Nachdem ich in meinem letzten Beitrag HARIBO bzw. dessen Markenimage vorgestellt habe, komme ich nun zu den Anspruchsgruppen, mit welchen das Unternehmen kommuniziert.
Anspruchsgruppen (auch bekannt als Stakeholder oder Bezugsgruppen) "[...] sind alle internen und externen Personengruppen, die von den unternehmerischen Tätigkeiten gegenwärtig oder in Zukunft direkt oder indirekt betroffen sind" (Wirtschaftslexikon Gabler). Hiermit sind neben den Endkonsumenten also auch weitere Gruppen, welche einen Bezug zum Unternehmen haben, gemeint.
Im Seminar des Faches „Organisationskommunikation im Wandel“
geleitet von Patricia Müller (unter der Leitung von Prof. Dr. Wolfgang
Schweiger) haben wir eine schöne Übersicht über mögliche Bezugsgruppen
erhalten. Hiernach lassen sich fünf Relations-Formen unterscheiden, woraus
sich die verschiedenen Bezugsgruppen ableiten lassen:
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| PR-Bezugsgruppen (vgl. Jungnickel & Müller, 2013) |
Nachdem erst vor wenigen Tagen in einem Kommentar gefragt wurde, welche Kommunikationskanäle ich denn genau einbeziehen möchte, möchte ich darauf nun genauer eingehen. ;)
Zur Ansprache der oben genannten Gruppen sind prinzipiell verschiedene Kanäle und Instrumente geeignet. Im Internet sind "alle einseitigen und viele dialogische PR-Kanäle [...] mittels Website, E-Mail & Social Media umsetzbar" (Schweiger, 2013, Folie 32), wobei eigene aber auch fremde Plattformen genutzt werden können. Die Anspruchsgruppen können auf diese Weise direkt angesprochen werden ('Media Trespassing') (vgl. ebd., Folie 34), allerdings sind hierbei einige Dinge zu beachten.
Die einzelnen Kommunikationsinstrumente und -kanäle von HARIBO sowie deren Besonderheiten werde ich in den folgenden Postings gezielt vorstellen. Die Kanäle habe ich nach den jeweiligen Anspruchsgruppen geordnet und werde mich bei der Analyse auch immer wieder auf diese beziehen.
Weiterer Ablauf
Media Relations (Journalisten / Medienvertreter):
- Pressebereich (geschlossen)
- Pressemitteilung
- Website
- Social Networks (Facebook, Google+, (SchuelerVZ))
- Upload-Portale (Youtube)
- (Newsletter)
- Mobile Kommunikation
- Website-Bereich
- Social Networks (Xing)
- Jobportale
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Quellen:
- Schweiger, Wolfgang (2013): Vorlesung Organisationskommunikation im Medienwandel. Corporate Social Responsibility & Online-PR. Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft. Fachgebiet Public Relations & Technikkommunikation.
- Jungnickel, Katrin / Müller, Patricia (2013): Seminar Organisationskommunikation. PR-Strategien und -Instrumente. Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft. Fachgebiet Public Relations & Technikkommunikation.
- Wirtschaftslexikon Gabler (Abruf: 11.06.2013)
Hallo Anja,
AntwortenLöschenerstmal danke fürs Verlinken auf meinen Kommentar ;) Super, dass du den nochmal aufgreifen konntest.
Die Gliederung nach dem aktuellen Modell von Jungnickel&Müller aufzugreifen, find ich eine gute Idee! Dadurch kannst du die Bereiche sehr strukturiert von einander abgrenzen. Eine Frage hätt ich dazu aber noch: Verfügt Haribo über all diese genannten Kommunikationskanäle (Xing, Google+, SchülerVZ usw.)? Oder wirst du auch Formen erläutern, welche es speziell bei Haribo nicht gibt?
Liebe Grüße,
Julia
Hallo Julia,
Löschendanke schön. :)
Ja, die Kommunikationskanäle (Facebook usw.), die ich in meinem Ablauf erwähnt habe, werden alle von Haribo genutzt. Auf andere Formen hatte ich erstmal nicht vor, einzugehen, es sei denn es ergibt sich bei der genauen Analyse etwas, das sich vielleicht besser eignen würde. Dann würde ich das an geeigneter Stelle miteinbeziehen.
Liebe Grüße
Anja
Hallo Anja,
AntwortenLöschenschön, dass du die Anspruchsgruppen, auf die du eingehen wirst, nochmal genau beschrieben hast. Ich finde es immer ziemlich schwer diese genau zu definieren und auch auseinander zu halten - ging es dir genauso?
Besonders gespannt bin ich auf deinen Beitrag zu "Mobile Kommunikation". Diesen Aspekt habe ich auf meine E-Portfolio ganz ausgelassen und mich dadurch überhaupt nicht damit beschäftigt. Umso gespannter bin ich auf deinen Eintrag!
LG
Marit
Hallo Marit,
Löschenja, mir fiel es auch nicht leicht, die Anspruchsgruppen zu definieren, denn am Ende sind das ja alles Individuen mit ganz unterschiedlichen Eigenschaften und Bedürfnissen. Ich hatte deshalb auch nicht den Anspruch, in die Tiefe zu gehen (das geht auch nur durch ausführliche Marktforschung), sondern wollte grundsätzlich einen Überblick vermitteln, auf was zu achten ist, wenn man mit ihnen kommuniziert.
Liebe Grüße
Anja