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Sonntag, 25. August 2013

Human Relations (3): Karrierebereich

Bei all den Möglichkeiten für Unternehmen im (Social) Web aktiv zu werden und neue Mitarbeiter anzuwerben, erscheint die folgende vermutlich schon fast langweilig: Eine eigenständige Karriere-Unterseite auf der Website von Unternehmen. Studien, wie die Candidate Experience 2011, bestätigen jedoch, dass eine Karriereseite noch immer die wichtigste Anlaufstelle für Arbeitssuchende ist (vgl. Newman / Orler / Crispin / Jones / McMillan, 2011, S. 9).

Leider gestaltet es sich ziemlich schwierig, passende Literatur zu finden, deshalb habe ich mich mal im Internet umgeguckt und bin dabei auf einen interessanten Recruiting-Blog gestoßen: www.softgarden.de/ressourcen/blog/. Dort werden - verfasst von Sybille Jung - in drei Postings interessante Aspekte aufgeführt, die bei einer Karriereseite zum gewünschten Erfolg führen sollen. Anhand derer werde ich nun den Karrierebereich von HARIBO untersuchen. 
Screenshot: www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html (Abruf: 24.08.2013)

Auffindbarkeit


Zu finden ist die Microsite von HARIBO unter https://www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html, dies ist ein Unterpunkt der Kategorie „Info“. Diese Unterteilung wird von Jung (11.01.2013) bereits kritisiert, denn ihrer Ansicht nach sollte die Karriereseite nicht in einem Untermenü versteckt, sondern zentral platziert werden, sodass sie für alle sichtbar ist. Tatsächlich ist es so, dass ich ein wenig suchen musste, um die Seite zu finden. Die Vermeidung einer Menü-Unterteilung hat zudem den Vorteil, dass das Unternehmen betont, wie wichtig ihm das Recruiting ist (vgl. ebd.). 

Videos


 Auf den ersten Blick springt einem auf der Seite ein Video entgegen, d.h. eigentlich sind es zwei, die abgerufen werden können. Diese laufen zunächst stumm ab, ich persönlich hab ein bisschen gebraucht, um das Symbol zu finden, das den Ton aktiviert, denke aber, dass es gut ist, den Ton zunächst von vornherein auszustellen, es könnte sonst eher nerven und aufdringlich wirken. Dennoch, das Ton-Symbol sollte meines Erachtens etwas sichtbarer platziert werden. Die generelle Einbindung von Videos, ist sehr gut. „Bewerber lieben es, es gibt Ihrem Unternehmen einen innovativen Touch und verleiht den Eindruck, dass Sie Ihre Kandidaten wirklich beeindrucken möchten. Außerdem erfährt der Bewerber direkt, wie sein Chef so drauf ist“ (Jung, 11.01.2013).
Auch in den Videos von HARIBO wird der Personalleiter gezeigt. Außerdem eine Mitarbeiterin, die von ihrem Weg in das Unternehmen und im Unternehmen beschreibt, sowie der Pressesprecher.Das zweite Video ist das, was ich bereits bei der Analyse des YouTube-Channels gefunden habe und was ich wegen des Titels („Nina Schmidt“ kritisiert hatte. Jetzt verstehe ich besser, warum es produziert wurde - auf die Karriereseite passt es perfekt. Dort sieht man auch den Titel nicht. ;) 

Willkommenstext


 Unter den Videos werden in einem Text Argumente geliefert, warum es sich lohnt, sich bei HARIBO zu bewerben. Zumindest wäre es an dieser Stelle angebracht, ich finde jedoch, dass man hier durchaus aussagekräftigere Argumente liefern könnte. HARIBO stellt hier lediglich heraus, dass ihnen die Mitarbeiter wichtig sind. Das ist schön, aber was haben denn die Mitarbeiter konkret davon? Wenn sie selbst nicht die richtigen Worte finden, dann wäre es hilfreich, die aktuellen Mitarbeiter einmal persönlich zu befragen (vgl. Jung, 04.02.2013). 


Einstiegsmöglichkeiten


 Ebenfalls auf dieser Seite findet man die grundsätzlichen Einstiegsmöglichkeiten. Man kann sich für eine Ausbildung, ein Praktikum oder ein Trainee-Programm entscheiden, oder als Professional einsteigen. Wenn man bei einer der Kategorien auf „weiter“ klickt, erfährt man mehr darüber, z.B. welche Voraussetzungen sie von den Bewerbern erwarten. Direkt auf diesen Unterseiten ist auch der Ansprechpartner zu finden.


Aktuelle Stellenangebote


 In der rechten Spalte werden alle Stellenangebote aufgelistet, die „ab sofort“ verfügbar sind - eine wirklich lange Liste... Komisch, denn auf dem XING-Profil wurde ja angegeben, dass es derzeit keine offenen Stellen gibt... 

Positiv zu nennen ist hier, dass auf der Startseite, aber auch bei jeder offenen Stelle Social Buttons zu finden sind, worüber man die Stelle bzw. Seite über Facebook oder per E-Mail mit anderen Menschen teilen kann. 

Über einen weiteren Button in dieser Zeile kann man auch direkt Kontakt zu dem Unternehmen aufnehmen und Fragen stellen. Besser wäre es nach Jung (14.02.2013), wenn man hierbei seine Anonymität wahren könnte und - als i-Tüpfelchen - die Fragen in einem Live-Chat stellen könnte. Wenn Bewerber lange auf die Antwort ihrer Frage warten müssen, brechen sie möglicherweise ab. Dem wird mit einem Live-Chat vorgebeugt. Außerdem ermöglicht er Unternehmen den Kontakt „(...) zu Jobsuchenden, die einfach nur neugierig sind (...). Wenn Sie ihre Fragen beantworten, gewinnen Sie vermutlich Kandidaten, die Sie sonst nicht bekommen hätten“ (ebd.).Was ich zusätzlich zu bemängeln habe: Was ist denn, wenn DIE passende Stelle für einen Bewerber gerade nicht darunter ist? Es sollte jedem auch frei gestellt sein, sich initativ zu bewerben, für den Fall, dass sich vielleicht in Zukunft eine Einstiegsmöglichkeit ergibt. Auf der HARIBO-Seite finde ich dieses Element nicht. Es sollte bestenfalls über die Webseite, oder alternativ per E-Mail möglich sein (vgl. Jung, 11.01.2013).

Außerdem sollte eine Abo-Funktion zur Verfügung gestellt werden. „Das heißt, Kandidaten hinterlassen ihre E-Mail-Adresse und werden automatisch über neue Jobs informiert, die zu ihrem Profil passen“ (ebd.). Auch passive Kandidaten werden so frühzeitig an das Unternehmen gebunden (vgl. ebd.).

Erfahrungsberichte und Auszeichnungen
Screenshot: www.haribo.com/deDE/karriere/karriere-bei-haribo.html (Abruf: 24.08.2013)

Schön finde ich, dass sie an verschiedenen Stellen Erfahrungsberichte von ihren jetzigen Mitarbeitern eingebunden haben. Überzeugend sind auch „Auszeichnungen“ wie z.B. von Universum Communications. Das Beratungsunternehmen im Bereich Employer Branding „führt jedes Jahr eine umfassende Befragung unter Studenten durch und erstellt dann ein Ranking der 100 beliebtesten Arbeitgeber, worunter seit 2011 auch HARIBO zu finden ist. Das macht natürlich Eindruck, obwohl das noch lange nichts über die Arbeit direkt aussagt...

Fazit


 Insgesamt macht die Seite schon einen recht professionellen Auftritt, geht meiner Meinung nach aber eher in die Sparten „langweilig“. Wie an gegebenen Stellen angemerkt, ist dort noch einiges herauszuholen. 

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 Quellen 
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Mittwoch, 14. August 2013

Customer Relations (7): Youtube als Video-Community

Heute möchte ich auf die Video-Community YouTube (zu Deutsch: „Du sendest“) zu sprechen kommen. YouTube, was seit 2006 zu Google gehört, ist mit einem Marktanteil von 44 Prozent (vgl. Gugel, 2012 in: Ammann, 2012, S. 31), das populärste Internet-Videoportal weltweit. „In zwölf Sprachen verfügbar, werden täglich etwa 65.000  neue Videos hochgeladen und über 100 Millionen Videos angesehen. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten für intelligentes und effizientes Marketing für Produkte und Unternehmen jeder Art“ (Hilker, 2010, S. 42). Die bekannten Ziele, die Reichweite zu erhöhen und in der Folge den Bekanntheitsgrad zu steigern, können auch hiermit realisiert werden. „Die Strategie der Unternehmen dabei ist, Videos zu gestalten, die nicht nur informativ sind, sondern sich auch viral durch die Nutzer verteilen“ (vgl. Reder-Heymann, 2011, S. 195 in: Ammann, 2012, S. 31). Der Unterhaltungswert spielt hierbei eine große Rolle.

Youtube wird von „Personen jeglicher sozialer Schichten und Altersgruppen“ (ebd.) genutzt, entweder indem sie eigene Videos einstellen oder sich Videos anderer anschauen, bewerten Kommentare austauschen, sich ein Meinungsbild einholen usw. Diese Plattform bietet somit ebenfalls wie die oben beschriebenen sozialen Netzwerke eine gute Möglichkeit für Unternehmen, bestimmte Zielgruppen zu erreichen und mehr über sie zu erfahren. Dies wird den Video-Einstellern beispielsweise durch eine integrierte Statistikfunktion ermöglicht,  mit der man – bezogen auf die eigenen Videos – detaillierte Informationen, wie die videospezifische Altersgruppe oder Herkunft, einsehen und somit nachfolgende Videos besser darauf abstimmen kann.
Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Unternehmen sehr einfach Werbung schalten können. „Neben Werbebannern, die während, vor oder nach der Wiedergabe eines Videos eingeblendet werden, ist YouTube an das Werbesystem Google AdSense gekoppelt. Dieses ermöglicht eine effiziente Werbung, welche auf die jeweilige Zielgruppe angepasst ist“ (ebd.).

Des Weiteren haben Unternehmen auf YouTube die Möglichkeit kostenlos einen eigenen „Brand Channel“ zu gründen, der von den Nutzern abonniert werden kann. Bei einem solchen Kanal „[…] handelt es sich um einen eigenen Unternehmensauftritt innerhalb von YouTube, welcher die Marke und das Unternehmen repräsentiert. Unternehmen können dann gezielt ihre Zuschauer zu diesem Kanal einladen, beispielsweise über die Versendung von Links zu bestimmten Videos per E-Mail oder über andere Social-Media-Plattformen“ (Ammann, 2012, S. 32 nach: CPWISSEN, 2011). Die Nutzer sind somit immer auf dem Laufenden, wenn neue Videos gepostet werden. 


Erster Eindruck


YouTube Channel von HARIBOeMotions (Abruf: 14.08.2013)

HARIBO ist auf Youtube unter dem Namen HARIBOeMotion zu finden. Man gelangt hiermit auf einen Youtube-Channel, der, v.a. durch das Titelbild an die Facebook-Seite und die Website erinnert. Man kann schnell erkennen, dass hier sehr viele Videos ihren Platz finden und der Channel rege genutzt wird.
Den Eye-Catcher bildet ein sogenannter Channel Trailer. Auf http://mashable.com/2013/05/26/youtube-channel-design wird die Bedeutung eines solchen Trailers wie folgt beschrieben: „As soon as visitors land on your page, you want to hook them. A channel trailer is a great way to do it. You'll want something brief, attention-grabbing and representative of the kind of content you post. Don't tell people what you do — show them (Abrufdatum: 14.08.2013).

Nach dieser Beschreibung schneidet der Trailer von HARIBO nicht so gut ab. Er dauert über 30 Minuten, die man sich, wenn man den Channel nur mal kurz besuchen möchte, vermutlich nicht ganz anschauen wird.
Inhaltlich gibt dieses Video seinen Nutzern „[…] einen umfassenden Einblick hinter die Kulissen […]“ (Beschreibungstext des Videos „Die bunte Welt von HARIBO“, HARIBOeMotions, Abruf: 18.08.2013). Prinzipiell ist das sehr sinnvoll, weil dadurch bei den Nutzern das Gemeinschaftsgefühl gefördert wird (vgl. Ammann, 2012, S. 32). Es ist auch eigentlich gut umgesetzt, nur eben sehr langatmig.
Unter dem Trailer kann man sich die Videos anhand verschiedener Kriterien suchen. Man hat die Möglichkeit auf „Die bunte Welt von HARIBO“, „Neueste Videos“, „Beliebte Videos“ und „Playlists“ zuzugreifen.


Playlists

Playlists von HARIBOeMotions auf YouTube (Abruf: 14.08.2013)

Bei den Playlists gibt es folgende Kategorien:

  • Favoriten: Hier sind die Favoriten von HARIBO selbst zu finden, d.h. nicht nur selbst produzierte bzw. veröffentlichte Videos, sondern auch Videos anderer Nutzer, die sie mit anderen teilen möchten und die ihnen offenbar gefallen. Sie alle haben einen Bezug zu den Produkten oder dem Unternehmen. 
  • Unternehmensinformationen: Hier geht es, wie der Name schon sagt, um das Unternehmen selbst bzw. dessen Hintergründe. Unter anderem sind hier Videos über geschichtliche Hintergründe oder die Herstellung zu finden. Bei einem Video bin ich stutzig geworden, es ist unter dem Namen „nina-schmidt“ eingetragen. Da haben sie sich mit der Video-Namenswahl aber ganz schön verzettelt, das bestätigt auch die Anzahl der Aufrufe (nur 9). Es geht in dem Video zwar tatsächlich um eine Nina Schmidt. Sie erzählt von ihrer Erfahrung als Produktmanagerin bei Haribo, was ich eigentlich total spannend finde und sicherlich auch andere Nutzer. Aber hier wird deutlich: Man sollte schon anhand des Videotitels erkennen können, worum es in einem Video geht, bzw. auch andeuten, welchen Nutzen es für die Zuschauer hat. Vielleicht wäre folgender Name besser: „Produktmanagerin Nina Schmidt erzählt von ihrem Werdegang bei HARIBO“
  • TV-Spots International: In dieser Kategorie sind TV-Spots aus den verschiedensten Ländern zu finden. Das ist meiner Meinung nach die unterhaltsamste Kategorie und vermittelt ganz nebenbei, dass sie auch international erfolgreich und bekannt sind. Aber auch hier gibt es eine Kritik: Zwei der in der Playlist aufgeführten Videos wurden scheinbar gelöscht, sodass sie nicht mehr anzuschauen sind. Das wirkt störend, v.a. wenn man es wirklich als Playlist nutzt, die Videos also nacheinander ablaufen lässt, und dann leere Videos gezeigt werden. Sie sollten aus der Playlist entfernt werden. 
  •  PHANTASIA ANIMATION AWARD: Hier wurde scheinbar ein Wettbewerb an der Bauhaus-Universität Weimar ausgeschrieben, wo Studenten Animationsfilme mit den Phantasia-Produkten produzieren sollten. Die Ergebnisse sind dort zu finden. Wirklich gut gemacht!
  • Stop Motion Filme: Auch die Videos, die hier zu finden sind, stammen nicht direkt von HARIBO. Hier wurde scheinbar ein Aufruf an alle Nutzer gestartet, eigene Stop Motion Filme mit den HARIBO Süßwaren zu produzieren. In einem ersten Video wird gezeigt, wie ein Stop Motion Film überhaupt entsteht, bzw. was bei der Produktion beachtet werden muss. Danach werden die von den Nutzern erstellten Filme gezeigt. Diese Strategie wird von Unternehmen gerne eingesetzt, um den Bekanntheitsgrad und die emotionale Bindung der Kunden zu fördern. Schade finde ich hier allerdings, dass man dort nicht mehr über die Hintergründe  oder zumindest eine kleine Beschreibung erfährt 
  • Die bunte Welt von HARIBO: Hier… tja, hier geht es im Prinzip um alles Mögliche… So gut wie alle Themen sind hier wiederzufinden und auch noch ein bisschen mehr. Zum Beispiel gibt es hier auch ein Video über die iPhone-App. Ja, ansonsten kann ich darüber gar nicht viel mehr sagen. Diese Playlist ist wahrscheinlich gut geeignet für Nutzer, die sich einfach mal mit HARIBO-Videos berieseln lassen wollen.
Natürlich spielt auch auf YouTube die Interaktivität mit den Nutzern eine große Rolle, denn diese haben, wie oben beschrieben, die Möglichkeit, die Videos zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen. Ich musste eine ganze Weile suchen, bis ich überhaupt ein Video gefunden habe, wo sich sich mal ein Nutzer (ja es waren tatsächlich nicht mehr) zu Wort gemeldet haben. Von HARIBO gab es darauf keine Reaktion. Da geht fehlt Potential verloren!

Ich denke, dass bei HARIBO keine wirkliche Strategie hinter der YouTube-Nutzung steckt, sondern der Kanal eher begleitend zu anderen Aktivitäten, wo Videos eingebunden werden sollen, genutzt wird.

Sissy aus meiner Learning Community behandelt in ihrem Blog ausschließlich diesen spannenden Themenbereich der Videos in der externen Unternehmenskommunikation (Corporate TV), auf den ich für weiterführende Informationen gerne verweisen möchte. Zu finden ist er unter diesem Link.

Das große Kapitel Social Media ist mit diesem Beitrag in Bezug auf die Customer Relations abgeschlossen. Laut meiner Gliederung wäre nun eigentlich das Thema „Newsletter“ dran, ich habe mich jedoch dagegen entschieden, diesen Aspekt näher zu beleuchten, da er bei HARIBO direkt zu Werbezwecken dient und dies eher dem Bereich Online-Marketing/Werbung, weniger den Online Relations zugeordnet wird, d.h. es werden Ziele verfolgt, die ich mit diesem Blog nicht näher beleuchten will.
Mein nächster Punkt ist also die Mobile Kommunikation von HARIBO.

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Quellen:

  • Ammann, Marcel (2012): Einfluss der Kundenloyalität im Social Media Marketing. Was Kunden wirklich von Unternehmen erwarten. Hamburg: Diplomica Verlag
  • Hilker, Claudia (2010): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde Verlag
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