Worum es gehen soll: Online Relations von Haribo

Wer sich mit dem Internetauftritt eines Unternehmens auseinandersetzt – damit ist nicht nur die Unternehmens-Website gemeint, sondern auch der Auftritt auf anderen Plattformen – muss sich in diesem Zusammenhang auch mit der Unternehmenskommunikation auseinandersetzen. Die Öffentlichkeitsarbeit bzw. Public Relations (kurz: PR) stellt einen Teil davon dar. Was es damit auf sich hat, möchte ich im Folgenden erläutern.

Grunig und Hunt haben eine relativ kurze aber dennoch aussagekräftige Definition von Öffentlichkeitsarbeit aufgestellt. Sie beschreiben PR als „[…] management of communication between an organization and ist public“ (Grunig & Hunt, 1984). „Publics“ sind in diesem Zusammenhang sogenannte „Teilöffentlichkeiten“ (auch als Stakeholder oder Bezugsgruppen bekannt). Diese können aus dem eigenen oder einem anderen Unternehmen stammen, wie etwa Auszubildende, Chefs und Interessenvertreter. Zudem sind verschiedene Gruppen aus dem Marktbereich gemeint (Händler, Kunden und Lieferanten), aber auch die breite Gesellschaft, wobei zum Beispiel Medienvertreter, Verbände, Behörden und Wissenschaftler eine bedeutende Rolle spielen. Das Ziel dieses Tätigkeitsbereichs besteht darin, ein positives Image eines Unternehmens zu kreieren und dessen Bekanntheit zu steigern. Es besteht somit auch eine enge Verbindung zum Marketing, welches jedoch nur die Kundenkommunikation in den Fokus stellt.

Wenn die im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit erfolgende Kommunikation über das Internet stattfindet, wird von Online Relations gesprochen. Sie ist so gesehen ein Instrument der PR. Das Internet bietet ein großes Potenzial zur Erreichung der oben erwähnten Ziele. Ein interessanter und klar strukturierter Internet-Auftritt von Unternehmen wird heutzutage als selbstverständlich angesehen. Damit verbunden sind viele Möglichkeiten der Kundenbindung sowie der Bereitstellung von Informationen für Partnerunternehmen, die Presse und andere Bezugsgruppen. 

Anfangs hatte ich mir überlegt, mich lediglich auf die Markenkommunikation von Haribo zu konzentrieren, habe jedoch im Laufe meiner Recherchen festgestellt, dass sie auch auf verschiedenen anderen Plattformen vertreten sind, welche nicht unbedingt potentielle Kunden fokussieren. Hier möchte ich aber nicht so viel vorwegnehmen. ;) Grundsätzlich soll es aber darum gehen:

Die Rolle digitaler Kommunikationsinstrumente und-kanäle im Rahmen der externen Online Relations von HARIBO Deutschland

Auf diesem Blog steht also der (digitale) Kommunikationsprozess im Vordergrund. Dazu gehört auch, sich mit den an diesem Prozess beteiligten Kommunikationspartnern auseinander zu setzen. Üblicherweise werden diese als Sender und Empfänger bezeichnet. Bei meiner Fallstudie stehen sich Haribo und die Anspruchsgruppen gegenüber, wobei diese beide Rollen innehaben können (Stichwort Dialog, Feedback).

Davon abgeleitet, habe ich mir nun einen groben Leitfaden für diesen Blog überlegt, den ich im Folgenden kurz vorstellen möchte. Die Punkte stellen erstmal nur die Hauptpunkte dar, es werden also noch weitere Unterpunkte folgen. Da sich während der konkreten Ausarbeitung neue Aspekte ergeben könnten, die im Leitfaden bisher unberücksichtigt sind, ist dieser als relativ offen anzusehen. Mein Anliegen ist es eine gute Balance zwischen Theorie und Praxis (Haribo) herzustellen und die Inhalte möglichst interessant zu präsentieren. 

Leitfaden:

• Image von HARIBO
• Online-Anspruchsgruppen von HARIBO
• Digitale Kommunikationsinstrumente von Haribo
• Fazit

Welche Aspekte würden euch besonders interessieren? Gibt es (im Rahmen der Online Relations) ein Themengebiet, das ich in meinem Blog unbedingt miteinbeziehen sollte, aber hier noch nicht erwähnt habe? 

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Quellen:

• Berthold, Mandy-Christin / Borngässer, Anja / Müller, Anne (2011): Online Relations. Öffentlichkeitsarbeit im World Wide Web. Ilmenau (Hausarbeit)
• Grunig, James E. / Hunt, Todd (1984): Managing Public Relations. New York: Wadsworth Inc Fulfillment