„Als soziales Netzwerk im Internet wird ein Netzwerk von Personen definiert, das sich mithilfe eines Webportals selbst organisiert und darauf zielt, soziale und dauerhafte Verbindungen zu anderen Personen oder Gruppen einzurichten und aufrechtzuerhalten“ (Bächle, 2006, S. 121, zitiert nach Mehler-Bicher, Mehler, 2009, S. 6 in: Stemshorn, 2011).
Auf
sozialen Netzwerken ist sowohl die „one-to-many“- als auch die „one-to-one-Kommunikation“
möglich. Ersteres ist der Fall, wenn beispielsweise auf der Facebook-Seite ein
Beitrag für die gesamten Fans gepostet wird. Gleichzeitig ist es jedoch auch
möglich, den Seiteninhabern eine Nachricht zu schreiben, sodass dieser ihm direkt
antwortet. Dies geschieht nach dem Muster one-to-one, „denn der Kontakt ist
direkt, individuell und persönlich“ (Nabenhauer, 2011, S. 49). Diese Formen der Kommunikation lassen sich in sozialen
Netzwerken also nicht strikt voneinander trennen. Vielmehr gehen sie fließend
ineinander über (vgl. ebd., S. 50).
Die
meisten Unternehmen zielen heutzutage darauf ab, den direkten Kontakt zu ihren
Kunden herzustellen und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Eine große
Chance, die sich hierfür durch Social Media etablieren lässt, liegt darin
öffentlich auf die Fragen der Kunden zu antworten. So können sich auch Kunden
gegenseitig helfen und von den Fragen anderer profitieren (vgl. ebd. S. 51). Auch Kritik an das Unternehmen
findet hier seinen Platz. Diese sollte von Unternehmen höchst sensibel
aufgenommen und zeitnah beantwortet werden.
Dieser Beitrag soll zunächst einen kleinen Überblick über Soziale Netzwerke liefern, bevor ich in meinen nächsten Postings auf Facebook und Google+ direkt ein- und in die Tiefe gehen werde. Jetzt stehen also die wirklich praktischen Dingen an. Man darf gespannt sein. ;)
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Quellen:
- Stemshorn, Simon (2011): Soziale Netzwerke für die externe Unternehmenskommunikation: Erfolgsversprechende Möglichkeiten für die Zukunft. Hamburg: Diplomica Verlag GmbH
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Nabenhauer, Robert (2011): Ich kenn dich – darum kauf ich! Warum in der neuen Wirtschaft vor dem Geschäft die persönliche Beziehung steht. Steinach: Nabenhauer Verlag
Hallo Anja,
AntwortenLöschenich habe mich auch mit sozialen Netzwerken und was da überhaupt ist beschäftigt (2. Soziale Netzwerke: Was ist das?).
Am Beeindruckendsten finde ich die Gründe, warum eine solche Plattform genutzt wird: sie sind oft ganz unterschiedlich und m.E. nicht klar einzuordnen.
Ich denke jedoch, dass es wichtig ist, das große Unternehmen sich hier präsentieren und die Möglichkeit der sozialen Netzwerke nutzen. Siehst du das auch so?
LG
Marit
Hallo Marit,
Löschenich denke auch, dass in Social Media ein großes Potential für Unternehmen steckt, denke aber, dass man von Seiten der Unternehmen auch einiges beachten sollte, bevor sie sich dafür entscheiden, dort Präsenz zu zeigen. Einfach drauf los schreiben kann leicht nach hinten los gehen, eine Strategie ist wichtig! Es gibt noch viel mehr Aspekte, derer man sich klar sein sollte. Sonst entsteht am Ende wohlmöglich so etwas wie die Google+-Seite von HARIBO (obwohl ich glaube, dass die Nicht-Weiterführung dieses Profils andere Gründe hat) und das schreckt die Nutzer doch eher ab.
Was meinst du?
Liebe Grüße
Anja
Ich glaube kaum das man als Unternehmen noch wirklich um soziale Netzwerke herumkommt. Ich kenne das von mir persönlich als häufiger Facebook-Nutzer. Wenn mich eine Marke wirklich interessiert, dann like ich sie auch auf Facebook und ich denke das es vielen so geht. Die steigenden Nutzerzahlen machen noch deutlicher wie viel Potenzial sich hier für Firmen verbirgt. Es nicht zu nutzen, natürlich strategisch durchdacht, wäre schön blöd ;)
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