Fazit

Nun bin ich tatsächlich „schon“ bei meinem letzten Beitrag dieses Blogs angekommen und möchte zum Schluss ein Fazit aus all dem, was ich über die (externen) Online Relations von HARIBO herausgefunden habe, ziehen.

Bei der Beschreibung des Markenimage von HARIBO habe ich schon gemerkt, dass das Image, das sich viele von HARIBO gebildet haben, hauptsächlich durch Offline-Aktionen (wahrscheinlich am meisten durch TV-Werbung) geprägt ist. 

Nun muss durch Online-Instrumente natürlich nicht gleich ein Ausgleich  der Offline-Aktivitäten angestrebt werden, denn die Tatsache, dass die Rezipienten überhaupt ein positives Image haben, ist schon viel Wert. Das Internet kann hierbei jedoch verstärkend wirken, es bietet insbesondere durch die dialogische Kommunikation mit den Anspruchsgruppen Chancen, die durch Offline-Medien so nicht erfüllt werden können. Die Frage war also, inwiefern HARIBO das Potential im Internet auch wirklich nutzt.

Bei meiner Analyse habe ich die jeweiligen Kommunikationsinstrumente je nach Bezugsgruppe einzeln untersucht. Nach meiner Beobachtung werden von HARIBO im Internet v.a. Beziehungen zu Journalisten bzw. Medienvertretern (Media Relations), dem Endverbraucher/Kunden (Customer Relations) sowie potentiellen Mitarbeitern (Human Relations) aufgebaut. 

Den Kern aller Aktivitäten bildet die Website - so wie es auch sein sollte. Hier werden für alle drei Anspruchsgruppen Bereiche integriert, die ihnen die jeweiligen Informationen liefern, die sie brauchen. Meine Hauptkritik hierbei bezieht sich auf die Navigation, die bis zu dreimal unterteilt wird, wobei die Unterseiten teilweise nochmal ein Seitenmenü erhalten. Das ist viel zu viel, denn eine Website sollte intuitiv genutzt werden können, was hier nicht so sehr der Fall ist. In der mobilen Website-Version wurde dies jedoch um einiges besser gelöst. Außerdem würde ich es bevorzugen, wenn die Bereiche, die sich an die jeweiligen Anspruchsgruppen richten, nicht in irgendwelche Unterpunkte gepackt werden, sondern ebenfalls ihren Platz in der Hauptnavigation finden.

Was ich für die Kunden am raffiniertesten finde, ist die HARIBO City.  Auch die Social Media News sind ein sinnvolles Instrument. Kunden haben auf der Website die Möglichkeit, sich ausreichend über die Produkte und das Unternehmen zu informieren, wobei ich HARIBO empfehlen würde, das Alleinstellungsmerkmal der Produkte an gegebener Stelle besser zu betonen. 

Aus Sicht der potentiellen Mitarbeiter bzw. Bewerber wirkt der  für die vorgesehene Karrierebereich zwar professionell, aber gleichzeitig auch ein bisschen langweilig. Irgendwie fehlt hier so ein bisschen der Spaßfaktor. Außerdem sollten aussagekräftigere Argumente aufgeführt werden, warum es sich lohnt, bei HARIBO anzufangen.

In den Pressebereiche hatte ich leider keinen Einblick. Insbesondere bei den Pressemitteilungen sollte HARIBO darauf achten, keine Werbesprache zu verwenden.

Bei der Analyse der anderen Kommunikationsinstrumente und -kanäle habe ich herausgefunden, dass sie ganz unterschiedlich genutzt werden. Die Facebook-Seite erfüllt das Potential meiner Meinung nach am besten. Man erkennt, dass die Kommunikation einer klaren Strategie folgt. Dies ist zwar auch bei anderen Instrumenten der Fall, doch werden z.B. das XING-Profil, einige Jobportale und der Youtube-Channel nicht regelmäßig aktualisiert. YouTube dient hauptsächlich als Mittler, denn die vielen Videos, die dort hochgeladen werden, werden auch auf anderen Plattformen eingebunden.
Google+ wird seit einem Jahr gar nicht mehr weiter geführt. So ein Karteileichenprofil hinterlässt natürlich eher einen schlechten Nachgeschmack. Besser: ganz oder gar nicht.Bei der Smartphone App erachte ich hingegen viele Funktionen einerseits als nett, andererseits eher als unnötig. Hier fehlt der Mehrwert, der zu einer häufigen Nutzung der App führt und somit die Kunden an das Unternehmen bindet. Dies könnte gelingen, indem die Freizeitspaß-Funktion besser ausgebaut würde.

Was den Aufbau des Images als attraktiver Arbeitgeber betrifft, sehe ich bei den Mitarbeitern, die als Markenbotschafter fungieren können, noch großes Potential. Richtlinien für XING und andere Soziale Netzwerke würden hier Abhilfe verschaffen. 
Bei meiner Analyse bin ich auch auf zahlreiche Jobportale gestoßen, wobei mir aufgefallen ist, dass auch hier einige davon eher halbherzig gepflegt werden. Auch hier gilt: wer die nötigen Ressourcen nicht aufbringen kann, sollte es lieber lassen. 

Laut einiger Mitglieder meiner Learning Community ist angeklungen, dass HARIBO im Web nicht so sehr wahrgenommen wird. Ihre Kommunikation wird noch immer durch die TV-Werbung dominiert. Meine Empfehlung für HARIBO wäre deshalb, mehr Push-Werbung v.a. bei Facebook einzusetzen und hierbei auf die vielen Kanäle, die sie besetzen, hinzuweisen. 

Soweit zu meinem Fazit. :) Ich glaube, so intensiv wie in diesem Seminar habe ich mich tatsächlich noch nicht mit den Online Relations eines Unternehmens auseinandergesetzt und habe selbst eine Menge gelernt. 

Ich möchte mich an dieser Stelle noch herzlich bei meiner Learning Community für die interessanten Kommentare bedanken und auch euch ein Lob aussprechen für eure Blogs! Ich hoffe, dass ich auch euch und den anderen Lesern, die vielleicht mal auf meiner Seite gelandet sind, einige Aspekte vermitteln konnte, die euch vorher vielleicht noch nicht so bewusst waren. :) 

Eure Anja

Worum es gehen soll: Online Relations von Haribo

Wer sich mit dem Internetauftritt eines Unternehmens auseinandersetzt – damit ist nicht nur die Unternehmens-Website gemeint, sondern auch der Auftritt auf anderen Plattformen – muss sich in diesem Zusammenhang auch mit der Unternehmenskommunikation auseinandersetzen. Die Öffentlichkeitsarbeit bzw. Public Relations (kurz: PR) stellt einen Teil davon dar. Was es damit auf sich hat, möchte ich im Folgenden erläutern.

Grunig und Hunt haben eine relativ kurze aber dennoch aussagekräftige Definition von Öffentlichkeitsarbeit aufgestellt. Sie beschreiben PR als „[…] management of communication between an organization and ist public“ (Grunig & Hunt, 1984). „Publics“ sind in diesem Zusammenhang sogenannte „Teilöffentlichkeiten“ (auch als Stakeholder oder Bezugsgruppen bekannt). Diese können aus dem eigenen oder einem anderen Unternehmen stammen, wie etwa Auszubildende, Chefs und Interessenvertreter. Zudem sind verschiedene Gruppen aus dem Marktbereich gemeint (Händler, Kunden und Lieferanten), aber auch die breite Gesellschaft, wobei zum Beispiel Medienvertreter, Verbände, Behörden und Wissenschaftler eine bedeutende Rolle spielen. Das Ziel dieses Tätigkeitsbereichs besteht darin, ein positives Image eines Unternehmens zu kreieren und dessen Bekanntheit zu steigern. Es besteht somit auch eine enge Verbindung zum Marketing, welches jedoch nur die Kundenkommunikation in den Fokus stellt.

Wenn die im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit erfolgende Kommunikation über das Internet stattfindet, wird von Online Relations gesprochen. Sie ist so gesehen ein Instrument der PR. Das Internet bietet ein großes Potenzial zur Erreichung der oben erwähnten Ziele. Ein interessanter und klar strukturierter Internet-Auftritt von Unternehmen wird heutzutage als selbstverständlich angesehen. Damit verbunden sind viele Möglichkeiten der Kundenbindung sowie der Bereitstellung von Informationen für Partnerunternehmen, die Presse und andere Bezugsgruppen. 

Anfangs hatte ich mir überlegt, mich lediglich auf die Markenkommunikation von Haribo zu konzentrieren, habe jedoch im Laufe meiner Recherchen festgestellt, dass sie auch auf verschiedenen anderen Plattformen vertreten sind, welche nicht unbedingt potentielle Kunden fokussieren. Hier möchte ich aber nicht so viel vorwegnehmen. ;) Grundsätzlich soll es aber darum gehen:

Die Rolle digitaler Kommunikationsinstrumente und-kanäle im Rahmen der externen Online Relations von HARIBO Deutschland

Auf diesem Blog steht also der (digitale) Kommunikationsprozess im Vordergrund. Dazu gehört auch, sich mit den an diesem Prozess beteiligten Kommunikationspartnern auseinander zu setzen. Üblicherweise werden diese als Sender und Empfänger bezeichnet. Bei meiner Fallstudie stehen sich Haribo und die Anspruchsgruppen gegenüber, wobei diese beide Rollen innehaben können (Stichwort Dialog, Feedback).

Davon abgeleitet, habe ich mir nun einen groben Leitfaden für diesen Blog überlegt, den ich im Folgenden kurz vorstellen möchte. Die Punkte stellen erstmal nur die Hauptpunkte dar, es werden also noch weitere Unterpunkte folgen. Da sich während der konkreten Ausarbeitung neue Aspekte ergeben könnten, die im Leitfaden bisher unberücksichtigt sind, ist dieser als relativ offen anzusehen. Mein Anliegen ist es eine gute Balance zwischen Theorie und Praxis (Haribo) herzustellen und die Inhalte möglichst interessant zu präsentieren. 

Leitfaden:

• Image von HARIBO
• Online-Anspruchsgruppen von HARIBO
• Digitale Kommunikationsinstrumente von Haribo
• Fazit

Welche Aspekte würden euch besonders interessieren? Gibt es (im Rahmen der Online Relations) ein Themengebiet, das ich in meinem Blog unbedingt miteinbeziehen sollte, aber hier noch nicht erwähnt habe? 

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Quellen:

• Berthold, Mandy-Christin / Borngässer, Anja / Müller, Anne (2011): Online Relations. Öffentlichkeitsarbeit im World Wide Web. Ilmenau (Hausarbeit)
• Grunig, James E. / Hunt, Todd (1984): Managing Public Relations. New York: Wadsworth Inc Fulfillment