Fazit

Nun bin ich tatsächlich „schon“ bei meinem letzten Beitrag dieses Blogs angekommen und möchte zum Schluss ein Fazit aus all dem, was ich über die (externen) Online Relations von HARIBO herausgefunden habe, ziehen.

Bei der Beschreibung des Markenimage von HARIBO habe ich schon gemerkt, dass das Image, das sich viele von HARIBO gebildet haben, hauptsächlich durch Offline-Aktionen (wahrscheinlich am meisten durch TV-Werbung) geprägt ist. 

Nun muss durch Online-Instrumente natürlich nicht gleich ein Ausgleich  der Offline-Aktivitäten angestrebt werden, denn die Tatsache, dass die Rezipienten überhaupt ein positives Image haben, ist schon viel Wert. Das Internet kann hierbei jedoch verstärkend wirken, es bietet insbesondere durch die dialogische Kommunikation mit den Anspruchsgruppen Chancen, die durch Offline-Medien so nicht erfüllt werden können. Die Frage war also, inwiefern HARIBO das Potential im Internet auch wirklich nutzt.

Bei meiner Analyse habe ich die jeweiligen Kommunikationsinstrumente je nach Bezugsgruppe einzeln untersucht. Nach meiner Beobachtung werden von HARIBO im Internet v.a. Beziehungen zu Journalisten bzw. Medienvertretern (Media Relations), dem Endverbraucher/Kunden (Customer Relations) sowie potentiellen Mitarbeitern (Human Relations) aufgebaut. 

Den Kern aller Aktivitäten bildet die Website - so wie es auch sein sollte. Hier werden für alle drei Anspruchsgruppen Bereiche integriert, die ihnen die jeweiligen Informationen liefern, die sie brauchen. Meine Hauptkritik hierbei bezieht sich auf die Navigation, die bis zu dreimal unterteilt wird, wobei die Unterseiten teilweise nochmal ein Seitenmenü erhalten. Das ist viel zu viel, denn eine Website sollte intuitiv genutzt werden können, was hier nicht so sehr der Fall ist. In der mobilen Website-Version wurde dies jedoch um einiges besser gelöst. Außerdem würde ich es bevorzugen, wenn die Bereiche, die sich an die jeweiligen Anspruchsgruppen richten, nicht in irgendwelche Unterpunkte gepackt werden, sondern ebenfalls ihren Platz in der Hauptnavigation finden.

Was ich für die Kunden am raffiniertesten finde, ist die HARIBO City.  Auch die Social Media News sind ein sinnvolles Instrument. Kunden haben auf der Website die Möglichkeit, sich ausreichend über die Produkte und das Unternehmen zu informieren, wobei ich HARIBO empfehlen würde, das Alleinstellungsmerkmal der Produkte an gegebener Stelle besser zu betonen. 

Aus Sicht der potentiellen Mitarbeiter bzw. Bewerber wirkt der  für die vorgesehene Karrierebereich zwar professionell, aber gleichzeitig auch ein bisschen langweilig. Irgendwie fehlt hier so ein bisschen der Spaßfaktor. Außerdem sollten aussagekräftigere Argumente aufgeführt werden, warum es sich lohnt, bei HARIBO anzufangen.

In den Pressebereiche hatte ich leider keinen Einblick. Insbesondere bei den Pressemitteilungen sollte HARIBO darauf achten, keine Werbesprache zu verwenden.

Bei der Analyse der anderen Kommunikationsinstrumente und -kanäle habe ich herausgefunden, dass sie ganz unterschiedlich genutzt werden. Die Facebook-Seite erfüllt das Potential meiner Meinung nach am besten. Man erkennt, dass die Kommunikation einer klaren Strategie folgt. Dies ist zwar auch bei anderen Instrumenten der Fall, doch werden z.B. das XING-Profil, einige Jobportale und der Youtube-Channel nicht regelmäßig aktualisiert. YouTube dient hauptsächlich als Mittler, denn die vielen Videos, die dort hochgeladen werden, werden auch auf anderen Plattformen eingebunden.
Google+ wird seit einem Jahr gar nicht mehr weiter geführt. So ein Karteileichenprofil hinterlässt natürlich eher einen schlechten Nachgeschmack. Besser: ganz oder gar nicht.Bei der Smartphone App erachte ich hingegen viele Funktionen einerseits als nett, andererseits eher als unnötig. Hier fehlt der Mehrwert, der zu einer häufigen Nutzung der App führt und somit die Kunden an das Unternehmen bindet. Dies könnte gelingen, indem die Freizeitspaß-Funktion besser ausgebaut würde.

Was den Aufbau des Images als attraktiver Arbeitgeber betrifft, sehe ich bei den Mitarbeitern, die als Markenbotschafter fungieren können, noch großes Potential. Richtlinien für XING und andere Soziale Netzwerke würden hier Abhilfe verschaffen. 
Bei meiner Analyse bin ich auch auf zahlreiche Jobportale gestoßen, wobei mir aufgefallen ist, dass auch hier einige davon eher halbherzig gepflegt werden. Auch hier gilt: wer die nötigen Ressourcen nicht aufbringen kann, sollte es lieber lassen. 

Laut einiger Mitglieder meiner Learning Community ist angeklungen, dass HARIBO im Web nicht so sehr wahrgenommen wird. Ihre Kommunikation wird noch immer durch die TV-Werbung dominiert. Meine Empfehlung für HARIBO wäre deshalb, mehr Push-Werbung v.a. bei Facebook einzusetzen und hierbei auf die vielen Kanäle, die sie besetzen, hinzuweisen. 

Soweit zu meinem Fazit. :) Ich glaube, so intensiv wie in diesem Seminar habe ich mich tatsächlich noch nicht mit den Online Relations eines Unternehmens auseinandergesetzt und habe selbst eine Menge gelernt. 

Ich möchte mich an dieser Stelle noch herzlich bei meiner Learning Community für die interessanten Kommentare bedanken und auch euch ein Lob aussprechen für eure Blogs! Ich hoffe, dass ich auch euch und den anderen Lesern, die vielleicht mal auf meiner Seite gelandet sind, einige Aspekte vermitteln konnte, die euch vorher vielleicht noch nicht so bewusst waren. :) 

Eure Anja

Customer Relations (2): Website

Den meisten Nutzern dient die Website als erste Anlaufstelle, wenn man sich über ein Produkt oder Unternehmen informieren möchte. Mein heutiges Posting befasst sich also gewissermaßen mit dem Herzstück der Online Relations. Herzstück deshalb, weil die Website im besten Fall die Fäden aller anderen (Online-)Aktivitäten zusammenzieht.

Die Website von Haribo dient im Grunde genommen nicht nur der Kommunikation mit den Kunden, sondern, wie man anhand des Pressebereiches gesehen hat, auf den ich bereits eingegangen bin, auch zur Kommunikation mit den Journalisten. Des Weiteren gibt es einen Bereich für Arbeitsuchende, darauf werde ich in einem der folgenden Postings noch zu sprechen kommen. Die Website soll den anzusprechenden Zielgruppen ermöglichen, rasch alle relevanten Inhalte zu finden (vgl. Jodeleit 2010, S. 159).

Der Grund, warum ich die Website von HARIBO im Zusammenhang mit den Customer Relations analysiere, ist der, dass die Anspruchsgruppe der Kunden meines Erachtens nach vordergründig angesprochen wird.

Ich habe mir zunächst einen Überblick über die Inhalte der Website von Haribo verschafft und möchte meine Ausführungen deshalb noch einmal gliedern. Zunächst soll es um die Produkt-PR gehen. Danach komme ich zu HARIBO City und werde mir im Anschluss die Verbindung zu anderen Social Media Plattformen anschauen. Letztlich werde ich noch kurz auf die Wichtigkeit der Suchmaschinen-Optimierung zusprechen kommen.

 

Produkt PR

 

Wie schon erwähnt, ist ein wesentlicher Teil der Consumer Relations die Kommunikation über das Produkt bzw. Angebot eines Unternehmens. Ich werde nun am Beispiel der Unternehmenswebsite von HARIBO analysieren, inwiefern wichtige Aspekte rund um diesen Themenbereich in der Kommunikation herausgearbeitet wurden und inwiefern dies aus Sicht der Kunden zu bewerten ist. Bei den folgenden Ausführungen nehme ich Bezug auf die Schilderungen von Grupe (2011, S. 331).

Screenshot: http://www.haribo.com/deDE/verbraucherinfo/fruchtgummi/allgemein.html (Abruf: 21.07.2013)

Was rein informative Interessen angeht, findet man sich auf der Haribo-Website gut zurecht. Im Bereich "Verbraucherinfo", einem Unterpunkt der „Info“ werden auf übersichtliche Weise Informationen zu den Produkten „Fruchtgummi“ und „Lakritz“ dargeboten. Außerdem sind in diesem Menüpunkt Ausführungen zur Qualität der Produkte zu finden. Bei beiden Produktkategorien kann man sich über die allgemeine Geschichte der Süßwaren informieren, sowie über die Zutaten und die Herstellung. Was die Produkte selbst angeht, kann man aufgrund des Zuckergehaltes natürlich nicht von „gesund“ sprechen, aber ihrer Angabe nach werden nur einwandfreie Rohstoffe verwendet, was sie von anderen Herstellern abgrenzt. 

In einem gesonderten Menüpunkt "Produkte" kann man sich über das großgefächerte Angebot informieren. Hier wird deutlich, dass HARIBO mehr ist als nur Fruchtgummi. Sie zählen auch HARIBO Chamallows (ähnlich wie Marshmallows), MAOAM und das Eis "Ed v. Schleck mit HARIBO" zu ihrem Sortiment.

Ebenfalls in der Kategorie „Produkte“ kann man sich auch über Sonderprodukte informieren, welche auf Nachfrage individuell für Firmen o.ä. produziert werden, sodass diese sie z.B. als Werbemittel einsetzen können. In diesem Menüpunkt stehen auch Kontaktdaten eines Ansprechpartners zur Verfügung. Das ist wichtig, denn wer solch eine Sonderbestellung aufgeben möchte, sollte nicht großartig suchen müssen, an wen er die Bestellung abgeben muss.

Für die Produktkategorien HARIBO sowie HARIBO Chamallows wurde unter anderem eine Suche eingebunden, mittels welcher man auch die Kriterien „Geschmack“, „Sorte“ und „Ernährungsinfos“ wie Laktosehaltigkeit in Erfahrung bringen kann. Die Ergebnisse werden mittels Flash eingebunden, was ich erst gar nicht verstanden habe, da meine Plugins aufgrund einer (nervigen) Sicherheitsstellung erst aktiviert werden, wenn ich es erlaube. Ich könnte mir vorstellen, dass dies für andere Nutzer ebenfalls ein Hindernis darstellen könnte.

Wer sich nicht nur über die Produkte informieren, sondern auch welche online bestellen möchte, kann dem netten Hinweis vom Goldbär folgen und den Online-Shop besuchen.

Neben diesen spezifischen Infos zu den Produkten sollten auch folgende Fragen beantwortet werden:

• Was kann HARIBO besonders gut?
• Welche Überzeugungen und Werte bilden den Kern des Unternehmens, der Marke und der Produkte?
• Was macht das Unternehmen, um den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden?
• Warum sind die Produkte einzigartig und unverwechselbar?
• Welchen besonderen Nutzen haben die Produkte für den Kunden oder die Gesellschaft?
• Welche sinnvollen Einsatzmöglichkeiten haben die Produkte? Wie kann der Kunde die Produkte anwenden?
• Wie sieht das perfekte Umfeld für die Produkte aus?
• Was zeichnet die „Welt“ aus, in der die Produkte bedeutend sind? Wie wird in dieser Welt Verantwortung übernommen?

Einige Antworten sind in der Informationsbroschüre im Menüpunkt „Unternehmen“ – „Zahlen und Fakten“ zu finden. In meinem Posting „Image von Haribo“ hatte ich hier die wichtigsten Infos herausgefiltert. Meiner Ansicht nach ist das nicht gut gelöst. Was die Produkte auszeichnet, sollte an gegebener Stelle direkt im Produktbereich der Website zu finden sein. Es handelt sich bei diesen Angaben ja auch eigentlich nicht um reine Zahlen und Fakten, wie es in der Broschüre tituliert wird.

 

HARIBO City

 

HARIBO City ist das, was ich an der Website am raffiniertesten finde. Es handelt sich dabei um einen internationalen Begegnungsort für Kinder und Erwachsene gleichermaßen (vgl. Haribo City, Elterninfo, Abrufdatum: 21.07.13). Besucher aus aller Welt können mit einem Bärchen-Avatar die City erkunden, Spiele spielen und andere Leute treffen. Um sich mit Usern aus den verschiedensten Ländern unterhalten zu können wurde ein Phrasenchat installiert, „bei dem man sich mittels vorgefertigter Sätze austauschen kann“ (ebd.). Diese Sätze werden automatisch in die Sprache des Users übersetzt, sodass Sprachkenntnisse nicht von Nöten sind. Bei den Spielen gibt es eine Auswahl von „just for fun“ bis hin zu Spielen mit edukativem Anspruch (vgl. ebd.). In einer Fotogalerie würden zum Beispiel auch meine Gummibärchenfotos einen geeigneten Platz finden. ;)

Nun ist das Ziel von HARIBO natürlich nicht nur Kinder durch spielerisches Lernen zu fördern und eine lustige Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Selbstverständlich baut auch HARIBO City auf einem Verkaufskonzept auf. Die Vielfalt der Spiele lässt keine Langeweile aufkommen und präsentiert ganz nebenbei die Haribo-Produkte als cool und zeitgemäß (vgl. Schmid 2013, keine Seitenzahlen verfügbar). „Spielerisches Verkaufen ist gelebte Kundenbegeisterung“ (ebd.). Indem die vielfältigen Haribo-Produkte in Geschichten verpackt werden, wird die Kundenbindung erhöht. Denn wer seine Kunden zum Lachen bringt, verblüfft und mit neuen Ideen positiv überrascht, beschert ihnen ein emotionales (Kauf-)Erlebnis und bleibt so im Gedächtnis (vgl. ebd.).

Screenshot: http://city.haribo.com/ (Abruf: 21.07.2013)

Bei der Konzeption der Spiele ist vor allem auf eines zu achten: Sie müssen den Nutzern gefallen. „Schließlich soll ihn das Spiel dazu verlocken, ihm freiwillig einen Teil seiner Zeit zu opfern“ (ebd.). Bei den Spielen, die ich gespielt habe, ist mir aufgefallen, dass hier viele Aspekte der herkömmlichen Kommunikation aufgegriffen wurden, z.B. ein Spiel, wo man ein HARIBO-Flugzeug steuern muss, welches tatsächlich existiert (siehe Bild). Aus Sicht von Haribo finde ich das gut, denn es scheint sich um ein schlüssiges Gesamtkonzept zu handeln.

Ich – aus Kundensicht – fand Haribo City allerdings nicht so fesselnd, was auch damit zusammenhängt, dass einige Spiele zum Teil recht lange geladen haben und ich da sehr ungeduldig bin. Ich habe aber auch nicht jedes einzelne Spiel durchgespielt. Verwundert hat mich die Tatsache, dass ich irgendwie keine anderen Nutzer getroffen habe, mit denen ich hätte sprechen können. Grundsätzlich kann ich mir aber gut vorstellen, dass das Konzept von HARIBO City bei jüngeren Zielgruppen besser ankommt als bei älteren. Die junge Zielgruppe ist nicht unwesentlich: schließlich sind die Kinder, die mit solchen Angeboten aufwachsen, die Erwachsenen von morgen (vgl. ebd.).

Was mir positiv aufgefallen ist, ist der verantwortungsvolle Umgang von Haribo mit den jungen Nutzern. Um auf die Plattform zugreifen zu können, ist es nicht notwendig, sich zu registrieren, man kann sich aber dafür entscheiden, wenn das eigene individualisierte Goldbärchen sowie die erzielten Spielergebnisse gespeichert werden sollen. „Alle persönlichen Informationen werden ausschließlich zum Zweck der Datenverwaltung gespeichert“ (Haribo City, Elterninfo, Abrufdatum: 21.07.2013). Gut finde ich auch den Hinweis an die Eltern, die Seiten gemeinsam mit dem Kind zu besuchen „und das Gesehene und Erlebte mit dem Kind zu besprechen“ (ebd.). Durch die Etablierung eines Phrasenchats wird außerdem gewährleistet, dass keine beleidigenden, intimen, verletzenden oder unsichere Äußerungen bei der Kommunikation mit anderen Usern gemacht werden können.

Sicherlich könnte man bei der Analyse der HARIBO City noch weiter in die Tiefe gehen. Ich denke jedoch, dass es den Rahmen an dieser Stelle sprengen würde.

 

Social Media Integrität

 

Wie eingangs erläutert, laufen im optimalen Fall auf der Unternehmenswebsite die Fäden aller Online-Aktivitäten zusammen. Dies heißt nicht nur, dass auf der Website auf die unterschiedlichen Präsenzen im Web 2.0 verlinkt wird. Besser ist es, die Postings anderer Plattformen aktiv in die Website einzubinden (vgl. Jodeleit, 2010, S. 159).

Screenshot: www.haribo.de (Abruf: 21.07.2013)

Dies ist auf der Homepage von Haribo ganz gut gelöst. Zum einen wurde ein „Social Media News“-Bereich in die Startseite der Website eingebunden. Hier werden die Postings aus Facebook und Co. direkt aufgegriffen. Zum anderen befinden sich in der Navigationsleiste Buttons derjenigen Plattformen, auf denen Haribo präsent ist, sodass die Nutzer mit einem Klick direkt darauf zugreifen und sich gegebenenfalls mit relevanten Akteuren des Unternehmens vernetzen zu können. 

Bis vor wenigen Wochen war dort neben Facebook, Google + und Xing auch noch die Verlinkung zu SchuelerVZ, was ich mir schon als Kritikpunkt notiert hatte, denn SchuelerVZ gibt es ja nun nicht mehr. Dieser Button wurde jedoch inzwischen entfernt. Sehr gut! Ich vermisse jedoch einen Hinweis auf den Youtube-Kanal.

Die Plattformen selbst sollten ebenfalls Bezug aufeinander bzw. auf die Website nehmen, sodass sich die Besucher ein schlüssiges Gesamtbild von der dahinterstehenden Marke machen können (vgl. ebd.). Die Schwierigkeit hierbei besteht jedoch darin, User, welche mehrere Plattformen verfolgen, nicht ständig mit sich wiederholenden Infos zu nerven. Ich denke aber, dass das bei Haribo kaum der Fall sein wird. Die einzigen Überschneidungen könnten bei Google+ und Facebook auftreten. Meine bisherigen Recherchen ergaben aber, dass Google+ eher inaktiv ist. Auf Social Networks werde ich noch gesondert eingehen.

 

Suchmaschinen-Optimierung

 

Eine weitere Zielgruppe, die ich bisher noch gar nicht erwähnt habe, die aber für die Konzeption und den Erfolg einer Website nicht zu vergessen ist, ist die Suchmaschine. Eine Web 2.0-optimierte Website wird einfacher durch Suchmaschinen gefunden und sorgt dafür, dass erheblich mehr Menschen auf diesem Wege auf das Unternehmen aufmerksam werden als zuvor (vgl. Jodeleit, 2010, S. 159).

Fazit

Insgesamt finde ich die Website noch ausbaufähig, denn eigentlich sollte man sich intuitiv zurechtfinden können; hier benötigt man jedoch erstmal eine Weile, um sich quasi in die Struktur der Website reinzufinden, was unter anderem durch viele sich bewegende Elemente insbesondere auf der Startseite verursacht ist.

Der USP der Produkte könnte auf der Website direkt bei den Produktinformationen noch deutlicher herausgearbeitet werden. Positiv zu nennen sind jedoch die HARIBO City, welche insbesondere Kinder an das Unternehmen bindet, sowie die Integration ihrer Social Media Kanäle.


Weiterführend möchte ich noch auf den Beitrag von Maj-Britt hinweisen, die auf ihrem Blog die Website von Bionade untersucht hat. Ihr findet ihn hier.

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Quellen 

• Jodeleit, Bernhard (2010): Social Media Relations. Leitfaden für erfolgreiche PR-Strategien und Öffentlichkeitsarbeit im Web 2.0. Heidelberg: dpunkt.verlag
• Schmid, Virgil (2013): Spielend verkaufen. Wie Sie Ihre Kunden mit originellen Ideen begeistern. München: Redline Verlag 
• www.haribo.de (Abruf: 21.07.2013)

Customer Relations (1): Die Anspruchsgruppe der Kunden

Nun habe ich aufgrund der Prüfungs- und Semesterabschlussphase längere Zeit nichts mehr von mir hören lassen. Sicher habt ihr schon sehnsüchtig auf weitere Beiträge gewartet ;) schließlich steht nun ein weiterer spannender Teil der Online Relations von Haribo an: die Customer Relations.

Unter den Customer Relations, auch Consumer Relations genannt, wird im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit  die Beziehung zu Verbrauchern, Kunden und Händlern aufgebaut und gepflegt. Diese Personengruppe soll mittels geeigneter Kommunikationsmaßnahmen an die Marke- und Produktwelten eines Unternehmens herangeführt und dort eingebunden werden (vgl. Grupe, 2011, S. 329). „Gelingt dies, so werden mehr Kunden gewonnen und diese stärker an das Angebot des Unternehmens gebunden. Im optimalen Fall bleiben sie dem Produkt lange treu, empfehlen es weiter und nehmen auch andere Angebote aus dem gleichen Haus wahr “ (ebd.). Werbung, Verkaufsförderung und Public Relations sind hier eng miteinander verzahnt, sodass sicherzustellen ist, dass alle Kommunikationsinstrumente aufeinander abgestimmt sind. Aus Sicht der PR erfolgt der Beziehungsaufbau zu den Kunden durch nutzerorientierte Information, Argumentation und Überzeugung im Dialog (vgl. ebd.).  

Wie schon bei den Media Relations erläutert, spielt hier die Pressearbeit eine wesentliche Rolle. Auch Sponsoring-Aktionen – sowohl online, als auch offline – sind gut geeignet, um sich Aufmerksamkeit bei den Kunden zu verschaffen und die Grundwerte, Kompetenzen und Produkte des Hauses bekannt zu machen (vgl. ebd. 334). Insbesondere, was die dialogorientierte Kommunikation betrifft, übernehmen Online-Portale eine wichtige Aufgabe. Mittels verschiedener Online-Kommunikationsinstrumente und –plattformen gelingt es, „[…] über alle Distanzen hinweg den direkten, zeitnahen Dialog mit Kunden zu pflegen und gleichzeitig eine informative Detailtiefe zu erreichen, die sich am individuellen Interesse jedes einzelnen Internetnutzers ausrichten lässt“ (ebd.)

Im Mittelpunkt der Kommunikation steht neben imagebildenden und vertrauensfördernden Maßnahmen vor allem das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens. Die sogenannte Produkt-PR ist umso wichtiger, je erklärungsbedürftiger ein Angebot ist und je höher das öffentliche Interesse daran ist (vgl. ebd. S. 331). „Es gilt, den Kunden rational zu überzeugen und gleichzeitig mit allen Sinnen an der Unternehmens- und Produktwelt teilhaben zu lassen“ (ebd.).

Kunden von HARIBO als Anspruchsgruppe der Customer Relations

Damit eine erfolgreiche Ansprache gelingt, ist es notwendig ein gewisses Basiswissen über die verschiedenen Kundengruppen, ihren Bedürfnisstrukturen sowie ihre bevorzugte Ansprache zu erhalten. In einem ersten Schritt lassen sich die Kunden in verschiedene übergeordnete Segmente aufteilen. „Neben den ehemaligen, derzeitigen und zukünftigen Kunden gehören dazu im weiteren Sinn auch verbrauchernahe Organisationen, Händler und Handelspartner, Vertriebs-Organisationen, Zwischenhändler und – ganz wichtig – die so genannten „Opinion Leader“, die als Meinungsführer viele der anderen genannten Bezugsgruppen in ihrer Haltung beeinflussen können “ (ebd., S. 330).

Bei meiner Analyse von Haribo werde ich mich hauptsächlich auf die Endverbraucher konzentrieren, also die Art von Kunden, die Artikel aus dem Süßwarenangebot von Haribo kaufen.

In einem zweiten Schritt gilt es die Bezugsgruppen weiter zu segmentieren. Im Slogan wird es schon etwas sichtbar: Kinder "und Erwachsene ebenso". Das reicht aber natürlich nicht. Besser ist es, das Hilfsmittel der Marktforschung heranzuziehen. Leider wird es mir in Bezug auf Haribo nicht möglich sein, hierzu vollständige verlässliche Informationen zu liefern. Spekulationen sind glaube ich wenig sinnvoll. Eins liegt jedoch auf der Hand: die vermutlich verrückteste Haribo-Kunden ist zufälligerweise Autorin dieses Blogs. ;) Bei der Analyse der Kommunikationsinstrumente und –plattformen werde ich also hauptsächlich aus meiner Sicht argumentieren. Damit berücksichtige ich auch den Kommentar vonTino, der sich gewünscht hat, dass ich meine eigene Meinung mehr herausstelle.

Um meinen Standpunkt besser zu erläutern, werde ich verschiedene Fragen, die durch Marktforschung üblicherweise beantworten werden sollen, einmal auf mich als Kundin anwenden und mich ein wenig offenbaren:

Psychosoziale Kriterien:  Als 23 Jahre alte Studentin der Angewandten Medienwissenschaft würde ich mich in das soziale Milieu (vgl.  z.B. Barz & Tuppelt 2007, S. 58) der „modernen Performer“ einordnen. Zu diesem Bevölkerungsteil zählt die „junge, unkonventionelle Leistungselite, die sowohl beruflich als auch privat versucht, ein sehr intensives Leben zu führen. Moderne Performer sind insbesondere extrem flexibel und durchweg von Multimedia, zum Beispiel einem vielseitig zu nutzenden iPhone, begeistert. Für sie ist es überall im Leben wichtig, stets aus verschiedenen Möglichkeiten auswählen zu können“  (Lossau, 2009).

Für die Consumer Relations sind außerdem Kriterien zu meinem Konsum- und Nutzungsverhalten von Haribo-Produkten zu nennen. Folgendes Bild soll einen ersten Eindruck vermitteln. ;)

© Anja Borngässer

Haribo-Produkte kaufe ich nahezu wöchentlich. Wenn ich über einen längeren Zeitraum auf Gummibärchen und Co. verzichten muss, (z.B. während eines längeren Aufenthalts im Ausland) vermisse ich sie regelrecht. :) Dies beantwortet auch die Frage, wie häufig ich die Marke wechsle, nämlich kaum. Die Gründe hierfür sind nicht nur im Geschmack zu finden. Im Gegensatz zu anderen Marken achtet Haribo auf die Qualität ihrer Rohstoffe und versucht auch künstliche Zusatzstoffe weitestgehend zu reduzieren. So kann man ohne schlechtes Gewissen noch öfter in die Tüte greifen. ;) Wenn neue Angebote in das Sortiment von Haribo eingeführt werden, stehe ich diesen offen gegenüber. Sicherlich landen sie auch relativ schnell in meinem Einkaufskorb. ;) 

Wer mich kennt weiß, dass ich die Haribo-Artikel nicht nur unglaublich gerne verspeise, sondern auch gerne verrückte Sachen mit ihnen anstelle. Sie waren schon Teil von Fotoshooting (siehe Bild, oben). Außerdem haben ein Kommilitone und ich für ein Seminar ein „Haribo-ähnliches Produkt“ und einen dazu gehörigen Werbespot erfunden, anhand dessen die Theorie der kognitiven Dissonanz erklärt wurde.

Meine Motive für den Kauf des Produktes sind also, weil sie mir gut schmecken und weil man damit herrlich kreativ werden kann. ;)

Um mich weiterhin als Kundin zu behalten, sollte Haribo Maßnahmen anwenden, um mich in meiner jetzigen Meinung und Überzeugung zu bestärken und mir das Gefühl geben, dass meine Entscheidung für die HARIBO-Produkte die einzig richtige ist.

In den folgenden Beiträgen werde ich die Kommunikationsinstrumente und –kanäle der Online Customer Relations von HARIBO genauer untersuchen und sie dabei vor allem aus meiner Kunden-Sicht analysieren. Gerne nehme ich dabei auch Bezug auf die Ansichten meiner Learning Community.  

Liebe Leser: Wie steht ihr zu den Haribo-Produkten? Und wie nehmt ihr Haribo im Internet wahr?

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Quellen / Literatur

• Grupe, Stephanie (2011): Public Relations. Ein Wegweiser für die PR-Praxis.  Berlin Heidelberg: Springer-Verlag
• Barz, Heiner & Tuppelt, Rudolf (Hrsg.) (2007): Weiterbildung und soziale Milieus in Deutschland. Praxishandbuch Milieumarketing. 2. Auflage. Bielefeld: Bertelsmann Verlag
• Lossau, Norbert (2009): Und welcher Weihnachtstyp sind Sie? Veröffentlicht auf www.welt.de. Abrufdatum: 20.07.2013