Online-Anspruchsgruppen von Haribo

Nachdem ich in meinem letzten Beitrag HARIBO bzw. dessen Markenimage vorgestellt habe, komme ich nun zu den Anspruchsgruppen, mit welchen das Unternehmen kommuniziert.

Anspruchsgruppen (auch bekannt als Stakeholder oder Bezugsgruppen) "[...] sind alle internen und externen Personengruppen, die von den unternehmerischen Tätigkeiten gegenwärtig oder in Zukunft direkt oder indirekt betroffen sind" (Wirtschaftslexikon Gabler). Hiermit sind neben den Endkonsumenten also auch weitere Gruppen, welche einen Bezug zum Unternehmen haben, gemeint.

Im Seminar des Faches „Organisationskommunikation im Wandel“ geleitet von Patricia Müller (unter der Leitung von Prof. Dr. Wolfgang Schweiger) haben wir eine schöne Übersicht über mögliche Bezugsgruppen erhalten. Hiernach lassen sich fünf Relations-Formen unterscheiden, woraus sich die verschiedenen Bezugsgruppen ableiten lassen:

PR-Bezugsgruppen (vgl. Jungnickel & Müller, 2013)

Da ich keinen Einblick in interne Kanäle von HARIBO habe, beschäftige ich mich nur mit den externen Online Relations von HARIBO und werde hierbei versuchen einen Einblick in die Hintergründe zu geben. Nach meiner Beobachtung werden von HARIBO im Internet v.a. Beziehungen zu Journalisten bzw. Medienvertretern (Media Relations), dem Endverbraucher (Customer Relations) sowie potentiellen Mitarbeitern (Human Relations) aufgebaut (siehe gelbe Markierung in der Abbildung).

Nachdem erst vor wenigen Tagen in einem Kommentar gefragt wurde, welche Kommunikationskanäle ich denn genau einbeziehen möchte, möchte ich darauf nun genauer eingehen. ;)

Zur Ansprache der oben genannten Gruppen sind prinzipiell verschiedene Kanäle und Instrumente geeignet. Im Internet sind "alle einseitigen und viele dialogische PR-Kanäle [...] mittels Website, E-Mail & Social Media umsetzbar" (Schweiger, 2013, Folie 32), wobei eigene aber auch fremde Plattformen genutzt werden können. Die Anspruchsgruppen können auf diese Weise direkt angesprochen werden ('Media Trespassing') (vgl. ebd., Folie 34), allerdings sind hierbei einige Dinge zu beachten.

Die einzelnen Kommunikationsinstrumente und -kanäle von HARIBO sowie deren Besonderheiten werde ich in den folgenden Postings gezielt vorstellen. Die Kanäle habe ich nach den jeweiligen Anspruchsgruppen geordnet und werde mich bei der Analyse auch immer wieder auf diese beziehen.

Weiterer Ablauf

Media Relations (Journalisten / Medienvertreter):

• Pressebereich (geschlossen)
• Pressemitteilung

Customer Relations (Endverbraucher):

• Website
• Social Networks (Facebook, Google+, (SchuelerVZ))
• Upload-Portale (Youtube)
• (Newsletter)
• Mobile Kommunikation

Human Relations (zukünftige Mitarbeiter):

• Website-Bereich
• Social Networks (Xing)
• Jobportale

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Quellen:

• Schweiger, Wolfgang (2013): Vorlesung Organisationskommunikation im Medienwandel. Corporate Social Responsibility & Online-PR. Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft. Fachgebiet Public Relations & Technikkommunikation.
• Jungnickel, Katrin / Müller, Patricia (2013): Seminar Organisationskommunikation. PR-Strategien und -Instrumente. Institut für Medien und Kommunikationswissenschaft. Fachgebiet Public Relations & Technikkommunikation.
• Wirtschaftslexikon Gabler (Abruf: 11.06.2013)