Customer Relations (7): Youtube als Video-Community

Heute möchte ich auf die Video-Community YouTube (zu Deutsch: „Du sendest“) zu sprechen kommen. YouTube, was seit 2006 zu Google gehört, ist mit einem Marktanteil von 44 Prozent (vgl. Gugel, 2012 in: Ammann, 2012, S. 31), das populärste Internet-Videoportal weltweit. „In zwölf Sprachen verfügbar, werden täglich etwa 65.000  neue Videos hochgeladen und über 100 Millionen Videos angesehen. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten für intelligentes und effizientes Marketing für Produkte und Unternehmen jeder Art“ (Hilker, 2010, S. 42). Die bekannten Ziele, die Reichweite zu erhöhen und in der Folge den Bekanntheitsgrad zu steigern, können auch hiermit realisiert werden. „Die Strategie der Unternehmen dabei ist, Videos zu gestalten, die nicht nur informativ sind, sondern sich auch viral durch die Nutzer verteilen“ (vgl. Reder-Heymann, 2011, S. 195 in: Ammann, 2012, S. 31). Der Unterhaltungswert spielt hierbei eine große Rolle.

Youtube wird von „Personen jeglicher sozialer Schichten und Altersgruppen“ (ebd.) genutzt, entweder indem sie eigene Videos einstellen oder sich Videos anderer anschauen, bewerten Kommentare austauschen, sich ein Meinungsbild einholen usw. Diese Plattform bietet somit ebenfalls wie die oben beschriebenen sozialen Netzwerke eine gute Möglichkeit für Unternehmen, bestimmte Zielgruppen zu erreichen und mehr über sie zu erfahren. Dies wird den Video-Einstellern beispielsweise durch eine integrierte Statistikfunktion ermöglicht,  mit der man – bezogen auf die eigenen Videos – detaillierte Informationen, wie die videospezifische Altersgruppe oder Herkunft, einsehen und somit nachfolgende Videos besser darauf abstimmen kann.

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Unternehmen sehr einfach Werbung schalten können. „Neben Werbebannern, die während, vor oder nach der Wiedergabe eines Videos eingeblendet werden, ist YouTube an das Werbesystem Google AdSense gekoppelt. Dieses ermöglicht eine effiziente Werbung, welche auf die jeweilige Zielgruppe angepasst ist“ (ebd.).

Des Weiteren haben Unternehmen auf YouTube die Möglichkeit kostenlos einen eigenen „Brand Channel“ zu gründen, der von den Nutzern abonniert werden kann. Bei einem solchen Kanal „[…] handelt es sich um einen eigenen Unternehmensauftritt innerhalb von YouTube, welcher die Marke und das Unternehmen repräsentiert. Unternehmen können dann gezielt ihre Zuschauer zu diesem Kanal einladen, beispielsweise über die Versendung von Links zu bestimmten Videos per E-Mail oder über andere Social-Media-Plattformen“ (Ammann, 2012, S. 32 nach: CPWISSEN, 2011). Die Nutzer sind somit immer auf dem Laufenden, wenn neue Videos gepostet werden. 

Erster Eindruck

YouTube Channel von HARIBOeMotions (Abruf: 14.08.2013)

HARIBO ist auf Youtube unter dem Namen HARIBOeMotion zu finden. Man gelangt hiermit auf einen Youtube-Channel, der, v.a. durch das Titelbild an die Facebook-Seite und die Website erinnert. Man kann schnell erkennen, dass hier sehr viele Videos ihren Platz finden und der Channel rege genutzt wird.

Den Eye-Catcher bildet ein sogenannter Channel Trailer. Auf http://mashable.com/2013/05/26/youtube-channel-design wird die Bedeutung eines solchen Trailers wie folgt beschrieben: „As soon as visitors land on your page, you want to hook them. A channel trailer is a great way to do it. You'll want something brief, attention-grabbing and representative of the kind of content you post. Don't tell people what you do — show them (Abrufdatum: 14.08.2013).

Nach dieser Beschreibung schneidet der Trailer von HARIBO nicht so gut ab. Er dauert über 30 Minuten, die man sich, wenn man den Channel nur mal kurz besuchen möchte, vermutlich nicht ganz anschauen wird.

Inhaltlich gibt dieses Video seinen Nutzern „[…] einen umfassenden Einblick hinter die Kulissen […]“ (Beschreibungstext des Videos „Die bunte Welt von HARIBO“, HARIBOeMotions, Abruf: 18.08.2013). Prinzipiell ist das sehr sinnvoll, weil dadurch bei den Nutzern das Gemeinschaftsgefühl gefördert wird (vgl. Ammann, 2012, S. 32). Es ist auch eigentlich gut umgesetzt, nur eben sehr langatmig.

Unter dem Trailer kann man sich die Videos anhand verschiedener Kriterien suchen. Man hat die Möglichkeit auf „Die bunte Welt von HARIBO“, „Neueste Videos“, „Beliebte Videos“ und „Playlists“ zuzugreifen.

Playlists

Playlists von HARIBOeMotions auf YouTube (Abruf: 14.08.2013)

Bei den Playlists gibt es folgende Kategorien:

• Favoriten: Hier sind die Favoriten von HARIBO selbst zu finden, d.h. nicht nur selbst produzierte bzw. veröffentlichte Videos, sondern auch Videos anderer Nutzer, die sie mit anderen teilen möchten und die ihnen offenbar gefallen. Sie alle haben einen Bezug zu den Produkten oder dem Unternehmen. 
• Unternehmensinformationen: Hier geht es, wie der Name schon sagt, um das Unternehmen selbst bzw. dessen Hintergründe. Unter anderem sind hier Videos über geschichtliche Hintergründe oder die Herstellung zu finden. Bei einem Video bin ich stutzig geworden, es ist unter dem Namen „nina-schmidt“ eingetragen. Da haben sie sich mit der Video-Namenswahl aber ganz schön verzettelt, das bestätigt auch die Anzahl der Aufrufe (nur 9). Es geht in dem Video zwar tatsächlich um eine Nina Schmidt. Sie erzählt von ihrer Erfahrung als Produktmanagerin bei Haribo, was ich eigentlich total spannend finde und sicherlich auch andere Nutzer. Aber hier wird deutlich: Man sollte schon anhand des Videotitels erkennen können, worum es in einem Video geht, bzw. auch andeuten, welchen Nutzen es für die Zuschauer hat. Vielleicht wäre folgender Name besser: „Produktmanagerin Nina Schmidt erzählt von ihrem Werdegang bei HARIBO“
• TV-Spots International: In dieser Kategorie sind TV-Spots aus den verschiedensten Ländern zu finden. Das ist meiner Meinung nach die unterhaltsamste Kategorie und vermittelt ganz nebenbei, dass sie auch international erfolgreich und bekannt sind. Aber auch hier gibt es eine Kritik: Zwei der in der Playlist aufgeführten Videos wurden scheinbar gelöscht, sodass sie nicht mehr anzuschauen sind. Das wirkt störend, v.a. wenn man es wirklich als Playlist nutzt, die Videos also nacheinander ablaufen lässt, und dann leere Videos gezeigt werden. Sie sollten aus der Playlist entfernt werden. 
•  PHANTASIA ANIMATION AWARD: Hier wurde scheinbar ein Wettbewerb an der Bauhaus-Universität Weimar ausgeschrieben, wo Studenten Animationsfilme mit den Phantasia-Produkten produzieren sollten. Die Ergebnisse sind dort zu finden. Wirklich gut gemacht!
• Stop Motion Filme: Auch die Videos, die hier zu finden sind, stammen nicht direkt von HARIBO. Hier wurde scheinbar ein Aufruf an alle Nutzer gestartet, eigene Stop Motion Filme mit den HARIBO Süßwaren zu produzieren. In einem ersten Video wird gezeigt, wie ein Stop Motion Film überhaupt entsteht, bzw. was bei der Produktion beachtet werden muss. Danach werden die von den Nutzern erstellten Filme gezeigt. Diese Strategie wird von Unternehmen gerne eingesetzt, um den Bekanntheitsgrad und die emotionale Bindung der Kunden zu fördern. Schade finde ich hier allerdings, dass man dort nicht mehr über die Hintergründe  oder zumindest eine kleine Beschreibung erfährt 
• Die bunte Welt von HARIBO: Hier… tja, hier geht es im Prinzip um alles Mögliche… So gut wie alle Themen sind hier wiederzufinden und auch noch ein bisschen mehr. Zum Beispiel gibt es hier auch ein Video über die iPhone-App. Ja, ansonsten kann ich darüber gar nicht viel mehr sagen. Diese Playlist ist wahrscheinlich gut geeignet für Nutzer, die sich einfach mal mit HARIBO-Videos berieseln lassen wollen.

Natürlich spielt auch auf YouTube die Interaktivität mit den Nutzern eine große Rolle, denn diese haben, wie oben beschrieben, die Möglichkeit, die Videos zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen. Ich musste eine ganze Weile suchen, bis ich überhaupt ein Video gefunden habe, wo sich sich mal ein Nutzer (ja es waren tatsächlich nicht mehr) zu Wort gemeldet haben. Von HARIBO gab es darauf keine Reaktion. Da geht fehlt Potential verloren!

Ich denke, dass bei HARIBO keine wirkliche Strategie hinter der YouTube-Nutzung steckt, sondern der Kanal eher begleitend zu anderen Aktivitäten, wo Videos eingebunden werden sollen, genutzt wird.

Sissy aus meiner Learning Community behandelt in ihrem Blog ausschließlich diesen spannenden Themenbereich der Videos in der externen Unternehmenskommunikation (Corporate TV), auf den ich für weiterführende Informationen gerne verweisen möchte. Zu finden ist er unter diesem Link.

Das große Kapitel Social Media ist mit diesem Beitrag in Bezug auf die Customer Relations abgeschlossen. Laut meiner Gliederung wäre nun eigentlich das Thema „Newsletter“ dran, ich habe mich jedoch dagegen entschieden, diesen Aspekt näher zu beleuchten, da er bei HARIBO direkt zu Werbezwecken dient und dies eher dem Bereich Online-Marketing/Werbung, weniger den Online Relations zugeordnet wird, d.h. es werden Ziele verfolgt, die ich mit diesem Blog nicht näher beleuchten will.

Mein nächster Punkt ist also die Mobile Kommunikation von HARIBO.

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Quellen:

• Ammann, Marcel (2012): Einfluss der Kundenloyalität im Social Media Marketing. Was Kunden wirklich von Unternehmen erwarten. Hamburg: Diplomica Verlag
• Hilker, Claudia (2010): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde Verlag