Nun bin ich tatsächlich „schon“ bei meinem letzten Beitrag dieses Blogs angekommen und möchte zum Schluss ein Fazit aus all dem, was ich über die (externen) Online Relations von HARIBO herausgefunden habe, ziehen.
Bei der Beschreibung des Markenimage von HARIBO habe ich schon gemerkt, dass das Image, das sich viele von HARIBO gebildet haben, hauptsächlich durch Offline-Aktionen (wahrscheinlich am meisten durch TV-Werbung) geprägt ist.
Nun muss durch Online-Instrumente natürlich nicht gleich ein Ausgleich der Offline-Aktivitäten angestrebt werden, denn die Tatsache, dass die Rezipienten überhaupt ein positives Image haben, ist schon viel Wert. Das Internet kann hierbei jedoch verstärkend wirken, es bietet insbesondere durch die dialogische Kommunikation mit den Anspruchsgruppen Chancen, die durch Offline-Medien so nicht erfüllt werden können. Die Frage war also, inwiefern HARIBO das Potential im Internet auch wirklich nutzt.
Bei meiner Analyse habe ich die jeweiligen Kommunikationsinstrumente je nach Bezugsgruppe einzeln untersucht. Nach meiner Beobachtung werden von HARIBO im Internet v.a. Beziehungen zu Journalisten bzw. Medienvertretern (Media Relations), dem Endverbraucher/Kunden (Customer Relations) sowie potentiellen Mitarbeitern (Human Relations) aufgebaut.
Den Kern aller Aktivitäten bildet die Website - so wie es auch sein sollte. Hier werden für alle drei Anspruchsgruppen Bereiche integriert, die ihnen die jeweiligen Informationen liefern, die sie brauchen. Meine Hauptkritik hierbei bezieht sich auf die Navigation, die bis zu dreimal unterteilt wird, wobei die Unterseiten teilweise nochmal ein Seitenmenü erhalten. Das ist viel zu viel, denn eine Website sollte intuitiv genutzt werden können, was hier nicht so sehr der Fall ist. In der mobilen Website-Version wurde dies jedoch um einiges besser gelöst. Außerdem würde ich es bevorzugen, wenn die Bereiche, die sich an die jeweiligen Anspruchsgruppen richten, nicht in irgendwelche Unterpunkte gepackt werden, sondern ebenfalls ihren Platz in der Hauptnavigation finden.
Was ich für die Kunden am raffiniertesten finde, ist die HARIBO City. Auch die Social Media News sind ein sinnvolles Instrument. Kunden haben auf der Website die Möglichkeit, sich ausreichend über die Produkte und das Unternehmen zu informieren, wobei ich HARIBO empfehlen würde, das Alleinstellungsmerkmal der Produkte an gegebener Stelle besser zu betonen.
Aus Sicht der potentiellen Mitarbeiter bzw. Bewerber wirkt der für die vorgesehene Karrierebereich zwar professionell, aber gleichzeitig auch ein bisschen langweilig. Irgendwie fehlt hier so ein bisschen der Spaßfaktor. Außerdem sollten aussagekräftigere Argumente aufgeführt werden, warum es sich lohnt, bei HARIBO anzufangen.
In den Pressebereiche hatte ich leider keinen Einblick. Insbesondere bei den Pressemitteilungen sollte HARIBO darauf achten, keine Werbesprache zu verwenden.
Bei der Analyse der anderen Kommunikationsinstrumente und -kanäle habe ich herausgefunden, dass sie ganz unterschiedlich genutzt werden. Die Facebook-Seite erfüllt das Potential meiner Meinung nach am besten. Man erkennt, dass die Kommunikation einer klaren Strategie folgt. Dies ist zwar auch bei anderen Instrumenten der Fall, doch werden z.B. das XING-Profil, einige Jobportale und der Youtube-Channel nicht regelmäßig aktualisiert. YouTube dient hauptsächlich als Mittler, denn die vielen Videos, die dort hochgeladen werden, werden auch auf anderen Plattformen eingebunden.
Google+ wird seit einem Jahr gar nicht mehr weiter geführt. So ein Karteileichenprofil hinterlässt natürlich eher einen schlechten Nachgeschmack. Besser: ganz oder gar nicht.Bei der Smartphone App erachte ich hingegen viele Funktionen einerseits als nett, andererseits eher als unnötig. Hier fehlt der Mehrwert, der zu einer häufigen Nutzung der App führt und somit die Kunden an das Unternehmen bindet. Dies könnte gelingen, indem die Freizeitspaß-Funktion besser ausgebaut würde.
Was den Aufbau des Images als attraktiver Arbeitgeber betrifft, sehe ich bei den Mitarbeitern, die als Markenbotschafter fungieren können, noch großes Potential. Richtlinien für XING und andere Soziale Netzwerke würden hier Abhilfe verschaffen.
Bei meiner Analyse bin ich auch auf zahlreiche Jobportale gestoßen, wobei mir aufgefallen ist, dass auch hier einige davon eher halbherzig gepflegt werden. Auch hier gilt: wer die nötigen Ressourcen nicht aufbringen kann, sollte es lieber lassen.
Laut einiger Mitglieder meiner Learning Community ist angeklungen, dass HARIBO im Web nicht so sehr wahrgenommen wird. Ihre Kommunikation wird noch immer durch die TV-Werbung dominiert. Meine Empfehlung für HARIBO wäre deshalb, mehr Push-Werbung v.a. bei Facebook einzusetzen und hierbei auf die vielen Kanäle, die sie besetzen, hinzuweisen.
Soweit zu meinem Fazit. :) Ich glaube, so intensiv wie in diesem Seminar habe ich mich tatsächlich noch nicht mit den Online Relations eines Unternehmens auseinandergesetzt und habe selbst eine Menge gelernt.
Ich möchte mich an dieser Stelle noch herzlich bei meiner Learning Community für die interessanten Kommentare bedanken und auch euch ein Lob aussprechen für eure Blogs! Ich hoffe, dass ich auch euch und den anderen Lesern, die vielleicht mal auf meiner Seite gelandet sind, einige Aspekte vermitteln konnte, die euch vorher vielleicht noch nicht so bewusst waren. :)
Eure Anja
Dienstag, 27. August 2013
Montag, 26. August 2013
Human Relations (4): Jobportale
Nun komme ich zu meinem letzten Punkt der Human Relations bzw. genauer des Employer Branding: Stellenanzeigen auf Jobportalen. Stellenanzeigen sind bereits aus den Printmedien bekannt, doch sie haben sich weitgehend auf das Internet verlagert. Wenn es darum geht, einen Job anzupreisen, bietet das Internet im Gegensatz zu den Printmedien so viel mehr, doch viele Unternehmen schränken sich noch immer ziemlich ein (vgl. Jung, 7.3.2013). Wie ist das wohl bei HARIBO?
Ich hab eine Weile überlegt, wie ich diesen Beitrag am besten aufbaue und hab erstmal über Google gesucht, auf welchen Portalen HARIBO denn überall vertreten ist. Dabei habe ich eine ganze Liste gefunden, womit ich gar nicht gerechnet hätte. Viele dieser Portale dienen jedoch nur als Vermittler, die dann auf entsprechende Seiten weiterleiten, wo man schließlich die komplette Stellenanzeige lesen kann. Andere verlinken direkt auf den Karrierebereich der HARIBO Website bzw. auf die entsprechenden Stellenangebote.
Nach einigem Aussortieren sind wenige Seiten übrig geblieben, bei denen ich mir nun die besten Elemente heraussuchen möchte, die zu der „perfekten Stellenanzeige“ im Internet führen könnten. Dabei möchte ich hauptsächlich auf die grundsätzlichen Features eingehen und mich nicht so sehr an textlichen Formulierungen aufhalten.
Beginnen möchte ich mit dem Portal, das ich am besten gelungen finde: www.foodjobs.de/Firmenprofil-Haribo.html.
Hier findet sich das Corporate Design in einem Titelbild wieder, das Profil ist gründlich aufbereitet, sodass man sich als Bewerber einen umfassenden Überblick über das Unternehmen verschaffen kann. Die Seite ist eingeteilt in 4 Unterseiten: Übersicht, Information, Karriere und Kontakt.
Die Anfangsseite („Übersicht“) ist meiner Meinung nach zu „lang gezogen“. Man erfährt hier zwar viele Details (Produktgruppe, Marken / Dienstleistung, Branche, Zentrale in Deutschland etc.), wozu oftmals aber nur wenige Worte aufgeführt sind. Dadurch, dass es so viel Platz in Anspruch nimmt, geht eines nämlich fast unter: das Unternehmensfoto!
Das ist ein wirklich gutes Element, denn „potentielle Kandidaten möchten wissen, wie es da aussieht, wo sie vielleicht bald arbeiten werden und zwar bevor sie sich bewerben“ (vgl. Jung, 7.3.2013). Noch besser wäre es allerdings, wenn es auch Fotos gäbe, die die Arbeitsräume zeigen würden.
In der Kategorie „Information“ ist wieder ein sehr langer Text zu finden, der erneut dazu führen kann, dass etwas Wichtiges übersehen wird: Ganz unten haben sie einen Unternehmensfilm platziert, den ich auch sehr gut gelungen finde, denn hier erhält man einen direkten Einblick in die Produktionshallen, aber auch in die Büros. Außerdem nehmen einige Mitarbeiter Stellung zu ihrer Arbeit - und loben natürlich in den höchsten Tönen, was ich in diesem Fall aber nicht störend finde. Um zu vermeiden, dass das Video gar nicht erst wahrgenommen wird, würde ich empfehlen, das Video gleich oben zu platzieren.
Unter „Karriere“ erfährt man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Die meisten davon kennen wir bereits von der HARIBO Website. Neu ist mir allerdings, dass man dort auch Abschlussarbeiten schreiben kann. Auch Werkstudentenjobs sind möglich, wie ich auf einem anderen Portal gesehen habe. Für Studenten sind das wichtige Bausteine, die deshalb unbedingt auch auf der Website sowie auf XING kommuniziert werden sollten!
Positiv zu nennen ist, dass bei „Kontakt“ verschiedene Ansprechpartner je nach Fachbereich aufgeführt werden. Diese finden sich auch bei den Stellenanzeigen selbst wider, die in der rechten Spalte der Website aufgeführt werden. Hierüber kann man sich auch direkt online bewerben, sehr gut! Ebenfalls in dieser Spalte ist die Adresse der Zentrale aufgeführt, inklusive E-Mail und Website. Nicht zuletzt sind dort verschiedene Social Buttons integriert, um die Karrieremöglichkeiten direkt mit Freunden und/oder Bekannten zu teilen. Laut Jung wäre es sinnvoll, wenn hier auch direkt zu erkennen wäre, „wer das Unternehmen bereits ,geliked‘ hat und wer von seinen Freunden vielleicht schon für das Unternehmen arbeitet“ (Jung, 7.3.2013). Wäre sicher nicht schlecht, ich denke aber, dass das nicht unbedingt sein muss.
Neben foodjob.de präsentiert sich HARIBO auch sehr gut auf www.audimax.de/u/company/haribo-gmbh-co-kg/. Darauf möchte ich in dieser Stelle lediglich aufgrund der übersichtlichen Darstellung hinweisen, da hier keine weiteren Elemente geliefert werden, die ich hier näher beschreiben möchte.
Ebenfalls viele Möglichkeiten für einen guten Unternehmensauftritt bietet www.berufsstart.de/unternehmen/haribo/karriere.html, eine Jobbörse für Trainee-Programme, Praktika und Direkteinstieg. HARIBO füllt hier jedoch viele der Funktionen nicht aus.
Zuerst fällt mir auf, dass es hier nicht nur Social Media Buttons gibt, die der Teilung der Informationen dienen, sondern dass auch auf die Social Media Kanäle von HARIBO hingewiesen wird. Zwei davon funktionieren jedoch nicht. Die Funktionsfähigkeit sollte natürlich auf jeden Fall sichergestellt werden.Auf der Startseite des Profils befindet sich außerdem eine Karte, die den Standort des Unternehmens anzeigt sowie die direkte Umgebung. Wenn ein Bewerber „für den neuen Job umziehen muss, ist das eine wichtige Information“ (ebd.).
Außerdem wird in diesem Profil auf Einstiegsgehälter hingewiesen (bei HARIBO fehlen jedoch einige Angaben), sowie Erfahrungsberichte und Interviews (die leider auch keine Inhalte liefern). Während sich www.azubiyo.de/stellenmarkt/6cf5geg7/?et_cid=102&et_lid=767376 auf Ausbildungen spezialisiert hat. kann man sich auf http://trainee-gefluester.de/unternehmen/haribo über Trainee-Programme informieren. Was mir bei letzterem gut gefällt, ist das Personaler-Interview.
Michaela Stumpe, die Junior-Referentin Hochschulmarketing / Young Professionals von HARIBO gibt hier „Einblicke in den Auswahlprozess und in den Ablauf des Trainee-Programms und spricht über die weiteren Perspektiven der Trainees bei dem Süßwarenhersteller“ (http://trainee-gefluester.de/blog/personaler-interview-trainee-programme-haribo, Abruf: 25.08.2013). Dies wird ergänzt um die Sichtweise des Trainees Sonja Sachlevni, die über ihre Erfahrungen berichtet.
Zum Schluss noch eine allgemeine Sache, die bei Stellenanzeigen im Internet beachtet werden sollte: Internet bedeutet nicht nur, dass die Seiten mit einem PC geöffnet werden. „Inzwischen haben wir so viele verschiedene Geräte zur Verfügung, mit denen wir online surfen können (...)“ (Jung, 7.3.2013). Sie sollte demnach auch auf einem Smartphone oder Tablet gut aussehen, „also responsive gestaltet sein“ (ebd.).
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Quelle
Ich hab eine Weile überlegt, wie ich diesen Beitrag am besten aufbaue und hab erstmal über Google gesucht, auf welchen Portalen HARIBO denn überall vertreten ist. Dabei habe ich eine ganze Liste gefunden, womit ich gar nicht gerechnet hätte. Viele dieser Portale dienen jedoch nur als Vermittler, die dann auf entsprechende Seiten weiterleiten, wo man schließlich die komplette Stellenanzeige lesen kann. Andere verlinken direkt auf den Karrierebereich der HARIBO Website bzw. auf die entsprechenden Stellenangebote.
Nach einigem Aussortieren sind wenige Seiten übrig geblieben, bei denen ich mir nun die besten Elemente heraussuchen möchte, die zu der „perfekten Stellenanzeige“ im Internet führen könnten. Dabei möchte ich hauptsächlich auf die grundsätzlichen Features eingehen und mich nicht so sehr an textlichen Formulierungen aufhalten.
Beginnen möchte ich mit dem Portal, das ich am besten gelungen finde: www.foodjobs.de/Firmenprofil-Haribo.html.
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| Screenshot: www.foodjobs.de/Firmenprofil-Haribo.html (Abruf: 25.08.2013) |
Hier findet sich das Corporate Design in einem Titelbild wieder, das Profil ist gründlich aufbereitet, sodass man sich als Bewerber einen umfassenden Überblick über das Unternehmen verschaffen kann. Die Seite ist eingeteilt in 4 Unterseiten: Übersicht, Information, Karriere und Kontakt.
Die Anfangsseite („Übersicht“) ist meiner Meinung nach zu „lang gezogen“. Man erfährt hier zwar viele Details (Produktgruppe, Marken / Dienstleistung, Branche, Zentrale in Deutschland etc.), wozu oftmals aber nur wenige Worte aufgeführt sind. Dadurch, dass es so viel Platz in Anspruch nimmt, geht eines nämlich fast unter: das Unternehmensfoto!
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| Screenshot: www.foodjobs.de/Firmenprofil-Haribo.html (Abruf: 25.08.2013) |
Das ist ein wirklich gutes Element, denn „potentielle Kandidaten möchten wissen, wie es da aussieht, wo sie vielleicht bald arbeiten werden und zwar bevor sie sich bewerben“ (vgl. Jung, 7.3.2013). Noch besser wäre es allerdings, wenn es auch Fotos gäbe, die die Arbeitsräume zeigen würden.
In der Kategorie „Information“ ist wieder ein sehr langer Text zu finden, der erneut dazu führen kann, dass etwas Wichtiges übersehen wird: Ganz unten haben sie einen Unternehmensfilm platziert, den ich auch sehr gut gelungen finde, denn hier erhält man einen direkten Einblick in die Produktionshallen, aber auch in die Büros. Außerdem nehmen einige Mitarbeiter Stellung zu ihrer Arbeit - und loben natürlich in den höchsten Tönen, was ich in diesem Fall aber nicht störend finde. Um zu vermeiden, dass das Video gar nicht erst wahrgenommen wird, würde ich empfehlen, das Video gleich oben zu platzieren.
Unter „Karriere“ erfährt man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Die meisten davon kennen wir bereits von der HARIBO Website. Neu ist mir allerdings, dass man dort auch Abschlussarbeiten schreiben kann. Auch Werkstudentenjobs sind möglich, wie ich auf einem anderen Portal gesehen habe. Für Studenten sind das wichtige Bausteine, die deshalb unbedingt auch auf der Website sowie auf XING kommuniziert werden sollten!
Positiv zu nennen ist, dass bei „Kontakt“ verschiedene Ansprechpartner je nach Fachbereich aufgeführt werden. Diese finden sich auch bei den Stellenanzeigen selbst wider, die in der rechten Spalte der Website aufgeführt werden. Hierüber kann man sich auch direkt online bewerben, sehr gut! Ebenfalls in dieser Spalte ist die Adresse der Zentrale aufgeführt, inklusive E-Mail und Website. Nicht zuletzt sind dort verschiedene Social Buttons integriert, um die Karrieremöglichkeiten direkt mit Freunden und/oder Bekannten zu teilen. Laut Jung wäre es sinnvoll, wenn hier auch direkt zu erkennen wäre, „wer das Unternehmen bereits ,geliked‘ hat und wer von seinen Freunden vielleicht schon für das Unternehmen arbeitet“ (Jung, 7.3.2013). Wäre sicher nicht schlecht, ich denke aber, dass das nicht unbedingt sein muss.
Neben foodjob.de präsentiert sich HARIBO auch sehr gut auf www.audimax.de/u/company/haribo-gmbh-co-kg/. Darauf möchte ich in dieser Stelle lediglich aufgrund der übersichtlichen Darstellung hinweisen, da hier keine weiteren Elemente geliefert werden, die ich hier näher beschreiben möchte.
Ebenfalls viele Möglichkeiten für einen guten Unternehmensauftritt bietet www.berufsstart.de/unternehmen/haribo/karriere.html, eine Jobbörse für Trainee-Programme, Praktika und Direkteinstieg. HARIBO füllt hier jedoch viele der Funktionen nicht aus.
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| Screenshot: www.berufsstart.de/unternehmen/haribo/karriere.html (Abruf: 25.08.2013) |
Zuerst fällt mir auf, dass es hier nicht nur Social Media Buttons gibt, die der Teilung der Informationen dienen, sondern dass auch auf die Social Media Kanäle von HARIBO hingewiesen wird. Zwei davon funktionieren jedoch nicht. Die Funktionsfähigkeit sollte natürlich auf jeden Fall sichergestellt werden.Auf der Startseite des Profils befindet sich außerdem eine Karte, die den Standort des Unternehmens anzeigt sowie die direkte Umgebung. Wenn ein Bewerber „für den neuen Job umziehen muss, ist das eine wichtige Information“ (ebd.).
Außerdem wird in diesem Profil auf Einstiegsgehälter hingewiesen (bei HARIBO fehlen jedoch einige Angaben), sowie Erfahrungsberichte und Interviews (die leider auch keine Inhalte liefern). Während sich www.azubiyo.de/stellenmarkt/6cf5geg7/?et_cid=102&et_lid=767376 auf Ausbildungen spezialisiert hat. kann man sich auf http://trainee-gefluester.de/unternehmen/haribo über Trainee-Programme informieren. Was mir bei letzterem gut gefällt, ist das Personaler-Interview.
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| Screenshot: http://trainee-gefluester.de/blog/personaler-intrview-trainee-programme-haribo (Abruf: 25.08.2013) |
Michaela Stumpe, die Junior-Referentin Hochschulmarketing / Young Professionals von HARIBO gibt hier „Einblicke in den Auswahlprozess und in den Ablauf des Trainee-Programms und spricht über die weiteren Perspektiven der Trainees bei dem Süßwarenhersteller“ (http://trainee-gefluester.de/blog/personaler-interview-trainee-programme-haribo, Abruf: 25.08.2013). Dies wird ergänzt um die Sichtweise des Trainees Sonja Sachlevni, die über ihre Erfahrungen berichtet.
Zum Schluss noch eine allgemeine Sache, die bei Stellenanzeigen im Internet beachtet werden sollte: Internet bedeutet nicht nur, dass die Seiten mit einem PC geöffnet werden. „Inzwischen haben wir so viele verschiedene Geräte zur Verfügung, mit denen wir online surfen können (...)“ (Jung, 7.3.2013). Sie sollte demnach auch auf einem Smartphone oder Tablet gut aussehen, „also responsive gestaltet sein“ (ebd.).
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Quelle
- Jung, Sybille (7.3.2013): Die perfekte Stellenanzeige. Abgerufen 25.08.2013 von www.softgarden.de/die-perfekte-stellenanzeige/
Sonntag, 25. August 2013
Human Relations (3): Karrierebereich
Bei all den Möglichkeiten für Unternehmen im (Social) Web aktiv zu werden und neue Mitarbeiter anzuwerben, erscheint die folgende vermutlich schon fast langweilig: Eine eigenständige Karriere-Unterseite auf der Website von Unternehmen. Studien, wie die Candidate Experience 2011, bestätigen jedoch, dass eine Karriereseite noch immer die wichtigste Anlaufstelle für Arbeitssuchende ist (vgl. Newman / Orler / Crispin / Jones / McMillan, 2011, S. 9).
Leider gestaltet es sich ziemlich schwierig, passende Literatur zu finden, deshalb habe ich mich mal im Internet umgeguckt und bin dabei auf einen interessanten Recruiting-Blog gestoßen: www.softgarden.de/ressourcen/blog/. Dort werden - verfasst von Sybille Jung - in drei Postings interessante Aspekte aufgeführt, die bei einer Karriereseite zum gewünschten Erfolg führen sollen. Anhand derer werde ich nun den Karrierebereich von HARIBO untersuchen.
Zu finden ist die Microsite von HARIBO unter https://www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html, dies ist ein Unterpunkt der Kategorie „Info“. Diese Unterteilung wird von Jung (11.01.2013) bereits kritisiert, denn ihrer Ansicht nach sollte die Karriereseite nicht in einem Untermenü versteckt, sondern zentral platziert werden, sodass sie für alle sichtbar ist. Tatsächlich ist es so, dass ich ein wenig suchen musste, um die Seite zu finden. Die Vermeidung einer Menü-Unterteilung hat zudem den Vorteil, dass das Unternehmen betont, wie wichtig ihm das Recruiting ist (vgl. ebd.).
Auf den ersten Blick springt einem auf der Seite ein Video entgegen, d.h. eigentlich sind es zwei, die abgerufen werden können. Diese laufen zunächst stumm ab, ich persönlich hab ein bisschen gebraucht, um das Symbol zu finden, das den Ton aktiviert, denke aber, dass es gut ist, den Ton zunächst von vornherein auszustellen, es könnte sonst eher nerven und aufdringlich wirken. Dennoch, das Ton-Symbol sollte meines Erachtens etwas sichtbarer platziert werden. Die generelle Einbindung von Videos, ist sehr gut. „Bewerber lieben es, es gibt Ihrem Unternehmen einen innovativen Touch und verleiht den Eindruck, dass Sie Ihre Kandidaten wirklich beeindrucken möchten. Außerdem erfährt der Bewerber direkt, wie sein Chef so drauf ist“ (Jung, 11.01.2013).
Auch in den Videos von HARIBO wird der Personalleiter gezeigt. Außerdem eine Mitarbeiterin, die von ihrem Weg in das Unternehmen und im Unternehmen beschreibt, sowie der Pressesprecher.Das zweite Video ist das, was ich bereits bei der Analyse des YouTube-Channels gefunden habe und was ich wegen des Titels („Nina Schmidt“ kritisiert hatte. Jetzt verstehe ich besser, warum es produziert wurde - auf die Karriereseite passt es perfekt. Dort sieht man auch den Titel nicht. ;)
Unter den Videos werden in einem Text Argumente geliefert, warum es sich lohnt, sich bei HARIBO zu bewerben. Zumindest wäre es an dieser Stelle angebracht, ich finde jedoch, dass man hier durchaus aussagekräftigere Argumente liefern könnte. HARIBO stellt hier lediglich heraus, dass ihnen die Mitarbeiter wichtig sind. Das ist schön, aber was haben denn die Mitarbeiter konkret davon? Wenn sie selbst nicht die richtigen Worte finden, dann wäre es hilfreich, die aktuellen Mitarbeiter einmal persönlich zu befragen (vgl. Jung, 04.02.2013).
Ebenfalls auf dieser Seite findet man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Man kann sich für eine Ausbildung, ein Praktikum oder ein Trainee-Programm entscheiden, oder als Professional einsteigen. Wenn man bei einer der Kategorien auf „weiter“ klickt, erfährt man mehr darüber, z.B. welche Voraussetzungen sie von den Bewerbern erwarten. Direkt auf diesen Unterseiten ist auch der Ansprechpartner zu finden.
In der rechten Spalte werden alle Stellenangebote aufgelistet, die „ab sofort“ verfügbar sind - eine wirklich lange Liste... Komisch, denn auf dem XING-Profil wurde ja angegeben, dass es derzeit keine offenen Stellen gibt...
Positiv zu nennen ist hier, dass auf der Startseite, aber auch bei jeder offenen Stelle Social Buttons zu finden sind, worüber man die Stelle bzw. Seite über Facebook oder per E-Mail mit anderen Menschen teilen kann.
Über einen weiteren Button in dieser Zeile kann man auch direkt Kontakt zu dem Unternehmen aufnehmen und Fragen stellen. Besser wäre es nach Jung (14.02.2013), wenn man hierbei seine Anonymität wahren könnte und - als i-Tüpfelchen - die Fragen in einem Live-Chat stellen könnte. Wenn Bewerber lange auf die Antwort ihrer Frage warten müssen, brechen sie möglicherweise ab. Dem wird mit einem Live-Chat vorgebeugt. Außerdem ermöglicht er Unternehmen den Kontakt „(...) zu Jobsuchenden, die einfach nur neugierig sind (...). Wenn Sie ihre Fragen beantworten, gewinnen Sie vermutlich Kandidaten, die Sie sonst nicht bekommen hätten“ (ebd.).Was ich zusätzlich zu bemängeln habe: Was ist denn, wenn DIE passende Stelle für einen Bewerber gerade nicht darunter ist? Es sollte jedem auch frei gestellt sein, sich initativ zu bewerben, für den Fall, dass sich vielleicht in Zukunft eine Einstiegsmöglichkeit ergibt. Auf der HARIBO-Seite finde ich dieses Element nicht. Es sollte bestenfalls über die Webseite, oder alternativ per E-Mail möglich sein (vgl. Jung, 11.01.2013).
Außerdem sollte eine Abo-Funktion zur Verfügung gestellt werden. „Das heißt, Kandidaten hinterlassen ihre E-Mail-Adresse und werden automatisch über neue Jobs informiert, die zu ihrem Profil passen“ (ebd.). Auch passive Kandidaten werden so frühzeitig an das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).
Schön finde ich, dass sie an verschiedenen Stellen Erfahrungsberichte von ihren jetzigen Mitarbeitern eingebunden haben. Überzeugend sind auch „Auszeichnungen“ wie z.B. von Universum Communications. Das Beratungsunternehmen im Bereich Employer Branding „führt jedes Jahr eine umfassende Befragung unter Studenten durch und erstellt dann ein Ranking der 100 beliebtesten Arbeitgeber, worunter seit 2011 auch HARIBO zu finden ist. Das macht natürlich Eindruck, obwohl das noch lange nichts über die Arbeit direkt aussagt...
Insgesamt macht die Seite schon einen recht professionellen Auftritt, geht meiner Meinung nach aber eher in die Sparten „langweilig“. Wie an gegebenen Stellen angemerkt, ist dort noch einiges herauszuholen.
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Quellen
Leider gestaltet es sich ziemlich schwierig, passende Literatur zu finden, deshalb habe ich mich mal im Internet umgeguckt und bin dabei auf einen interessanten Recruiting-Blog gestoßen: www.softgarden.de/ressourcen/blog/. Dort werden - verfasst von Sybille Jung - in drei Postings interessante Aspekte aufgeführt, die bei einer Karriereseite zum gewünschten Erfolg führen sollen. Anhand derer werde ich nun den Karrierebereich von HARIBO untersuchen.
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| Screenshot: www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html (Abruf: 24.08.2013) |
Auffindbarkeit
Zu finden ist die Microsite von HARIBO unter https://www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html, dies ist ein Unterpunkt der Kategorie „Info“. Diese Unterteilung wird von Jung (11.01.2013) bereits kritisiert, denn ihrer Ansicht nach sollte die Karriereseite nicht in einem Untermenü versteckt, sondern zentral platziert werden, sodass sie für alle sichtbar ist. Tatsächlich ist es so, dass ich ein wenig suchen musste, um die Seite zu finden. Die Vermeidung einer Menü-Unterteilung hat zudem den Vorteil, dass das Unternehmen betont, wie wichtig ihm das Recruiting ist (vgl. ebd.).
Videos
Auf den ersten Blick springt einem auf der Seite ein Video entgegen, d.h. eigentlich sind es zwei, die abgerufen werden können. Diese laufen zunächst stumm ab, ich persönlich hab ein bisschen gebraucht, um das Symbol zu finden, das den Ton aktiviert, denke aber, dass es gut ist, den Ton zunächst von vornherein auszustellen, es könnte sonst eher nerven und aufdringlich wirken. Dennoch, das Ton-Symbol sollte meines Erachtens etwas sichtbarer platziert werden. Die generelle Einbindung von Videos, ist sehr gut. „Bewerber lieben es, es gibt Ihrem Unternehmen einen innovativen Touch und verleiht den Eindruck, dass Sie Ihre Kandidaten wirklich beeindrucken möchten. Außerdem erfährt der Bewerber direkt, wie sein Chef so drauf ist“ (Jung, 11.01.2013).
Auch in den Videos von HARIBO wird der Personalleiter gezeigt. Außerdem eine Mitarbeiterin, die von ihrem Weg in das Unternehmen und im Unternehmen beschreibt, sowie der Pressesprecher.Das zweite Video ist das, was ich bereits bei der Analyse des YouTube-Channels gefunden habe und was ich wegen des Titels („Nina Schmidt“ kritisiert hatte. Jetzt verstehe ich besser, warum es produziert wurde - auf die Karriereseite passt es perfekt. Dort sieht man auch den Titel nicht. ;)
Willkommenstext
Unter den Videos werden in einem Text Argumente geliefert, warum es sich lohnt, sich bei HARIBO zu bewerben. Zumindest wäre es an dieser Stelle angebracht, ich finde jedoch, dass man hier durchaus aussagekräftigere Argumente liefern könnte. HARIBO stellt hier lediglich heraus, dass ihnen die Mitarbeiter wichtig sind. Das ist schön, aber was haben denn die Mitarbeiter konkret davon? Wenn sie selbst nicht die richtigen Worte finden, dann wäre es hilfreich, die aktuellen Mitarbeiter einmal persönlich zu befragen (vgl. Jung, 04.02.2013).
Einstiegsmöglichkeiten
Ebenfalls auf dieser Seite findet man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Man kann sich für eine Ausbildung, ein Praktikum oder ein Trainee-Programm entscheiden, oder als Professional einsteigen. Wenn man bei einer der Kategorien auf „weiter“ klickt, erfährt man mehr darüber, z.B. welche Voraussetzungen sie von den Bewerbern erwarten. Direkt auf diesen Unterseiten ist auch der Ansprechpartner zu finden.
Aktuelle Stellenangebote
In der rechten Spalte werden alle Stellenangebote aufgelistet, die „ab sofort“ verfügbar sind - eine wirklich lange Liste... Komisch, denn auf dem XING-Profil wurde ja angegeben, dass es derzeit keine offenen Stellen gibt...
Positiv zu nennen ist hier, dass auf der Startseite, aber auch bei jeder offenen Stelle Social Buttons zu finden sind, worüber man die Stelle bzw. Seite über Facebook oder per E-Mail mit anderen Menschen teilen kann.
Über einen weiteren Button in dieser Zeile kann man auch direkt Kontakt zu dem Unternehmen aufnehmen und Fragen stellen. Besser wäre es nach Jung (14.02.2013), wenn man hierbei seine Anonymität wahren könnte und - als i-Tüpfelchen - die Fragen in einem Live-Chat stellen könnte. Wenn Bewerber lange auf die Antwort ihrer Frage warten müssen, brechen sie möglicherweise ab. Dem wird mit einem Live-Chat vorgebeugt. Außerdem ermöglicht er Unternehmen den Kontakt „(...) zu Jobsuchenden, die einfach nur neugierig sind (...). Wenn Sie ihre Fragen beantworten, gewinnen Sie vermutlich Kandidaten, die Sie sonst nicht bekommen hätten“ (ebd.).Was ich zusätzlich zu bemängeln habe: Was ist denn, wenn DIE passende Stelle für einen Bewerber gerade nicht darunter ist? Es sollte jedem auch frei gestellt sein, sich initativ zu bewerben, für den Fall, dass sich vielleicht in Zukunft eine Einstiegsmöglichkeit ergibt. Auf der HARIBO-Seite finde ich dieses Element nicht. Es sollte bestenfalls über die Webseite, oder alternativ per E-Mail möglich sein (vgl. Jung, 11.01.2013).
Außerdem sollte eine Abo-Funktion zur Verfügung gestellt werden. „Das heißt, Kandidaten hinterlassen ihre E-Mail-Adresse und werden automatisch über neue Jobs informiert, die zu ihrem Profil passen“ (ebd.). Auch passive Kandidaten werden so frühzeitig an das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).
Erfahrungsberichte und Auszeichnungen
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| Screenshot: www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html (Abruf: 24.08.2013) |
Schön finde ich, dass sie an verschiedenen Stellen Erfahrungsberichte von ihren jetzigen Mitarbeitern eingebunden haben. Überzeugend sind auch „Auszeichnungen“ wie z.B. von Universum Communications. Das Beratungsunternehmen im Bereich Employer Branding „führt jedes Jahr eine umfassende Befragung unter Studenten durch und erstellt dann ein Ranking der 100 beliebtesten Arbeitgeber, worunter seit 2011 auch HARIBO zu finden ist. Das macht natürlich Eindruck, obwohl das noch lange nichts über die Arbeit direkt aussagt...
Fazit
Insgesamt macht die Seite schon einen recht professionellen Auftritt, geht meiner Meinung nach aber eher in die Sparten „langweilig“. Wie an gegebenen Stellen angemerkt, ist dort noch einiges herauszuholen.
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Quellen
- Jung, Sybille (11. Januar 2013): Die Basics zum Aufbau einer gelungenen Karriereseite: Teil 1. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.softgarden.de/basics-fuer-die-karriereseite-teil-1/
- Jung, Sybille (24. Januar 2013): Was auf Ihrer Karriereseite nicht fehlen darf: Teil 2. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.softgarden.de/was-auf-ihrer-karriereseite-nicht-fehlen-darf-teil-2/
- Jung, Sybille (14. Februar 2013): Karriereseite für Fortgeschrittene: Teil 3. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.softgarden.de/karriereseite-fur-fortgeschrittene-teil-3/
- Newman, Ed / Orler, Elaine / Crispin, Gerry / Jones, Katherine / McMillan, Mark (2011): Candidate Experience 2011. Abgerufen 24.08.2013 von http://www.thecandidateexperienceawards.org/wp-content/uploads/2013/02/Candidate-Experience-Report-2011-Final5.pdf
Samstag, 24. August 2013
Human Relations (2): XING
Xing ist ebenfalls ein soziales Netzwerk und somit ein Teilbereich der Social Media. Welche Hintergründe hier zu beachten sind, habe ich bereits für die Customer Relations beschrieben:
Unternehmen eröffnet sich also eine große Chance, genau dort ihr Arbeitgeber-Image aktiv aufzubauen. Indirekten Einfluss darauf haben bereits die aktuellen Mitarbeiter, denn diese können als Botschafter fungieren. Eine einheitliche, mit dem Arbeitgeber abgestimmte und professionelle Darstellung der Profile wäre hierbei von Vorteil. Dies gelingt z.B., indem Unternehmen Gestaltungsvorschläge formulieren und mit den Mitarbeitern oder den Marketing-Kommunikationsexperten Richtlinien für die Profile erarbeiten (vgl. Bärmann, 2012, S. 44).
Abgesehen davon können Unternehmen - ähnlich wie bei Facebook - auch eigene Unternehmensseiten bei XING anlegen. Dies sind „kleine Microsites innerhalb der Plattformen“ (ebd.), die jedoch nicht nur innerhalb der Netzwerke, sondern z.B. auch in Suchmaschinen gefunden und abgerufen werden können (vgl. ebd.).
Durch die Unternehmensseiten können sich Unternehmen „allgemein als Ganzes mit möglichst vielen Mitarbeitern und Kompetenzen“ (ebd.) darstellen. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit ganz aktiv den Ruf als attraktiven Arbeitgebers durch die Einbindung verschiedener Elemente wie etwa Mitarbeiter-Videos zu gestalten. Nicht werden die Leser und potenzielle Bewerber idealerweise an die Seite und das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).
Das erste, was mir auffällt ist, dass auch hier wieder das Corporate Design eingebunden wurde, was sehr wichtig ist. Zugleich wird deutlich, dass hier nicht mehr die Kinder angesprochen werden, sondern Erwachsene, die sich für das Unternehmen als solches interessieren. Dies erkennt man schon gleich in der Kopf Grafik, wo 3 „kompetente Mitarbeiter“ (zumindest sollen die abgebildeten Personen dies darstellen) zu sehen sind, sowie der Satz „Das Familienunternehmen mit großer Süßwarentradition“... Wobei mir hier gleich ein Rechtschreibfehler ins Auge springt... Der Buchstabe „ß“ wird kleingeschrieben. Wenn das Wort komplett groß geschrieben wird, wird daraus „ss“. Bei „SÜSSWAREN“ haben sie das richtig gemacht. Das ist natürlich nur eine Kleinigkeit, aber: der erste Eindruck zählt, und wenn hier gleich ein Rechtschreibfehler wahrgenommen wird, ist das natürlich nicht gerade förderlich.
In jeder Kategorie des Unternehmensprofils findet man an erster Stelle einem Kasten, in dem wichtige Informationen auf einem Blick präsentiert werden. Dabei wird das Logo integriert, die Adresse ist ersichtlich sowie weitere Details wie z.B. Branche, Unternehmensgröße etc.
Darunter - unter der Überschrift „Über uns“ - erklärt das Unternehmen, inwiefern der Satz „Ein Familienunternehmen mit großer Süßwaren-Tradition“, der bereits in der Kopf Grafik zu lesen war, tatsächlich zutrifft. Dabei wird kein ganzer Roman erzählt, sondern kurz und knapp die wichtigsten Fakten genannt. Die Länge und die Art der Formulierung empfinde ich als angemessen und ansprechend.
Der Text wird außerdem durch drei Videos ergänzt, welche die Erfolgsgeschichte von HARIBO audiovisuell darstellen und nochmal ein paar Zusatzinfos liefern. Da Videos Emotionen besser übertragen können als simpler Text, halte ich das durchaus für eine gute Idee. Bewerber haben hier die Möglichkeit schon mal einen Eindruck von ihrem Arbeitsfeld zu erlangen. Allerdings habe ich hier einige Kritikpunkte anzumerken. Zum einen fehlt hier meines Erachtens eine kleine Beschreibung zu den Videos, was denn überhaupt darin gezeigt wird. Zum anderen würde ich es auf nur ein Video beschränken. Alle drei werden sich vermutlich nur die wenigsten anschauen, auch wenn sie kurz sind.
Ebenfalls in dieser Kategorie erhält man eine Übersicht über die XING-Mitglieder dieses Unternehmens.
Hier zeigt sich zum ersten Mal, dass es sich lohnt, wenn Unternehmen Richtlinien für die Profile der Mitarbeiter formulieren. Das heißt natürlich nicht, dass sie ihnen vorschreiben sollen, was die Mitarbeiter denn genau anzugeben haben, sondern möglicherweise ganz allgemein, dass das Profil gepflegt wird. Ich z.B. bin zwar auf XING registriert, habe aber kaum das angegeben, was mich eigentlich auszeichnet, weil ich es bisher schlichtweg noch nicht als so nötig empfunden habe und ich vielleicht auch zu faul war. ;) Je ausführlicher, desto besser. Korrekte Angaben würden sich in solchen „Statistiken“ auszeichnen, da sie interessierten Bewerbern schon gleich einen einigermaßen authentischen Einblick verleihen.
Die nächste Kategorie umfasst die „Neuigkeiten“. Hier werden offene Stellenanzeigen aufgelistet, zumindest sollten das wohl so sein... Mir scheint, dass die Stellen, die auf dem HARIBO-Profil genannt werden, nicht mehr aktuell sind, zumindest werden, wenn man auf den dazugehörigen Link klickt, „keine Treffer gefunden“. Nun kann es natürlich immer mal sein, dass Unternehmen keine freien Stellen anbieten können. Um Interessierte trotzdem nicht gleich abzuschrecken, wäre aber so etwas wie eine freiwillige E-Mail-Benachrichtigung möglich, wo sie über neue Stellenangebote informiert werden. So habe ich es vielfach auf anderen Seiten gesehen und ich denke, dass das auch hier eine Möglichkeit wäre, um Interessierte nicht gleich ins Abseits zu schießen.
Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob die Neuigkeiten nur für Stellenangebote vorgesehen sind, wie HARIBO sie präsentieren. Denn es überschneidet sich auch mit der Kategorie „Jobs“. Hier bestätigt sich mein Eindruck, dass „dieser Arbeitgeber (...) gerade keine offenen Stellen bei XING ausgeschrieben (hat)“ (Dieser Satz wird einem dort angezeigt, Abruf: 23.08.2013). Angesichts dieser Dopplung würde ich HARIBO empfehlen, den Neuigkeitenbereich eher für Unternehmensneuigkeiten zu nutzen.
Die nächste Kategorie hingegen, halte ich wieder für sehr wichtig: Nämlich die Bewertungen. Diese Kategorie ist mit dem Bewertungsportal kununu.com verbunden. Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können hier „andere Bewerber durch Bewertungen und freie Kommentare über Arbeitsverhältnisse, Benefits und Betriebsklima bei ihrem Arbeitgeber und ihre Bewerbungserfahrungen (informieren)“ (http://www.kununu.com/kununu/profil, Abruf: 23.08.2013).
Bei HARIBO sieht dieser Bereich jedoch recht mau aus... Insgesamt gibt es nur 4 Bewertungen, die allesamt unterschiedlich ausfallen, jedoch eher zum Negativen tendieren. Nun ist es fraglich, wie viel Bedeutung potentielle Bewerber diesen wenigen Bewertungen zukommen lassen. Aber irgendwie hinterlässt das kein sonderlich gutes Gefühl bei mir, sodass ich persönlich doch etwas misstrauisch wäre, ob HARIBO wirklich der Arbeitgeber ist, den ich mir wünschen würde.
Auch hier könnte HARIBO Einfluss nehmen, indem die Mitarbeiter aufgefordert werden, (ehrliche) Bewertungen abzugeben. Davon würden das Unternehmen auch selbst profitieren, da es dadurch ein Meinungsbild erhält, und im Zuge dessen Maßnahmen entwickeln könnten, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern.
Die letzte Kategorie „Mitarbeiter“ ist nur einzusehen, wenn man auf XING eingeloggt ist. Bewerber sehen hier „auf einen Blick, wer die potenziellen neuen Kollegen sind, und in deren Profil, über welche Kompetenzen sie verfügen“ (Schulten / Mertens / Andreas, 2012, S. 354). Über die Plattform können sie auch direkt kontaktiert werden, wobei einem der Verbindungspfad behilflich sein kann. Dieser zeigt an, „ob über das erweiterte Kontaktnetz bereits ein Draht zum Unternehmen besteht“ (ebd.). Es wird also wieder deutlich, wie bedeutsam die Rolle der Mitarbeiter als Botschafter der Arbeitgebermarke ist und dass dies auch intern vermittelt werden sollte (vgl. ebd.).
Ich sehe gerade an dieser Stelle - Mitarbeiter als Markenbotschafter - Verbesserungsbedarf für das XING-Profil von HARIBO. Vor allem die Bewertungen haben bei mir einen negativen Beigeschmack hinterlassen. Hier kann aber durchaus von Seiten des Unternehmens angesetzt werden, sodass sich Bewerber weiterhin motiviert fühlen, für HARIBO arbeiten zu wollen. Schön wäre auch, wenn der Newsbereich mit sinnvollen Informationen gefüllt wird und nicht nur „leere“ Stellenanzeigen zu sehen sind.
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Quellen / Literatur
- Customer Relations (3): Social Media - theoretischer Hintergrund
- Customer Relations (4): Social Networks - allgemeiner Hintergrund
Unternehmen eröffnet sich also eine große Chance, genau dort ihr Arbeitgeber-Image aktiv aufzubauen. Indirekten Einfluss darauf haben bereits die aktuellen Mitarbeiter, denn diese können als Botschafter fungieren. Eine einheitliche, mit dem Arbeitgeber abgestimmte und professionelle Darstellung der Profile wäre hierbei von Vorteil. Dies gelingt z.B., indem Unternehmen Gestaltungsvorschläge formulieren und mit den Mitarbeitern oder den Marketing-Kommunikationsexperten Richtlinien für die Profile erarbeiten (vgl. Bärmann, 2012, S. 44).
Abgesehen davon können Unternehmen - ähnlich wie bei Facebook - auch eigene Unternehmensseiten bei XING anlegen. Dies sind „kleine Microsites innerhalb der Plattformen“ (ebd.), die jedoch nicht nur innerhalb der Netzwerke, sondern z.B. auch in Suchmaschinen gefunden und abgerufen werden können (vgl. ebd.).
Durch die Unternehmensseiten können sich Unternehmen „allgemein als Ganzes mit möglichst vielen Mitarbeitern und Kompetenzen“ (ebd.) darstellen. Darüber hinaus haben sie die Möglichkeit ganz aktiv den Ruf als attraktiven Arbeitgebers durch die Einbindung verschiedener Elemente wie etwa Mitarbeiter-Videos zu gestalten. Nicht werden die Leser und potenzielle Bewerber idealerweise an die Seite und das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).
Wie gestaltet das Unternehmen HARIBO diese Funktionen auf seinem Profil aus?
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| Screenshot: Unternehmensprofil von HARIBO auf XING (Abruf: 23.08.2013) |
Das erste, was mir auffällt ist, dass auch hier wieder das Corporate Design eingebunden wurde, was sehr wichtig ist. Zugleich wird deutlich, dass hier nicht mehr die Kinder angesprochen werden, sondern Erwachsene, die sich für das Unternehmen als solches interessieren. Dies erkennt man schon gleich in der Kopf Grafik, wo 3 „kompetente Mitarbeiter“ (zumindest sollen die abgebildeten Personen dies darstellen) zu sehen sind, sowie der Satz „Das Familienunternehmen mit großer Süßwarentradition“... Wobei mir hier gleich ein Rechtschreibfehler ins Auge springt... Der Buchstabe „ß“ wird kleingeschrieben. Wenn das Wort komplett groß geschrieben wird, wird daraus „ss“. Bei „SÜSSWAREN“ haben sie das richtig gemacht. Das ist natürlich nur eine Kleinigkeit, aber: der erste Eindruck zählt, und wenn hier gleich ein Rechtschreibfehler wahrgenommen wird, ist das natürlich nicht gerade förderlich.
In jeder Kategorie des Unternehmensprofils findet man an erster Stelle einem Kasten, in dem wichtige Informationen auf einem Blick präsentiert werden. Dabei wird das Logo integriert, die Adresse ist ersichtlich sowie weitere Details wie z.B. Branche, Unternehmensgröße etc.
Darunter - unter der Überschrift „Über uns“ - erklärt das Unternehmen, inwiefern der Satz „Ein Familienunternehmen mit großer Süßwaren-Tradition“, der bereits in der Kopf Grafik zu lesen war, tatsächlich zutrifft. Dabei wird kein ganzer Roman erzählt, sondern kurz und knapp die wichtigsten Fakten genannt. Die Länge und die Art der Formulierung empfinde ich als angemessen und ansprechend.
Der Text wird außerdem durch drei Videos ergänzt, welche die Erfolgsgeschichte von HARIBO audiovisuell darstellen und nochmal ein paar Zusatzinfos liefern. Da Videos Emotionen besser übertragen können als simpler Text, halte ich das durchaus für eine gute Idee. Bewerber haben hier die Möglichkeit schon mal einen Eindruck von ihrem Arbeitsfeld zu erlangen. Allerdings habe ich hier einige Kritikpunkte anzumerken. Zum einen fehlt hier meines Erachtens eine kleine Beschreibung zu den Videos, was denn überhaupt darin gezeigt wird. Zum anderen würde ich es auf nur ein Video beschränken. Alle drei werden sich vermutlich nur die wenigsten anschauen, auch wenn sie kurz sind.
Ebenfalls in dieser Kategorie erhält man eine Übersicht über die XING-Mitglieder dieses Unternehmens.
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| Screenshot: Unternehmensprofil von HARIBO auf XING (Abruf: 23.08.2013) |
Hier zeigt sich zum ersten Mal, dass es sich lohnt, wenn Unternehmen Richtlinien für die Profile der Mitarbeiter formulieren. Das heißt natürlich nicht, dass sie ihnen vorschreiben sollen, was die Mitarbeiter denn genau anzugeben haben, sondern möglicherweise ganz allgemein, dass das Profil gepflegt wird. Ich z.B. bin zwar auf XING registriert, habe aber kaum das angegeben, was mich eigentlich auszeichnet, weil ich es bisher schlichtweg noch nicht als so nötig empfunden habe und ich vielleicht auch zu faul war. ;) Je ausführlicher, desto besser. Korrekte Angaben würden sich in solchen „Statistiken“ auszeichnen, da sie interessierten Bewerbern schon gleich einen einigermaßen authentischen Einblick verleihen.
Die nächste Kategorie umfasst die „Neuigkeiten“. Hier werden offene Stellenanzeigen aufgelistet, zumindest sollten das wohl so sein... Mir scheint, dass die Stellen, die auf dem HARIBO-Profil genannt werden, nicht mehr aktuell sind, zumindest werden, wenn man auf den dazugehörigen Link klickt, „keine Treffer gefunden“. Nun kann es natürlich immer mal sein, dass Unternehmen keine freien Stellen anbieten können. Um Interessierte trotzdem nicht gleich abzuschrecken, wäre aber so etwas wie eine freiwillige E-Mail-Benachrichtigung möglich, wo sie über neue Stellenangebote informiert werden. So habe ich es vielfach auf anderen Seiten gesehen und ich denke, dass das auch hier eine Möglichkeit wäre, um Interessierte nicht gleich ins Abseits zu schießen.
Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob die Neuigkeiten nur für Stellenangebote vorgesehen sind, wie HARIBO sie präsentieren. Denn es überschneidet sich auch mit der Kategorie „Jobs“. Hier bestätigt sich mein Eindruck, dass „dieser Arbeitgeber (...) gerade keine offenen Stellen bei XING ausgeschrieben (hat)“ (Dieser Satz wird einem dort angezeigt, Abruf: 23.08.2013). Angesichts dieser Dopplung würde ich HARIBO empfehlen, den Neuigkeitenbereich eher für Unternehmensneuigkeiten zu nutzen.
Die nächste Kategorie hingegen, halte ich wieder für sehr wichtig: Nämlich die Bewertungen. Diese Kategorie ist mit dem Bewertungsportal kununu.com verbunden. Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können hier „andere Bewerber durch Bewertungen und freie Kommentare über Arbeitsverhältnisse, Benefits und Betriebsklima bei ihrem Arbeitgeber und ihre Bewerbungserfahrungen (informieren)“ (http://www.kununu.com/kununu/profil, Abruf: 23.08.2013).
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| Screenshot: Unternehmensprofil von HARIBO auf XING (Abruf: 23.08.2013) |
Bei HARIBO sieht dieser Bereich jedoch recht mau aus... Insgesamt gibt es nur 4 Bewertungen, die allesamt unterschiedlich ausfallen, jedoch eher zum Negativen tendieren. Nun ist es fraglich, wie viel Bedeutung potentielle Bewerber diesen wenigen Bewertungen zukommen lassen. Aber irgendwie hinterlässt das kein sonderlich gutes Gefühl bei mir, sodass ich persönlich doch etwas misstrauisch wäre, ob HARIBO wirklich der Arbeitgeber ist, den ich mir wünschen würde.
Auch hier könnte HARIBO Einfluss nehmen, indem die Mitarbeiter aufgefordert werden, (ehrliche) Bewertungen abzugeben. Davon würden das Unternehmen auch selbst profitieren, da es dadurch ein Meinungsbild erhält, und im Zuge dessen Maßnahmen entwickeln könnten, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern.
Die letzte Kategorie „Mitarbeiter“ ist nur einzusehen, wenn man auf XING eingeloggt ist. Bewerber sehen hier „auf einen Blick, wer die potenziellen neuen Kollegen sind, und in deren Profil, über welche Kompetenzen sie verfügen“ (Schulten / Mertens / Andreas, 2012, S. 354). Über die Plattform können sie auch direkt kontaktiert werden, wobei einem der Verbindungspfad behilflich sein kann. Dieser zeigt an, „ob über das erweiterte Kontaktnetz bereits ein Draht zum Unternehmen besteht“ (ebd.). Es wird also wieder deutlich, wie bedeutsam die Rolle der Mitarbeiter als Botschafter der Arbeitgebermarke ist und dass dies auch intern vermittelt werden sollte (vgl. ebd.).
Fazit
Ich sehe gerade an dieser Stelle - Mitarbeiter als Markenbotschafter - Verbesserungsbedarf für das XING-Profil von HARIBO. Vor allem die Bewertungen haben bei mir einen negativen Beigeschmack hinterlassen. Hier kann aber durchaus von Seiten des Unternehmens angesetzt werden, sodass sich Bewerber weiterhin motiviert fühlen, für HARIBO arbeiten zu wollen. Schön wäre auch, wenn der Newsbereich mit sinnvollen Informationen gefüllt wird und nicht nur „leere“ Stellenanzeigen zu sehen sind.
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Quellen / Literatur
- Bärmann, Frank (2012): Social Media im Personalmanagement. Facebook, Xing, Blogs, Mobile Recruiting und Co. erfolgreich einsetzen. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp
- Schulten, Matthias / Mertens, Artur / Horx, Andreas (Hrsg.) (2012): Social Branding, Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven. Wiesbaden: Springer Gabler
Donnerstag, 22. August 2013
Human Relations (1): allgemeiner Hintergrund
Mit meinem letzten Beitrag über die Mobile Kommunikation im Rahmen der Customer Relations habe ich den Themenbereich der Kundenkommunikation abgeschlossen. Dieser hat auch den größten Anteil der externen Online Relations von HARIBO eingenommen.
Jetzt stehen noch die sogenannten Human Relations (auch unter Personal Relations, Labour Relations, Employee Relations bekannt) an.
In der Literatur wird die interne PR vielfach mit den Human Relations gleichgesetzt. Da jedoch die Gruppe der potenziellen Mitarbeitenden noch nicht Teil des Unternehmens ist, greift auch hier wieder die externe Unternehmenskommunikation, auf die ich mich ja in meinem Blog spezialisiert habe und darauf nun genauer eingehen werde. Hierbei gilt es, „den Dialog mit potenziellen Bewerbern und Bewerberinnen zu intensivieren“ (vgl. Eilert, 2011, S. 1) und das Image eines Arbeitsgebers sowie dessen gezielte Positionierung als Arbeitgebermarke herauszustellen (vgl. ebd.).
In diesem Zusammenhang fällt häufig das Schlagwort „Human Resources-Public Relations“ (HR-PR), womit eine aktive Kooperation zwischen HR- und PR-Abteilung von Unternehmen angestrebt wird (vgl. Eilert, 2011, S. 1). Häufig wird auch der Begriff Employer Branding verwendet. Dabei geht es v.a. um eine optimale Bewerberansprache und im Zuge derer die Positionierung als attraktiver Arbeitgeber bzw. bestenfalls als Wunscharbeitgeber (vgl. ebd., S. 3).
Die entscheidende Größe in der Arbeitgeberwahl ist „die jeweilige Präferenz eines potenziellen Bewerbers“ (Eilert, 2011, S. 5 nach Petkovic 2008, S. 241). Diese ist abhängig von der Arbeitgeberattraktivität, welche als „(...) the envisioned benefits that a potential employee sees in working for a specific organisation (...)“ (Berton / Ewing / Hah, 2005, S. 156 in: Eilert, 2011, S. 5) definiert wird. Das Verständnis von Attraktivität ist subjektiv und wird von personalen Bedürfnissen und Werten (Attraktivitätsfaktoren) bestimmt (vgl. Eilert, 2011, S. 5 nach Hahn 2009, S. 46). Einen entscheidenden Einfluss haben jedoch auch das Branchen- und Produkt- sowie das Standortimage. „Diese drei Aspekte sind nah mit dem Unternehmensimage verknüpft“ (Eilert, 2011, S. 3), woraus sich schließlich auch das Arbeitgeberimage ergibt. Das bedeutet auch, dass „die Anspruchsgruppen des Unternehmens nicht unabhängig voneinander sind“ (Simon et al. 1995: 109f in: Eilert, 2011, S. 4). Mitarbeiter können somit beispielsweise einstige Kunden gewesen sein.
Bei der Unternehmenskommunikation sollte somit das Arbeitgeberimage konsequent berücksichtigt werden (vgl. Eilert, 2011, S. 4 nach Hahn 2009, S. 55). Das Arbeitgeberbild wird nämlich nicht nur lediglich von außen determiniert, sondern es kann auch aktiv durch gezielte Maßnahmen vom Unternehmen hergestellt bzw. verändert werden (vgl. Eilert, 2011, S. 6). Hierfür ist es wichtig, dass die Arbeitgeber die Attraktivitätsfaktoren aber auch das Informationsverhalten der potentiellen Bewerber identifizieren (ebd., S. 3 und S. 5).
Eine wesentliche Informationsquelle ist das Internet. Auch HARIBO hat dies erkannt und an verschiedenen Stellen angesetzt. Im Speziellen sind dies:
Zum Schluss noch ein Tipp: Auch Stefanie Martschei hat in ihrem Blog, in dem sie über den Daimler-Blog schreibt, einen interessanten Beitrag über das Employer Branding geschrieben, den ich allen, die sich für dieses Thema interessieren, gerne ans Herz legen möchte. :) Ihr findet ihn hier.
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Quellen / Literatur
Jetzt stehen noch die sogenannten Human Relations (auch unter Personal Relations, Labour Relations, Employee Relations bekannt) an.
Damit werden „die zwischenmenschlichen Beziehungen der arbeitenden Menschen im Betrieb“ (Aerni / Bruhn / Pifko, 2008, S. 169) umschrieben. Ausgehend vom Leitspruch „Public Relations begins at home“ (z.B. Mattke, 2006, S. 284) wird deutlich, wie wichtig dieser Bereich ist, denn die Produktivität und das Know-how eines Unternehmens wird von den Mitarbeitern mitgebracht. Sie stellen somit „die fundamentale und langfristig bedeutendste Ressource für ein Unternehmen“ dar (vgl. Eilert, 2011, S. 1 nach Bröckermann/Pepels 2002, S. 2 und Süß, 1996, S. 1).Grundsätzlich erfüllen die Human Relations folgende Funktionen:
- „Förderung der Identifizierung der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen (Corporate Culture / Corporate Identity).
- Aufbau solider zwischenmenschlicher Beziehungen durch den ständigen Dialog der Unternehmensleitung mit den Mitarbeitenden, um Zustimmung und Goodwill zu erreichen.
- Erleichterung der Kommunikation auf allen hierarchischen Ebenen
- Handlungen und Entscheidungen der Geschäftsleitung verständlich machen
- Verantwortungsbewusstsein der Unternehmensführung gegenüber den Mitarbeitenden sichtbar machen.
- Verbesserung/Korrektur des Images bei Mitarbeitenden und potenziellen Mitarbeitenden
- Frühzeitiges Erkennen von Anliegen, um rechtzeitige Reaktionen auf Anliegen der Mitarbeitenden zu ermöglichen
- Erleichterung bei der Rekrutierung von qualifizierten Mitarbeitenden“ (Aerni / Bruhn / Pifko, 2008, S. 171).
In der Literatur wird die interne PR vielfach mit den Human Relations gleichgesetzt. Da jedoch die Gruppe der potenziellen Mitarbeitenden noch nicht Teil des Unternehmens ist, greift auch hier wieder die externe Unternehmenskommunikation, auf die ich mich ja in meinem Blog spezialisiert habe und darauf nun genauer eingehen werde. Hierbei gilt es, „den Dialog mit potenziellen Bewerbern und Bewerberinnen zu intensivieren“ (vgl. Eilert, 2011, S. 1) und das Image eines Arbeitsgebers sowie dessen gezielte Positionierung als Arbeitgebermarke herauszustellen (vgl. ebd.).
In diesem Zusammenhang fällt häufig das Schlagwort „Human Resources-Public Relations“ (HR-PR), womit eine aktive Kooperation zwischen HR- und PR-Abteilung von Unternehmen angestrebt wird (vgl. Eilert, 2011, S. 1). Häufig wird auch der Begriff Employer Branding verwendet. Dabei geht es v.a. um eine optimale Bewerberansprache und im Zuge derer die Positionierung als attraktiver Arbeitgeber bzw. bestenfalls als Wunscharbeitgeber (vgl. ebd., S. 3).
Die entscheidende Größe in der Arbeitgeberwahl ist „die jeweilige Präferenz eines potenziellen Bewerbers“ (Eilert, 2011, S. 5 nach Petkovic 2008, S. 241). Diese ist abhängig von der Arbeitgeberattraktivität, welche als „(...) the envisioned benefits that a potential employee sees in working for a specific organisation (...)“ (Berton / Ewing / Hah, 2005, S. 156 in: Eilert, 2011, S. 5) definiert wird. Das Verständnis von Attraktivität ist subjektiv und wird von personalen Bedürfnissen und Werten (Attraktivitätsfaktoren) bestimmt (vgl. Eilert, 2011, S. 5 nach Hahn 2009, S. 46). Einen entscheidenden Einfluss haben jedoch auch das Branchen- und Produkt- sowie das Standortimage. „Diese drei Aspekte sind nah mit dem Unternehmensimage verknüpft“ (Eilert, 2011, S. 3), woraus sich schließlich auch das Arbeitgeberimage ergibt. Das bedeutet auch, dass „die Anspruchsgruppen des Unternehmens nicht unabhängig voneinander sind“ (Simon et al. 1995: 109f in: Eilert, 2011, S. 4). Mitarbeiter können somit beispielsweise einstige Kunden gewesen sein.
Bei der Unternehmenskommunikation sollte somit das Arbeitgeberimage konsequent berücksichtigt werden (vgl. Eilert, 2011, S. 4 nach Hahn 2009, S. 55). Das Arbeitgeberbild wird nämlich nicht nur lediglich von außen determiniert, sondern es kann auch aktiv durch gezielte Maßnahmen vom Unternehmen hergestellt bzw. verändert werden (vgl. Eilert, 2011, S. 6). Hierfür ist es wichtig, dass die Arbeitgeber die Attraktivitätsfaktoren aber auch das Informationsverhalten der potentiellen Bewerber identifizieren (ebd., S. 3 und S. 5).
Eine wesentliche Informationsquelle ist das Internet. Auch HARIBO hat dies erkannt und an verschiedenen Stellen angesetzt. Im Speziellen sind dies:
- Jobportale
- Karrierebereich auf der Website
Zum Schluss noch ein Tipp: Auch Stefanie Martschei hat in ihrem Blog, in dem sie über den Daimler-Blog schreibt, einen interessanten Beitrag über das Employer Branding geschrieben, den ich allen, die sich für dieses Thema interessieren, gerne ans Herz legen möchte. :) Ihr findet ihn hier.
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Quellen / Literatur
- Eilert, Marina (2011): HR-PR: Get together? Personalmarketing und Public Relations für ein attraktives Arbeitgeberimage in den Social Media. Hamburg: Diplomica Verlag
- Mattke, Christian (2006): Albert Oeckl - sein Leben und Wirken für die deutsche Öffentlichkeitsarbeit. Wiesbaden: VS Verlag
- Aerni, Markus / Bruhn, Manfred unter redaktioneller Mitarbeit von Pifko, Clarisse (2008): Integrierte Kommunikation. Grundlagen mit zahlreichen Beispielen, Repetitionsfragen mit Lösungen und Glossar. Zürich: Compendio Bildungsmedien
Dienstag, 20. August 2013
Customer Relations (8): Mobile Kommunikation
„Ein Kaninchenpaar wird von einer Hundemeute gehetzt und flüchtet in ein Erdloch. 'Und nun?' fragt sie verzweifelt. Er flüstert: 'Wir warten einfach, bis wir ihnen zahlenmäßig überlegen sind'"
Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.
Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6).
Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)
Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23).
In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43).
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:
Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?
HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:
Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber.
Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.
Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild).
Dadurch, dass die Website so viele Inhalte liefert ist diese Zweiteilung meines Erachtens sehr sinnvoll.Was ich bei der mobilen Website jedoch vermisse, ist der Shop! Über Umwege habe ich herausgefunden, dass er auch als Mobilversion existiert, nur verlinkt ist er dort scheinbar nirgends.
Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.
"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)
Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).
Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:
1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt.
Auf der Hauptseite kann man lediglich die Temperatur ablesen, weitere Angaben, sowie eine Vorhersage für die nächsten 3 Tage findet man unter dem Bereich „Details“.
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.
2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen:
Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.
3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.
4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...
5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)
6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...
Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein!
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Quellen / Literatur
Mit diesem „Witz des Tages“ (vom 22. August 2013) der HARIBO App leite ich heute diesen Beitrag ein. ;) Dieser stellt einen kleinen Exkurs zu den klassischen Online Relations dar, denn heute möchte ich auf die Nutzung Mobiler Kommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit von HARIBO eingehen. Dies wurde gleich zu Beginn meines Blogs von Julia in einem Kommentar angefragt, deshalb - und auch weil ich es selbst interessant finde - habe auch ich mich nun in die Thematik der Mobilen Kommunikation eingelesen.
Mobilität meint in diesem Zusammenhang „[…] die Beweglichkeit der Endgeräte […]“ (vgl. Müller, 2012, S. 5). Unter mobilen Endgeräten werden zumeist Mobiltelefone (Handys) und Tablet-Computer verstanden. Handys werden jedoch schon längst nicht mehr nur zum Telefonieren genutzt. Inzwischen sind die sogenannten Smartphones vielmehr multifunktionale Geräte mit Telefonfunktion (vgl. ebd., S. 1).
Unternehmen haben die Möglichkeit, den Nutzern eigene mobile Technologien zur Verfügung zu stellen. Im Speziellen sind dies entweder eine eigene mobile Website, die über den Webbrowser des mobilen Endgeräts geöffnet werden kann. Oder sie kreieren eine eigene App.
Eine App bzw. Application ist im weiteren Sinne ein Anwendungsprogramm jeglicher Art, d.h. nicht nur für die Mobilkommunikation, sondern auch für Computer. Dies haben wir bereits bei den Apps für Facebook gesehen. Im engeren Sinne bezieht sich der Begriff nur auf mobile Endgeräte, mittels derer man beispielsweise ein Smartphone an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen kann (vgl. ebd., S. 6).
Ob man sich für eine mobile Homepage Version, eine App oder sogar beides entscheidet, hängt davon ab, was man genau erreichen möchte, wie viel Geld man investieren möchte, wie oft man neue Funktionen und Updates hinzufügen möchte, wie loyal die Kunden typischerweise sind und wie man neue Kunden gewinnen möchte (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 16). Man kann nicht pauschal sagen, dass eine App grundsätzlich besser ist als die mobile Website, genauso wenig andersherum (vgl. ebd.). Apps eignen sich besonders gut für Unternehmen, die ständige Berührungspunkte mit ihren Kunden schaffen wollen. So kann man die Loyalität unter den Nutzern fördern. Apps haben den Vorteil, dass Funktionen des mobilen Geräts mitbenutzt und größere Inhalte auch offline gespeichert bzw. angezeigt werden können. Außerdem sind sie oft schneller als das mobile Web. Nachteilig sind jedoch die hohen Entwicklungskosten, wobei die Entwicklung an die individuellen Endgeräte und Betriebssysteme angepasst werden muss. Ihre Distribution ist zudem oft an einen dritten Anbieter (z.B. App Store) gebunden (vgl. ebd.)
Wenn man sich schließlich für eine App entscheidet, sollte man sich wieder die grundsätzlichen Fragen stellen: Welche Ziele möchte man erreichen? Wer genau sind die Kunden? Welchen Zusatznutzen erhalten die Kunden durch die App? Und was sollten die Kunden aus Sicht des Unternehmens tun? (vgl. ebd., S. 23).
In der Regel steht die Kundenbindung, weniger die –neugewinnung im Vordergrund (vgl. Mroz, 2013, S. 42). „Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in den mobilen Markt einsteigen, ist natürlich die Möglichkeit, die Nutzung der App zu analysieren und dadurch wertvolle Informationen über ihre Zielgruppe zu sammeln“ (ebd., S. 43). Dabei sollte man sich jedoch bewusst sein, dass noch längst nicht jeder ein Smartphone besitzt und somit auf die Apps zugreifen könnte. Unternehmen sollten somit nicht ihr gesamtes Kerngeschäft auf die Mobilkommunikation verlagern, sondern es als Zusatzangebot sehen (vgl. ebd. S. 43).
Die Aktivitäten sollten wieder eine Strategie folgen. Die Rolle mobiler Endgeräte (als Medium) und Apps (als Kanal) zu den Kunden kann in drei Gruppen eingeteilt werden:
- Apps, die für Zeitersparnis sorgen: Hier steht die Nützlichkeit für den Alltag im Vordergrund.
- Apps, um Zeit totzuschlagen: Diese Apps machen Spaß, wie z.B. Spiele oder Musik.
- Die letzte Kategorie wird von Salz und Moranz als „Prime time“ beschrieben. Hier sollte ein „Wow“-Faktor in die App integriert werden, der den Nutzern erlaubt, z.B. Premium-Inhalte zu nutzen oder andere „coole“ Erfahrungen zu machen (vgl. Salz / Moranz, 2013, S. 23f).
Wie sieht nun also die mobile Kommunikation von HARIBO aus?
1. Mobile Website von HARIBO
HARIBO hat sowohl eine mobile Website Version, als auch Apps. Die Website ist gut an die (im Vergleich zum PC) kleineren Bildschirme eines Smartphones angepasst. Ich glaube, ich finde sie sogar übersichtlicher als die klassische Website. Hier der Vergleich:
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| Screenshot: www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013) |
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| Screenshot: mobile Version von www.haribo.de (Abruf: 20.08.2013) |
Wie auch Julia in ihrem Kommentar angemerkt hatte, wirken die vielen animierten Elemente auf der klassischen Website ziemlich verwirrend. In der mobilen Version werden diese vollkommen ausgeblendet. Alles wurde auf das Nötigste reduziert, ohne zu viel Schnick Schnack. So gibt es z.B. auch keine Produkt-Suchmaschine mehr, sondern die Produkte werden lediglich aufgelistet. Beim Klick auf das jeweilige Produkt erhält man nähere Infos darüber.
Was die inhaltliche Aufbereitung angeht gefällt mir der Bereich „Zahlen und Fakten“ am besten. Eingeleitet mit dem Satz „So spannend können Fakten sein“ sieht man zunächst eine Liste mit verschiedenen Zahlen und dem Nachsatz „Wussten Sie...“. Klickt man schließlich darauf, wird der Satz zuende geführt und man erfährt, wofür die Zahl steht. Dies weckt die Neugier der Rezipienten und man ist zugleich beeindruckt, wofür die zum Teil riesigen Zahlen stehen.
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| Screenshot: Mobile Website von HARIBO, "Fakten und Zahlen", Abruf: 19.08.2013 |
Die Navigation wurde ebenfalls verändert und auch hier muss ich sagen, dass ich den Aufbau auf dem Smartphone um einiges logischer finde. Auf der Startseite ist das Menü zunächst nicht vollständig sichtbar. Es klappt sich erst aus, wenn man auf das „Menü“ oben rechts klickt. Klickt man auf einen Navigationspunkt gelangt man auf eine neue Seite, die die Unterpunkte auflistet (siehe Bild).
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| Screenshot: Mobile Website von HARIBO, Menü "Verbraucherinfos", Abruf: 19.08.2013 |
2. HARIBO App
Folgendes Video gibt einen ersten Überblick über die HARIBO App.
"NEUE_HARIBO_iPhone-App" - Youtube (Abruf: 21.08.2013)
Die aktuelle App wird, wie auch auf der mobilen Website angekündigt, über den Google Play Store (für Android), sowie Itunes (für das Betriebssystem OS von Apple) distribuiert und dort kostenlos angeboten. Bei Unternehmensapps ist die Tatsache, dass sie nichts kostet, ein wichtiger Aspekt, „um keine zusätzlichen Barrieren für die Kunden zu schaffen“ (Mroz, 2013, S. 43).
Im Wesentlichen bietet sie 6 Funktionen:
1. Wetter: Hier sieht man den Goldbären in einer Landschaft stehend, mit demselben Wetter sowie derselben Jahres- und Tageszeit wie bei dem Ort, den man angegeben hat. Der Goldbär passt sich diesen Gegebenheiten an, z.B. indem er bei Regen den Schirm zückt. Dabei wirkt er stets gut gelaunt.
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| Screenshot: HARIBO App, Wetter für Ilmenau, 20.08.2013 |
Ich persönlich finde die Idee echt süß, aber mehr als ein Gag, den man vielleicht mal mit seinen Freunden teilt, ist es eigentlich nicht. Wenn ich (als potentielle HARIBO-Kundin) das Wetter nachschauen möchte, nutze ich nach wie vor die Wetter-App von Apple, da man dort mehr Details abfragen kann und ich ihr mehr vertraue bzw. sie gewohnt bin.
2. Bärenfoto: Hier hat man die Möglichkeit, Fotos zu schießen und darauf den Goldbären zu platzieren. Das kann beispielsweise so aussehen:
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| Eigenes Foto, erstellt mit der HARIBO App (20.08.2013) |
Auch das ist - aus meiner Kundensicht - eine nette Sache, die ich aber nicht allzu häufig nutzen würde. Ich könnte mir aber vorstellen, dass andere, insbesondere jüngere Nutzer, gerne darauf zurück kommen und ggf. das Foto auch über soziale Netzwerke mit ihren Freunden teilen.
3. Shop: Hier findet sich nun der Shop, den ich auf der mobilen Website vermisst habe - jedenfalls fast... Ich habe dort eigentlich erwartet, dass ich dort alle Produkte, die mir gefallen, bestellen könnte, so wie es auch auf der klassischen Website der Fall ist. Stattdessen kann man im Shop der App nur die Goldbären bestellen, allerdings mit der Besonderheit, dass man sich die Farbe aussuchen könnte, d.h. wer möchte, kann sich dort beispielsweise 1kg nur grüne Bärchen bestellen. Ich hab mir das zwar schon seit Ewigkeiten insgeheim gewünscht, aber nutzen würde ich es trotzdem nicht. Außerdem: wenn ich gerade lieber Lust auf Schlümpfe habe und es mir nicht möglich ist, in den nächsten Supermarkt zu laufen, müsste ich mir jetzt die Mühe machen, und meinen PC hochfahren (schließlich bin ich ja noch mobil) und auf die klassische Website zugreifen. Ganz schön viele Schritte, da lass ich es wohl lieber bleiben. Okay, das ist vielleicht etwas überspitzt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das rentiert. Es wirkt so, als würden sie einfach gerne einen Shop anbieten, erachten es jedoch dann als zu übertrieben oder zu unübersichtlich das gesamte Sortiment zu vertreiben.
4. Spiel: Unter dem Bereich „Mehr“ findet man ein Spiel. Hier sieht man den Goldbären, wie bei der Wetter-App auf einer Wiese stehend. Er reagiert auf Berührungen, d.h. der Nutzer kann „ihn am Bauch streicheln, an der Schulter antippen und vieles mehr“ (Spielbeschreibung, HARIBO App). Ganz ehrlich: ich finde das total unnötig. Er fällt lediglich um, viel mehr kann er scheinbar nicht, und Spaß macht es mir auch überhaupt nicht. Mehr kann ich dazu nicht sagen...
5. Ebenfalls unter dem Bereich „Mehr“ kann man den „Witz des Tages“ lesen, den ich bereits am Anfang dieses Postings geschrieben habe. Ich überlass es an dieser Stelle jedem selbst, wie lustig er ihn findet. ;)
6. Freizeitspaß: Diese Kategorie scheint neu zu sein, jedenfalls ist sie mir vor ein paar Wochen, als ich die App heruntergeladen habe, noch nicht aufgefallen. Hier sehe ich den eigentlichen Sinn dieser App, denn hier erhält der Nutzer einen wirklichen Zusatznutzen. Dies wird auch betont, indem dieser Bereich als einziger gelb markiert ist. Als Nutzer erhält man hier ein Gratis Ticket für verschiedene Freizeitangebote. Auf einer integrierten Karte kann man ablesen, welche Angebote direkt in der Umgebung sind. Oder man trifft seine Entscheidung, indem man sich die Kategorien (ebenfalls ein separater Unterpunkt) anschaut. Dies sind z.B. Bowling, Erlebnisbad, Freizeitpark usw. Klingt eigentlich alles ganz gut und logisch, aber es gibt ein Problem: Mir leuchtet absolut nicht ein, wo man die Gutscheine findet. Im Text steht lediglich „Schneiden Sie Ihr Gratis Ticket auf Seite 3 des Leporellos aus“. Was ist denn bitte ein Leporello?? Und wo finde ich das?? Ich habe es bis heute nicht gefunden und das vernichtet im Prinzip die ganze schöne Idee dieser App-Funktion. Denn ohne Gutschein, kein Freizeitspaß...
Fazit
Viele Funktionen der App erachte ich als vollkommen unnötig. Ich schau sie mir mal an, findet sie ganz nett, weiterhin werde ich sie (in meinem Fall) jedoch nicht nutzen. Ich habe dadurch einfach keinen Mehrwert. Dennoch sehe ich Potenzial und den guten Willen dahinter, insbesondere bei der Freizeitspaß-Funktion. Die Gutscheine sollten aber unbedingt leicht auffindbar sein!
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Quellen / Literatur
- Mroz, Rafael (2013): App-Marketing für iPhone und Android. Planung, Konzeption, Vermarktung von Apps im Mobile Business. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: mitp
- Müller, Laura (2012): Apps am Smartphone-Markt. Erfolgs- und Anwendungsmöglichkeiten. Hamburg: Diplomica Verlag (Masterarbeit 2011 an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin).
- Salz, Peggy Anne / Moranz, Jennifer (2013): The everything guide to mobile Apps. A practical guide to affordable mobile app development for your business. Avon (USA): Adams Media
Mittwoch, 14. August 2013
Customer Relations (7): Youtube als Video-Community
Heute
möchte ich auf die Video-Community YouTube (zu Deutsch: „Du sendest“) zu
sprechen kommen. YouTube, was seit 2006 zu Google gehört, ist mit einem
Marktanteil von 44 Prozent (vgl. Gugel, 2012 in:
Ammann, 2012, S. 31), das populärste Internet-Videoportal weltweit. „In
zwölf Sprachen verfügbar, werden täglich etwa 65.000 neue Videos hochgeladen und über 100
Millionen Videos angesehen. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten für
intelligentes und effizientes Marketing für Produkte und Unternehmen jeder Art“
(Hilker, 2010, S. 42). Die bekannten Ziele, die
Reichweite zu erhöhen und in der Folge den Bekanntheitsgrad zu steigern, können
auch hiermit realisiert werden. „Die Strategie der Unternehmen dabei ist,
Videos zu gestalten, die nicht nur informativ sind, sondern sich auch viral
durch die Nutzer verteilen“ (vgl. Reder-Heymann, 2011,
S. 195 in: Ammann, 2012, S. 31). Der Unterhaltungswert spielt hierbei
eine große Rolle.
HARIBO ist auf Youtube unter dem Namen HARIBOeMotion zu finden. Man gelangt hiermit auf einen Youtube-Channel, der, v.a. durch das Titelbild an die Facebook-Seite und die Website erinnert. Man kann schnell erkennen, dass hier sehr viele Videos ihren Platz finden und der Channel rege genutzt wird.
Ich denke, dass bei HARIBO keine wirkliche Strategie hinter der YouTube-Nutzung steckt, sondern der Kanal eher begleitend zu anderen Aktivitäten, wo Videos eingebunden werden sollen, genutzt wird.
Sissy aus meiner Learning Community behandelt in ihrem Blog ausschließlich diesen spannenden Themenbereich der Videos in der externen Unternehmenskommunikation (Corporate TV), auf den ich für weiterführende Informationen gerne verweisen möchte. Zu finden ist er unter diesem Link.
Das große Kapitel Social Media ist mit diesem Beitrag in Bezug auf die Customer Relations abgeschlossen. Laut meiner Gliederung wäre nun eigentlich das Thema „Newsletter“ dran, ich habe mich jedoch dagegen entschieden, diesen Aspekt näher zu beleuchten, da er bei HARIBO direkt zu Werbezwecken dient und dies eher dem Bereich Online-Marketing/Werbung, weniger den Online Relations zugeordnet wird, d.h. es werden Ziele verfolgt, die ich mit diesem Blog nicht näher beleuchten will.
Quellen:
Youtube
wird von „Personen jeglicher sozialer Schichten und Altersgruppen“ (ebd.) genutzt, entweder indem sie eigene Videos
einstellen oder sich Videos anderer anschauen, bewerten Kommentare austauschen,
sich ein Meinungsbild einholen usw. Diese Plattform bietet somit ebenfalls wie
die oben beschriebenen sozialen Netzwerke eine gute Möglichkeit für
Unternehmen, bestimmte Zielgruppen zu erreichen und mehr über sie zu erfahren.
Dies wird den Video-Einstellern beispielsweise durch eine integrierte
Statistikfunktion ermöglicht, mit der
man – bezogen auf die eigenen Videos – detaillierte Informationen, wie die
videospezifische Altersgruppe oder Herkunft, einsehen und somit nachfolgende
Videos besser darauf abstimmen kann.
Ein
weiterer Vorteil besteht darin, dass Unternehmen sehr einfach Werbung schalten
können. „Neben Werbebannern, die während, vor oder nach der Wiedergabe eines
Videos eingeblendet werden, ist YouTube an das Werbesystem Google AdSense
gekoppelt. Dieses ermöglicht eine effiziente Werbung, welche auf die jeweilige
Zielgruppe angepasst ist“ (ebd.).
Des
Weiteren haben Unternehmen auf YouTube die Möglichkeit kostenlos einen eigenen „Brand
Channel“ zu gründen, der von den Nutzern abonniert werden kann. Bei einem
solchen Kanal „[…] handelt es sich um einen eigenen Unternehmensauftritt
innerhalb von YouTube, welcher die Marke und das Unternehmen repräsentiert.
Unternehmen können dann gezielt ihre Zuschauer zu diesem Kanal einladen,
beispielsweise über die Versendung von Links zu bestimmten Videos per E-Mail
oder über andere Social-Media-Plattformen“ (Ammann, 2012, S. 32 nach: CPWISSEN, 2011). Die Nutzer sind somit immer auf dem
Laufenden, wenn neue Videos gepostet werden.
Erster Eindruck
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| YouTube Channel von HARIBOeMotions (Abruf: 14.08.2013) |
HARIBO ist auf Youtube unter dem Namen HARIBOeMotion zu finden. Man gelangt hiermit auf einen Youtube-Channel, der, v.a. durch das Titelbild an die Facebook-Seite und die Website erinnert. Man kann schnell erkennen, dass hier sehr viele Videos ihren Platz finden und der Channel rege genutzt wird.
Den
Eye-Catcher bildet ein sogenannter Channel Trailer. Auf http://mashable.com/2013/05/26/youtube-channel-design wird die Bedeutung eines solchen Trailers wie folgt beschrieben: „As soon as
visitors land on your page, you want to hook them. A channel trailer is a great way to do it.
You'll want something brief, attention-grabbing and representative of the kind
of content you post. Don't tell people what you do — show them (Abrufdatum: 14.08.2013).
Nach
dieser Beschreibung schneidet der Trailer von HARIBO nicht so gut ab. Er dauert
über 30 Minuten, die man sich, wenn man den Channel nur mal kurz besuchen
möchte, vermutlich nicht ganz anschauen wird.
Inhaltlich
gibt dieses Video seinen Nutzern „[…] einen umfassenden Einblick hinter die
Kulissen […]“ (Beschreibungstext des Videos „Die bunte
Welt von HARIBO“, HARIBOeMotions, Abruf: 18.08.2013). Prinzipiell ist das sehr
sinnvoll, weil dadurch bei den Nutzern das Gemeinschaftsgefühl gefördert wird (vgl. Ammann, 2012, S. 32). Es ist auch eigentlich gut
umgesetzt, nur eben sehr langatmig.
Unter
dem Trailer kann man sich die Videos anhand verschiedener Kriterien suchen. Man
hat die Möglichkeit auf „Die bunte Welt von HARIBO“, „Neueste Videos“,
„Beliebte Videos“ und „Playlists“ zuzugreifen.
Playlists
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| Playlists von HARIBOeMotions auf YouTube (Abruf: 14.08.2013) |
Bei
den Playlists gibt es folgende Kategorien:
- Favoriten: Hier sind die Favoriten von HARIBO selbst zu finden, d.h. nicht nur selbst produzierte bzw. veröffentlichte Videos, sondern auch Videos anderer Nutzer, die sie mit anderen teilen möchten und die ihnen offenbar gefallen. Sie alle haben einen Bezug zu den Produkten oder dem Unternehmen.
- Unternehmensinformationen: Hier geht es, wie der Name schon sagt, um das Unternehmen selbst bzw. dessen Hintergründe. Unter anderem sind hier Videos über geschichtliche Hintergründe oder die Herstellung zu finden. Bei einem Video bin ich stutzig geworden, es ist unter dem Namen „nina-schmidt“ eingetragen. Da haben sie sich mit der Video-Namenswahl aber ganz schön verzettelt, das bestätigt auch die Anzahl der Aufrufe (nur 9). Es geht in dem Video zwar tatsächlich um eine Nina Schmidt. Sie erzählt von ihrer Erfahrung als Produktmanagerin bei Haribo, was ich eigentlich total spannend finde und sicherlich auch andere Nutzer. Aber hier wird deutlich: Man sollte schon anhand des Videotitels erkennen können, worum es in einem Video geht, bzw. auch andeuten, welchen Nutzen es für die Zuschauer hat. Vielleicht wäre folgender Name besser: „Produktmanagerin Nina Schmidt erzählt von ihrem Werdegang bei HARIBO“
- TV-Spots International: In dieser Kategorie sind TV-Spots aus den verschiedensten Ländern zu finden. Das ist meiner Meinung nach die unterhaltsamste Kategorie und vermittelt ganz nebenbei, dass sie auch international erfolgreich und bekannt sind. Aber auch hier gibt es eine Kritik: Zwei der in der Playlist aufgeführten Videos wurden scheinbar gelöscht, sodass sie nicht mehr anzuschauen sind. Das wirkt störend, v.a. wenn man es wirklich als Playlist nutzt, die Videos also nacheinander ablaufen lässt, und dann leere Videos gezeigt werden. Sie sollten aus der Playlist entfernt werden.
- PHANTASIA ANIMATION AWARD: Hier wurde scheinbar ein Wettbewerb an der Bauhaus-Universität Weimar ausgeschrieben, wo Studenten Animationsfilme mit den Phantasia-Produkten produzieren sollten. Die Ergebnisse sind dort zu finden. Wirklich gut gemacht!
- Stop Motion Filme: Auch die Videos, die hier zu finden sind, stammen nicht direkt von HARIBO. Hier wurde scheinbar ein Aufruf an alle Nutzer gestartet, eigene Stop Motion Filme mit den HARIBO Süßwaren zu produzieren. In einem ersten Video wird gezeigt, wie ein Stop Motion Film überhaupt entsteht, bzw. was bei der Produktion beachtet werden muss. Danach werden die von den Nutzern erstellten Filme gezeigt. Diese Strategie wird von Unternehmen gerne eingesetzt, um den Bekanntheitsgrad und die emotionale Bindung der Kunden zu fördern. Schade finde ich hier allerdings, dass man dort nicht mehr über die Hintergründe oder zumindest eine kleine Beschreibung erfährt
- Die bunte Welt von HARIBO: Hier… tja, hier geht es im Prinzip um alles Mögliche… So gut wie alle Themen sind hier wiederzufinden und auch noch ein bisschen mehr. Zum Beispiel gibt es hier auch ein Video über die iPhone-App. Ja, ansonsten kann ich darüber gar nicht viel mehr sagen. Diese Playlist ist wahrscheinlich gut geeignet für Nutzer, die sich einfach mal mit HARIBO-Videos berieseln lassen wollen.
Ich denke, dass bei HARIBO keine wirkliche Strategie hinter der YouTube-Nutzung steckt, sondern der Kanal eher begleitend zu anderen Aktivitäten, wo Videos eingebunden werden sollen, genutzt wird.
Sissy aus meiner Learning Community behandelt in ihrem Blog ausschließlich diesen spannenden Themenbereich der Videos in der externen Unternehmenskommunikation (Corporate TV), auf den ich für weiterführende Informationen gerne verweisen möchte. Zu finden ist er unter diesem Link.
Das große Kapitel Social Media ist mit diesem Beitrag in Bezug auf die Customer Relations abgeschlossen. Laut meiner Gliederung wäre nun eigentlich das Thema „Newsletter“ dran, ich habe mich jedoch dagegen entschieden, diesen Aspekt näher zu beleuchten, da er bei HARIBO direkt zu Werbezwecken dient und dies eher dem Bereich Online-Marketing/Werbung, weniger den Online Relations zugeordnet wird, d.h. es werden Ziele verfolgt, die ich mit diesem Blog nicht näher beleuchten will.
Mein nächster Punkt ist also die Mobile Kommunikation von HARIBO.
Quellen:
- Ammann, Marcel (2012): Einfluss der Kundenloyalität im Social Media Marketing. Was Kunden wirklich von Unternehmen erwarten. Hamburg: Diplomica Verlag
- Hilker, Claudia (2010): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde Verlag
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