bewerber haben hier die Möglichkeit schon mal einen Eindruck von ihrem Arbeitsfeld zu erlangen. Allerdings habe ich hier einige Kritikpunkte anzumerken. Zum einen fehlt hier meines Erachtens eine kleine Beschreibung zu den Videos, was denn überhaupt darin gezeigt wird. Zum anderen würde ich es auf nur ein Video beschränken. Alle drei werden sich vermutlich nur die wenigsten anschauen, auch wenn sie kurz sind. 

Ebenfalls in dieser Kategorie erhält man eine Übersicht über die XING-Mitglieder dieses Unternehmens. 

Screenshot: Unternehmensprofil von HARIBO auf XING (Abruf: 23.08.2013)

Hier zeigt sich zum ersten Mal, dass es sich lohnt, wenn Unternehmen Richtlinien für die Profile der Mitarbeiter formulieren. Das heißt natürlich nicht, dass sie ihnen vorschreiben sollen, was die Mitarbeiter denn genau anzugeben haben, sondern möglicherweise ganz allgemein, dass das Profil gepflegt wird. Ich z.B. bin zwar auf XING registriert, habe aber kaum das angegeben, was mich eigentlich auszeichnet, weil ich es bisher schlichtweg noch nicht als so nötig empfunden habe und ich vielleicht auch zu faul war. ;) Je ausführlicher, desto besser. Korrekte Angaben würden sich in solchen „Statistiken“ auszeichnen, da sie interessierten Bewerbern schon gleich einen einigermaßen authentischen Einblick verleihen.

Die nächste Kategorie umfasst die „Neuigkeiten“. Hier werden offene Stellenanzeigen aufgelistet, zumindest sollten das wohl so sein... Mir scheint, dass die Stellen, die auf dem HARIBO-Profil genannt werden, nicht mehr aktuell sind, zumindest werden, wenn man auf den dazugehörigen Link klickt, „keine Treffer gefunden“. Nun kann es natürlich immer mal sein, dass Unternehmen keine freien Stellen anbieten können. Um Interessierte trotzdem nicht gleich abzuschrecken, wäre aber so etwas wie eine freiwillige E-Mail-Benachrichtigung möglich, wo sie über neue Stellenangebote informiert werden. So habe ich es vielfach auf anderen Seiten gesehen und ich denke, dass das auch hier eine Möglichkeit wäre, um Interessierte nicht gleich ins Abseits zu schießen.

Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob die Neuigkeiten nur für Stellenangebote vorgesehen sind, wie HARIBO sie präsentieren. Denn es überschneidet sich auch mit der Kategorie „Jobs“. Hier bestätigt sich mein Eindruck, dass „dieser Arbeitgeber (...) gerade keine offenen Stellen bei XING ausgeschrieben (hat)“ (Dieser Satz wird einem dort angezeigt, Abruf: 23.08.2013). Angesichts dieser Dopplung würde ich HARIBO empfehlen, den Neuigkeitenbereich eher für Unternehmensneuigkeiten zu nutzen.

Die nächste Kategorie hingegen, halte ich wieder für sehr wichtig: Nämlich die Bewertungen. Diese Kategorie ist mit dem Bewertungsportal kununu.com verbunden. Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können hier „andere Bewerber durch Bewertungen und freie Kommentare über Arbeitsverhältnisse, Benefits und Betriebsklima bei ihrem Arbeitgeber und ihre Bewerbungserfahrungen (informieren)“ (http://www.kununu.com/kununu/profil, Abruf: 23.08.2013).

Screenshot: Unternehmensprofil von HARIBO auf XING (Abruf: 23.08.2013)

Bei HARIBO sieht dieser Bereich jedoch recht mau aus... Insgesamt gibt es nur 4 Bewertungen, die allesamt unterschiedlich ausfallen, jedoch eher zum Negativen tendieren. Nun ist es fraglich, wie viel Bedeutung potentielle Bewerber diesen wenigen Bewertungen zukommen lassen. Aber irgendwie hinterlässt das kein sonderlich gutes Gefühl bei mir, sodass ich persönlich doch etwas misstrauisch wäre, ob HARIBO wirklich der Arbeitgeber ist, den ich mir wünschen würde.

Auch hier könnte HARIBO Einfluss nehmen, indem die Mitarbeiter aufgefordert werden, (ehrliche) Bewertungen abzugeben. Davon würden das Unternehmen auch selbst profitieren, da es dadurch ein Meinungsbild erhält, und im Zuge dessen Maßnahmen entwickeln könnten, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern. 

Die letzte Kategorie „Mitarbeiter“ ist nur einzusehen, wenn man auf XING eingeloggt ist. Bewerber sehen hier „auf einen Blick, wer die potenziellen neuen Kollegen sind, und in deren Profil, über welche Kompetenzen sie verfügen“ (Schulten / Mertens / Andreas, 2012, S. 354). Über die Plattform können sie auch direkt kontaktiert werden, wobei einem der Verbindungspfad behilflich sein kann. Dieser zeigt an, „ob über das erweiterte Kontaktnetz bereits ein Draht zum Unternehmen besteht“ (ebd.). Es wird also wieder deutlich, wie bedeutsam die Rolle der Mitarbeiter als Botschafter der Arbeitgebermarke ist und dass dies auch intern vermittelt werden sollte (vgl. ebd.).

Fazit

Ich sehe gerade an dieser Stelle - Mitarbeiter als Markenbotschafter - Verbesserungsbedarf für das XING-Profil von HARIBO. Vor allem die Bewertungen haben bei mir einen negativen Beigeschmack hinterlassen. Hier kann aber durchaus von Seiten des Unternehmens angesetzt werden, sodass sich Bewerber weiterhin motiviert fühlen, für HARIBO arbeiten zu wollen. Schön wäre auch, wenn der Newsbereich mit sinnvollen Informationen gefüllt wird und nicht nur „leere“ Stellenanzeigen zu sehen sind.

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Quellen / Literatur

• Bärmann, Frank (2012): Social Media im Personalmanagement. Facebook, Xing, Blogs, Mobile Recruiting und Co. erfolgreich einsetzen. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp
• Schulten, Matthias / Mertens, Artur / Horx, Andreas (Hrsg.) (2012): Social Branding, Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven. Wiesbaden: Springer Gabler

Customer Relations (8): Mobile Kommunikation

„Ein Kaninchenpaar wird von einer Hundemeute gehetzt und flüchtet in ein Erdloch. 'Und nun?' fragt sie verzweifelt. Er flüstert: 'Wir warten einfach, bis wir ihnen zahlenmäßig überlegen sind'"

Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.

Mobilität meint in diesem Zusammenhang „[…] die Beweglichkeit der Endgeräte […]“ (vgl. Müller, 2012, S. 5). Unter mobilen Endgeräten werden zumeist Mobiltelefone (Handys) und Tablet-Computer verstanden. Handys werden jedoch schon längst nicht mehr nur zum Telefonieren genutzt. Inzwischen sind die sogenannten Smartphones vielmehr multifunktionale Geräte mit Telefonfunktion (vgl. ebd., S. 1).

Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.

Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6). 

Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)

Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23). 

In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43). 
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:

• Apps, die für Zeitersparnis sorgen: Hier steht die Nützlichkeit für den Alltag im Vordergrund.
• Apps, um Zeit totzuschlagen: Diese Apps machen Spaß, wie z.B. Spiele oder Musik.
• Die letzte Kategorie wird von Salz und Moranz als „Prime time“ beschrieben. Hier sollte ein „Wow“-Faktor in die App integriert werden, der den Nutzern erlaubt, z.B. Premium-Inhalte zu nutzen oder andere „coole“ Erfahrungen zu machen (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 23f).

Von Unternehmensseite sollte Wert darauf gelegt werden, dass die App für die Kunden einen Nutzen erfüllt, sodass die App häufig in Anspruch genommen wird. Die Nutzungsfrequenz fördert die Loyalität und schafft schließlich Vertrauen (vgl. ebd., S. 24).

Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?

1. Mobile Website von HARIBO

HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:

Screenshot: www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013)

Screenshot: mobile Version von www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013)

Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber. 

Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.

Screenshot: Mobile Website von HARIBO, "Fakten und Zahlen", Abruf: 19.08.2013

Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild). 

Screenshot: Mobile Website von HARIBO, Menü "Verbraucherinfos", Abruf: 19.08.2013

Dadurch, dass die Website so viele Inhalte liefert ist diese Zweiteilung meines Erachtens sehr sinnvoll.Was ich bei der mobilen Website jedoch vermisse, ist der Shop! Über Umwege habe ich herausgefunden, dass er auch als Mobilversion existiert, nur verlinkt ist er dort scheinbar nirgends.

2. HARIBO App

Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.

"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)

Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).

Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:

1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt. 

Screenshot: HARIBO App, Wetter für Ilmenau, 20.08.2013

Auf der Hauptseite kann man lediglich die Temperatur ablesen, weitere Angaben, sowie eine Vorhersage für die nächsten 3 Tage findet man unter dem Bereich „Details“.
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.


2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen: 

Eigenes Foto, erstellt mit der HARIBO App (20.08.2013)

Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.

3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.

4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer  kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...

5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)

6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...

Fazit 

Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein! 


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Quellen / Literatur

• Mroz, Rafael (2013): App-Marketing für iPhone und Android. Planung, Konzeption, Vermarktung von Apps im Mobile Business. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp

• Müller, Laura (2012): Apps am Smartphone-Markt. Erfolgs- und Anwendungsmöglichkeiten. Hamburg: Diplomica Verlag (Masterarbeit 2011 an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin).

• Salz, Peggy Anne / Moranz, Jennifer (2013): The everything guide to mobile Apps. A practical guide to affordable mobile app development for your business. Avon (USA): Adams Media

Customer Relations (7): Youtube als Video-Community

Heute möchte ich auf die Video-Community YouTube (zu Deutsch: „Du sendest“) zu sprechen kommen. YouTube, was seit 2006 zu Google gehört, ist mit einem Marktanteil von 44 Prozent (vgl. Gugel, 2012 in: Ammann, 2012, S. 31), das populärste Internet-Videoportal weltweit. „In zwölf Sprachen verfügbar, werden täglich etwa 65.000  neue Videos hochgeladen und über 100 Millionen Videos angesehen. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten für intelligentes und effizientes Marketing für Produkte und Unternehmen jeder Art“ (Hilker, 2010, S. 42). Die bekannten Ziele, die Reichweite zu erhöhen und in der Folge den Bekanntheitsgrad zu steigern, können auch hiermit realisiert werden. „Die Strategie der Unternehmen dabei ist, Videos zu gestalten, die nicht nur informativ sind, sondern sich auch viral durch die Nutzer verteilen“ (vgl. Reder-Heymann, 2011, S. 195 in: Ammann, 2012, S. 31). Der Unterhaltungswert spielt hierbei eine große Rolle.

Youtube wird von „Personen jeglicher sozialer Schichten und Altersgruppen“ (ebd.) genutzt, entweder indem sie eigene Videos einstellen oder sich Videos anderer anschauen, bewerten Kommentare austauschen, sich ein Meinungsbild einholen usw. Diese Plattform bietet somit ebenfalls wie die oben beschriebenen sozialen Netzwerke eine gute Möglichkeit für Unternehmen, bestimmte Zielgruppen zu erreichen und mehr über sie zu erfahren. Dies wird den Video-Einstellern beispielsweise durch eine integrierte Statistikfunktion ermöglicht,  mit der man – bezogen auf die eigenen Videos – detaillierte Informationen, wie die videospezifische Altersgruppe oder Herkunft, einsehen und somit nachfolgende Videos besser darauf abstimmen kann.

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Unternehmen sehr einfach Werbung schalten können. „Neben Werbebannern, die während, vor oder nach der Wiedergabe eines Videos eingeblendet werden, ist YouTube an das Werbesystem Google AdSense gekoppelt. Dieses ermöglicht eine effiziente Werbung, welche auf die jeweilige Zielgruppe angepasst ist“ (ebd.).

Des Weiteren haben Unternehmen auf YouTube die Möglichkeit kostenlos einen eigenen „Brand Channel“ zu gründen, der von den Nutzern abonniert werden kann. Bei einem solchen Kanal „[…] handelt es sich um einen eigenen Unternehmensauftritt innerhalb von YouTube, welcher die Marke und das Unternehmen repräsentiert. Unternehmen können dann gezielt ihre Zuschauer zu diesem Kanal einladen, beispielsweise über die Versendung von Links zu bestimmten Videos per E-Mail oder über andere Social-Media-Plattformen“ (Ammann, 2012, S. 32 nach: CPWISSEN, 2011). Die Nutzer sind somit immer auf dem Laufenden, wenn neue Videos gepostet werden. 

Erster Eindruck

YouTube Channel von HARIBOeMotions (Abruf: 14.08.2013)

HARIBO ist auf Youtube unter dem Namen HARIBOeMotion zu finden. Man gelangt hiermit auf einen Youtube-Channel, der, v.a. durch das Titelbild an die Facebook-Seite und die Website erinnert. Man kann schnell erkennen, dass hier sehr viele Videos ihren Platz finden und der Channel rege genutzt wird.

Den Eye-Catcher bildet ein sogenannter Channel Trailer. Auf http://mashable.com/2013/05/26/youtube-channel-design wird die Bedeutung eines solchen Trailers wie folgt beschrieben: „As soon as visitors land on your page, you want to hook them. A channel trailer is a great way to do it. You'll want something brief, attention-grabbing and representative of the kind of content you post. Don't tell people what you do — show them (Abrufdatum: 14.08.2013).

Nach dieser Beschreibung schneidet der Trailer von HARIBO nicht so gut ab. Er dauert über 30 Minuten, die man sich, wenn man den Channel nur mal kurz besuchen möchte, vermutlich nicht ganz anschauen wird.

Inhaltlich gibt dieses Video seinen Nutzern „[…] einen umfassenden Einblick hinter die Kulissen […]“ (Beschreibungstext des Videos „Die bunte Welt von HARIBO“, HARIBOeMotions, Abruf: 18.08.2013). Prinzipiell ist das sehr sinnvoll, weil dadurch bei den Nutzern das Gemeinschaftsgefühl gefördert wird (vgl. Ammann, 2012, S. 32). Es ist auch eigentlich gut umgesetzt, nur eben sehr langatmig.

Unter dem Trailer kann man sich die Videos anhand verschiedener Kriterien suchen. Man hat die Möglichkeit auf „Die bunte Welt von HARIBO“, „Neueste Videos“, „Beliebte Videos“ und „Playlists“ zuzugreifen.

Playlists

Playlists von HARIBOeMotions auf YouTube (Abruf: 14.08.2013)

Bei den Playlists gibt es folgende Kategorien:

• Favoriten: Hier sind die Favoriten von HARIBO selbst zu finden, d.h. nicht nur selbst produzierte bzw. veröffentlichte Videos, sondern auch Videos anderer Nutzer, die sie mit anderen teilen möchten und die ihnen offenbar gefallen. Sie alle haben einen Bezug zu den Produkten oder dem Unternehmen. 
• Unternehmensinformationen: Hier geht es, wie der Name schon sagt, um das Unternehmen selbst bzw. dessen Hintergründe. Unter anderem sind hier Videos über geschichtliche Hintergründe oder die Herstellung zu finden. Bei einem Video bin ich stutzig geworden, es ist unter dem Namen „nina-schmidt“ eingetragen. Da haben sie sich mit der Video-Namenswahl aber ganz schön verzettelt, das bestätigt auch die Anzahl der Aufrufe (nur 9). Es geht in dem Video zwar tatsächlich um eine Nina Schmidt. Sie erzählt von ihrer Erfahrung als Produktmanagerin bei Haribo, was ich eigentlich total spannend finde und sicherlich auch andere Nutzer. Aber hier wird deutlich: Man sollte schon anhand des Videotitels erkennen können, worum es in einem Video geht, bzw. auch andeuten, welchen Nutzen es für die Zuschauer hat. Vielleicht wäre folgender Name besser: „Produktmanagerin Nina Schmidt erzählt von ihrem Werdegang bei HARIBO“
• TV-Spots International: In dieser Kategorie sind TV-Spots aus den verschiedensten Ländern zu finden. Das ist meiner Meinung nach die unterhaltsamste Kategorie und vermittelt ganz nebenbei, dass sie auch international erfolgreich und bekannt sind. Aber auch hier gibt es eine Kritik: Zwei der in der Playlist aufgeführten Videos wurden scheinbar gelöscht, sodass sie nicht mehr anzuschauen sind. Das wirkt störend, v.a. wenn man es wirklich als Playlist nutzt, die Videos also nacheinander ablaufen lässt, und dann leere Videos gezeigt werden. Sie sollten aus der Playlist entfernt werden. 
•  PHANTASIA ANIMATION AWARD: Hier wurde scheinbar ein Wettbewerb an der Bauhaus-Universität Weimar ausgeschrieben, wo Studenten Animationsfilme mit den Phantasia-Produkten produzieren sollten. Die Ergebnisse sind dort zu finden. Wirklich gut gemacht!
• Stop Motion Filme: Auch die Videos, die hier zu finden sind, stammen nicht direkt von HARIBO. Hier wurde scheinbar ein Aufruf an alle Nutzer gestartet, eigene Stop Motion Filme mit den HARIBO Süßwaren zu produzieren. In einem ersten Video wird gezeigt, wie ein Stop Motion Film überhaupt entsteht, bzw. was bei der Produktion beachtet werden muss. Danach werden die von den Nutzern erstellten Filme gezeigt. Diese Strategie wird von Unternehmen gerne eingesetzt, um den Bekanntheitsgrad und die emotionale Bindung der Kunden zu fördern. Schade finde ich hier allerdings, dass man dort nicht mehr über die Hintergründe  oder zumindest eine kleine Beschreibung erfährt 
• Die bunte Welt von HARIBO: Hier… tja, hier geht es im Prinzip um alles Mögliche… So gut wie alle Themen sind hier wiederzufinden und auch noch ein bisschen mehr. Zum Beispiel gibt es hier auch ein Video über die iPhone-App. Ja, ansonsten kann ich darüber gar nicht viel mehr sagen. Diese Playlist ist wahrscheinlich gut geeignet für Nutzer, die sich einfach mal mit HARIBO-Videos berieseln lassen wollen.

Natürlich spielt auch auf YouTube die Interaktivität mit den Nutzern eine große Rolle, denn diese haben, wie oben beschrieben, die Möglichkeit, die Videos zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen. Ich musste eine ganze Weile suchen, bis ich überhaupt ein Video gefunden habe, wo sich sich mal ein Nutzer (ja es waren tatsächlich nicht mehr) zu Wort gemeldet haben. Von HARIBO gab es darauf keine Reaktion. Da geht fehlt Potential verloren!

Ich denke, dass bei HARIBO keine wirkliche Strategie hinter der YouTube-Nutzung steckt, sondern der Kanal eher begleitend zu anderen Aktivitäten, wo Videos eingebunden werden sollen, genutzt wird.

Sissy aus meiner Learning Community behandelt in ihrem Blog ausschließlich diesen spannenden Themenbereich der Videos in der externen Unternehmenskommunikation (Corporate TV), auf den ich für weiterführende Informationen gerne verweisen möchte. Zu finden ist er unter diesem Link.

Das große Kapitel Social Media ist mit diesem Beitrag in Bezug auf die Customer Relations abgeschlossen. Laut meiner Gliederung wäre nun eigentlich das Thema „Newsletter“ dran, ich habe mich jedoch dagegen entschieden, diesen Aspekt näher zu beleuchten, da er bei HARIBO direkt zu Werbezwecken dient und dies eher dem Bereich Online-Marketing/Werbung, weniger den Online Relations zugeordnet wird, d.h. es werden Ziele verfolgt, die ich mit diesem Blog nicht näher beleuchten will.

Mein nächster Punkt ist also die Mobile Kommunikation von HARIBO.

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Quellen:

• Ammann, Marcel (2012): Einfluss der Kundenloyalität im Social Media Marketing. Was Kunden wirklich von Unternehmen erwarten. Hamburg: Diplomica Verlag
• Hilker, Claudia (2010): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde Verlag

Customer Relations (6): Google+

Nachdem ich so viel über Facebook geschrieben habe, wirkt dieses Posting wahrscheinlich nun unglaublich mickrig. Das so positive Bild der HARIBO-Facebook-Seite wird auf Google+ komplett getrübt. Schaut selbst:

Screenshot: Google+ Profil von HARIBO-Deutschland (Abruf: 13.08.13)

Bereits das Titelbild wirkt total langweilig und unprofessionell. Schaut man dann auf das Datum des letzten Eintrags (13.07.2012) und die Followerzahlen (387), wird deutlich, dass die Seite schlichtweg nicht mehr gepflegt wird. Solche Karteileichen-Profile wirken natürlich überhaupt nicht gut. Da sich Google+ im Gegensatz zu Facebook als Flop herausgestellt hat, kann ich jedoch verstehen, dass die Seite nicht mehr weitergeführt wird. Es sind zu wenig User auf Google+ aktiv und somit erreicht die Seite keine lohnenswerte Reichweite.

Ich möchte an dieser Stelle nicht weiter in die Tiefe gehen, weil ich ehrlich gesagt glaube, dass Google+ binnen kurzer Zeit keinen Aufschwung erfahren wird (vielleicht ist das auch der Grund, warum es so wenig Literatur gibt…).

Ich bin aber am Überlegen, wie man damit am besten umgeht. Sollte man das Profil komplett löschen? Oder die Seite pro forma weiterführen, indem man z.B. einfach die Facebook-Einträge kopiert? Oder sollte man sie so bestehen lassen, wie es aktuell der Fall ist? Ich bin unschlüssig…

Liebe Leser: Was meint ihr dazu?

Customer Relations (5): Facebook

Facebook ist aus der Social Media Landschaft nicht mehr wegzudenken. „Mit rund 900 Millionen Nutzern weltweit und 24 Millionen Nutzern in Deutschland ist Facebook das größte und ein sehr einflussreiches soziales Netzwerk (vgl. Ammann, 2012, S. 34f). Es besteht […] aus individuell geschaffenen Profilen, auf die Texte und Fotos hochgeladen werden können. Angemeldete Nutzer können andere Profile besuchen, dort offen oder verdeckt Nachrichten hinterlassen und über Chatfunktionen in Echtzeit kommunizieren“ (Hilker, 2010, S. 33).

Unternehmerisches Engagement kann auf Facebook über vier verschiedene Kanäle verlaufen. Zum einen können Unternehmen Online-Werbung in Form von Bannern auf Facebook schalten. Auch können sie themen- oder produktverwandte Gruppen anlegen, „[…] die auch einen direkten One-to-one-Marketingeffekt zeitigen können und zusätzlich Marktforschungskapital bergen“ (ebd., S. 34). Außerdem ist es Unternehmen möglich, ein eigenes Firmenprofil in Form einer Facebook-Fanpage anlegen. „Facebook-Nutzer können sich über den ‚Gefällt mir‘-Button mit dem Unternehmen verbinden und erhalten so alle Status-Updates, die ein Unternehmen tätigt, im gleichen Newsstream wie die Status-Updates ihrer Freunde“ (ebd.). Fan-Seiten bieten weiterhin viele Interaktionsmöglichkeiten durch sogenannte Apps und Promotion-Aktionen. Auf Fanseiten werde ich mich in den folgenden Ausführungen am meisten konzentrieren, da dieser Kanal hauptsächlich von HARIBO genutzt wird.

Facebook-Fanpages

Ein wichtiger Vorteil bei den Facebook-Seiten ist, dass nicht nur die Fans erreicht werden, sondern, wenn diese in Interaktion treten, auch deren Freunde. „Jeder Mensch hat durchschnittlich 250 Bekannte. Diese Bekannten haben wiederum 250 Bekannte. […] 250 mal 250 ergibt 62.500 Kontakte, die Sie nutzen können“ (Nabenhauer, 2011, S. 82). Über Empfehlungsmarketing oder der Schaffung von Möglichkeiten, sich – angeregt von der Unternehmens-Seite – miteinander und bestenfalls auch über das Unternehmen zu unterhalten, können sich Unternehmen diese Bekannten zunutze machen. Auf Facebook funktioniert das deshalb so gut, weil private Nutzer im Unterschied zu anderen sozialen Netzwerken, eine Startseite sehen, auf der alle Neuigkeiten der Aktivitäten ihrer Freunde oder der Unternehmensseiten, die sie abonniert haben, chronologisch aufgelistet sind (vgl. Kupka, 2010, S. 9). Auch Aktivitäten wie das Betätigen des Gefällt-mir-Buttons oder Kommentare anderer Beiträge erscheinen auf dieser Übersicht. „Mittels Facebook empfehlen sozusagen Nutzer Links, Texte, Videos, Fotos, Gruppen, Produkt- und Karriereseiten, die sie interessant finden, an ihren gesamten Facebook-Freundeskreis weiter“ (ebd.). Über Mundpropaganda schließen sich weitere Nutzer an. Für Unternehmen ist dies preiswert, erfordert nicht viel Aufwand und man braucht nur wenige Grundkenntnisse (vgl. Nabenhauer S. 84ff).

Wichtig ist auch hier, dass die Strategie stets der Zielgruppe angepasst sein sollte. Facebook-Nutzer sind überwiegend jugendlich und überdurchschnittlich medienaffin (vgl. Hilker, 2010, S. 33). Für HARIBO natürlich optimal.

Administration der Facebook-Seite

In einem Administrationsbereich sind alle relevanten Informationen für den Seitenbetreiber zusammengefasst. Hier laufen jegliche Aktionen, die momentan auf der Facebook-Seite stattfinden, chronologisch ein, beispielsweise ob ein Fan ein Bild kommentiert oder ein anderer einen Beitrag liket (vgl. Disselhoff, 2012, S. 179). Es gibt auch einen Like-Live-Ticker, der über Fan-Neuzugänge informiert (vgl. ebd., S. 180). Ein weiteres wichtiges Instrument stellen die Facebook-Statistiken dar. Hiermit kann man die Reichweite der Fanpage in den vergangenen 30 Tagen in Erfahrung bringen und sich anzeigen lassen, wie viele Personen über die Seite sprechen. „Dieser sogenannte Talking about-Wert generiert sich aus den Likes, Kommentaren und geteilten Beiträgen [der] Facebook-Seite. Je höher der Wert, desto stärker [ist die Seite] im Gespräch“ (ebd.).

Erster Eindruck

So sieht das ganze für HARIBO aus:

Screenshot: Facebook-Seite von HARIBO Deutschland, Abruf: 13.08.2013

(Entschuldigt, aber mein Facebook ist auf Spanisch eingestellt…, das betrifft aber zum Glück nur die allgemeinen Buttons dort ;) ).

Der erste Eindruck der Seite ist meiner Meinung nach gut gelungen. Sie wirkt lebendig, fröhlich und das Corporate Image wird auch hier wieder deutlich. Auf dem Profilbild ist das Testimonial des Haribo Goldbärs zu sehen. Des Weiteren weist bereits das Titelbild auf die Produkte hin. Nicht nur, dass dort eine Haribo-Tüte zu sehen ist, nein, es handelt sich um eine Neuigkeit, nämlich Tropifrutti mit einer neuen Geschmacksrichtung. Untermalt von einem Tropenhaus am Strand, wird das Fernweh bei den Nutzern geweckt – passend zur aktuellen Ferien-/Sommerzeit. Sobald (positive) Emotionen mit einem Produkt verknüpft sind, hat man eigentlich schon gewonnen.

Aktuell besitzt die Haribo-Fanpage über 700 000 Fans, was nicht gerade wenig ist und somit auch als Indiz für den Erfolg der Seite gewertet werden kann. Auch Besucher der Seite werden das vermutlich denken und leichter auf den „Like-Button“ klicken, als auf Seiten, die nur 5 Fans haben.

Bei genauerem Hinsehen, fällt die Menge der Beiträge auf, die in regelmäßigen Abständen (soweit ich das überblicken kann mindestens einmal wöchentlich) publiziert werden. Das ist gut, denn wenn ein Unternehmen häufig Beiträge schreibt, so wird dieses permanent auf der Startseite der Fans angezeigt (vgl. Kupka, 2010, S. 9) und sorgt so für Aufmerksamkeit.

Beiträge auf der Facebook-Seite

In den Beiträgen selbst werden grundsätzlich Bilder verwendet, die mit einem bestimmten Kommentar, d.h. einer Frage oder einer Aufforderung, versehen sind. Ich persönlich finde die Fotos sehr originell – könnten fast von mir sein. ;) Sie vermitteln Lebenslust und ein positives, alltagsnahes Marken-Image. Durch die Abbildung der Haribo-Produkte regen sie den Appetit (und evtl. die Kauflust) an. Generell sind die Produkte stets präsent und nicht zu übersehen.

Des Weiteren sind die Beiträge gut an die Bedürfnisse der Zielgruppe, sowie an saisonale Gegebenheiten (z.B. Ostern, Sommer etc.) angepasst (soweit ich das ohne die nötigen Statistiken behaupten kann). Beispielsweise wurde jetzt in der Ferienzeit ein Bild der Gummibärchen beim Strandurlaub gezeigt.

Inhaltlich sehe ich hauptsächlich 6 verschiedene „Sonder-Elemente“, die ich nun kurz vorstellen möchte (die beigefügten Screenshots sind alle der Facebook-Seite von HARIBO Deutschland entnommen (Abruf: 13.08.2013):

1. Manche der erwähnten Fotos dienen gleichzeitig als Bilderrätsel, die teilweise auf (neue) Produkte hindeuten. Somit wird Neugier bei den Rezipienten geweckt. Ein gelungenes Bilderrätsel ist beispielsweise das mit den Lakritzschnecken an einem Kirschbaum (s. Bild, rechts). Scheinbar gibt es wohl (bald?) Lakritz mit Kirschgeschmack. Man kann es sich somit lebhaft vorstellen, wie diese Kombination wohl schmecken könnte (für mich wäre sie nichts ;) ).

2. Manche Beiträge erinnern an die klassische Produktwerbung durch die Einbindung der Produkte als Key Visuals in bestimmten Situationen. Hier auf der Facebook-Seite sind sie allerdings wie die anderen Beiträge auch, stets mit einer Frage oder Aufforderungen, zu dem Bild Stellung zu nehmen, verbunden. Teilweise auch sehr originell gelöst und stets an den „normalen“ Alltag angepasst (s. Bild, links).

3. Umfragen: In manchen Beiträgen wird ganz klar nach der Meinung der User zu den Produkten gefragt. Dies fördert nicht nur der Interaktion, sondern ist auch für Haribo ein gutes Feedback, um zu sehen, wie die Produkte ankommen.

4. Hin und wieder finden Wettbewerbe statt, wo man z.B. Haribo-Produkte gewinnen kann (s. Bild, rechts). Produkt-Proben sind insbesondere, was neue Produkte angeht, immer eine gute Idee und wenn man sie auch noch gewinnt, freut man sich natürlich umso mehr darüber. Im besten Fall berichtet man auf Facebook seinen Freunden davon.

5. Sobald eine besondere Aktion oder ein Event stattfindet, wo Haribo vertreten ist, wird auch dies auf der Facebook-Seite bekannt gemacht. Dies verdeutlicht das Engagement, es zeigt gewissermaßen, wie „aktiv“ Haribo ist und je nachdem, wie einem z.B. Racecars (s. Bild, links) gefallen, wirkt Haribo dadurch auch besonders „cool“.

6. In einigen Beiträgen wird auch auf bestimmte Apps hingewiesen (dazu später mehr) 

 

 

 

User-Dialog

Wenn man sich die Like-, Kommentar- und Teilungszahlen anschaut, scheint Haribo mit seiner Strategie ganz gut anzukommen. Doch dies bedeutet nicht einfach nur Beiträge schreiben, es gilt auch auf die Kommentare der User einzugehen. Ich hab mir mal die letzten Kommentare und Gegenkommentare angeschaut und mir fällt auf, dass insgesamt ein sehr positiver Umgangston herrscht. Haribo geht auf die Kommentare der Nutzer ein und antwortet stets individuell. Ich hab das auch mal getestet und ein Bild auf die Seite gepostet. Die Antwort hat auf mich einen sehr guten Eindruck hinterlassen, man fühlt sich ein wenig geschmeichelt.

Screenshot: Eintrag auf der Facebook-Seite von HARIBO Deutschland (Abruf: 22.07.2013)

 Wie findet ihr es?

Apps

Nun möchte ich noch auf die Apps eingehen. Unter Apps bzw. Applications (= Anwendungen) versteht man „kleine Programme und Anwendungen von FB oder von Drittanbietern, die in die FB-Page eingebunden werden können“ (Karge, 2012, S. 37). Diese können zu einer attraktiveren Gestaltung von Facebook-Seiten beitragen, indem sie den Unterhaltungswert steigern (vgl. ebd.). Auch hier sollte die Zielgruppe nicht außer Acht gelassen werden. Die User sollten sich stets mit der Anwendung identifizieren können. „Dies kann erreicht werden, indem Verhaltensweisen aus dem echten Leben simuliert werden“ (ebd.).

Auf der Haribo-Facebook-Seite sind zusätzlich zu den Standardapps (Fotos, Fan-Anzahlen etc.) noch weitere Anwendungen installiert.

Screenshot: Apps der Facebook-Seite von HARIBO Deutschland, Abruf: 13.08.2013

Teilweise handelt es sich dabei um Gewinnspielaktionen. Ein Gewinnspiel bezieht sich beispielsweise auf das COLOR-RADO-Produkt. Mit der App sollte man eine sogenannte „COLOR-RADO Erkenntnis“ kreieren, d.h. ein Bild mittels der in dieser Tüte enthaltenen Süßwaren erstellen. Das kann beispielsweise so aussehen (ich verschweige an dieser Stelle, von wem dieses wunderschöne Bild stammt :D ).

Screenshot: Bildergalerie der App "COLOR-RADO Erkenntnis" von HARIBO Deutschland auf Facebook, Abruf: 13.08.2013)

Andere Apps sind von Seiten Haribo wohl hauptsächlich darauf ausgelegt, neue Fans zu generieren. Man kann z.B. Freunden Haribo-Goldbärchen schenken. Ich hab das gleich mal ausprobiert und bemerkt, dass die Tatsache, dass sie dadurch auf persönliche Userdaten zugreifen können, ziemlich abschreckend wirkt. Nicht nur auf mich, sondern auch auf den, der beschenkt werden soll. Ich denke, dass dies von einigen negativ bewertet werden könnte.

Fazit

Kurz gefasst: Ich glaube, dass hinter der HARIBO-Facebook-Seite eine gut durchdachte und fundierte Strategie steckt. Alles ist wirklich sehr gut aufeinander abgestimmt. Wer Haribo-Produkte liebt, wird wahrscheinlich auch Gefallen an der Seite finden. Ich könnte mir jedoch vorstellen, dass für andere der Werbefaktor, der doch sehr offensichtlich ist, abschreckend wirkt.

Liebe Leser (insbesondere diejenigen, die vielleicht nicht so HARIBO-passioniert sind ;) ): Wie wirkt der Facebook-Auftritt von Haribo auf euch?


Und noch ein Tipp: Maj-Britt aus meiner Learning-Community hat sich den Facebook-Auftritt von Bionade mal genauer angeschaut und dies in einem tollen Beitrag zusammengefasst. Ihr findet ihn hier.

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Quellen / Literatur

• Ammann, Marcel (2012): Einfluss der Kundenloyalität im Social Media Marketing. Was Kunden wirklich von Unternehmen erwarten. Hamburg: Diplomica Verlag
• Disselhoff, Felix (2012): Gefällt mir! Das Facebook-Handbuch. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp Verlag
• Hilker, Claudia (2010): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde Verlag
• Karge, Aysun (2012): Facebook-Marketing: Strategische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken. München: Grin Verlag
• Kupka, Jil Kristin (2010): Die Bedeutung von Social Media für das Personalrecruiting. Eine empirische Analyse anhand von Facebook. GRIN Verlag. Bachelorarbeit 
• Nabenhauer, Robert (2011): Ich kenn dich – darum kauf ich! Warum in der neuen Wirtschaft vor dem Geschäft die persönliche Beziehung steht. Steinach: Nabenhauer Verlag